五矿广场的东方集团总部，数百人又一次站立在寒风中，集体向东方家园追缴欠款。
2013年元旦之后，东方家园建材超市因为陷入财务亏空，来广营、丽泽、西三旗等五家京城门店集体关门。突然的人去楼空，令消费者和供货商措手不及：会员卡里存了未花的钱，无法送货办理的退款，以及未结清的货款，直至今日，这些欠款都没人退回。
花了29000元不发货也不退款
“我是1月1日办理的退款手续，可店长明确说没钱了，不会给我退了，还建议我走司法程序，说是东方家园也欠着他们工资呢。”提起东方家园，市民赵先生气得直哆嗦。
2012年7月8日，赵先生在东方家园西三旗店买了29000元的建材产品，一直没有收到货。“本来我也没太放心上，去年年底销售员突然给我打电话，说是店要倒闭，让我赶紧去退款，我才猛然一惊，觉得大事不妙。”
赵先生至今清楚地记得，自己去办理退货手续时，东方家园要倒闭的消息已经在不少消费者中传开了，等待办理退款的人很多。“办理完手续，尽管单子上写的是25个工作日内到账，可店长现场就直接告诉我，这29000元是不会给退了，打了水漂。”
为了不影响装修进度，赵先生只得再花29000元重新买了建材。“被通知去办理退款的人都和我差不多，花两次钱，拿一次货。”
会员卡存14000元要不回来
相比于市民赵先生这样的老订单，此次陷入“债务”风波的，多数都是东方家园2012年十一促销期间被吸引来的新订单客户。
“我是去年十一促销期间办理的会员卡，在西三旗店充值了40000元。”消费者孙女士告诉记者，去年十一东方家园北京门店均启动了促销，家园卡充值10000元就自动升值1000元，不设上限，而且还有买满返券的优惠，“当时觉得比其他卖场划算就办了，现在仔细想想，其实好多销售员已知道不好发货了，就是想最后捞一笔。”
存了40000元后，孙女士只消费了15000元，卡内还剩余25000元。“后来东方家园出事了，我就去店里办理退卡，折腾了三回，退了11000元，还有14000元就石沉大海，再也要不回来了。”
消费者欠款预计近千万
记者在采访中了解到，消费者和东方家园的债务纠纷，少则千元，多则二十万元，主要分为三种情况：一是2012年“十一”促销期间充钱储值的会员，会员卡内的未花余额至今未退;二是2012年“十一”促销期间，通过刷银行卡或者使用会员卡购物的消费者，因为东方家园无法送货而办理了退货，约定了7到25个工作日内退款，可至今没有收到支付的货款;再有就是此前在东方家园买了产品的消费者，一直没收到货，也没退钱。
昨天，记者在现场采访了107个人，除去零头，消费者没拿到的已支付货款就有167.31万元。“我们还只是其中一小部分，据说北京五家店涉及消费者有600人，欠款接近900万元。”一位消费者告诉记者，别看每一笔金额都不大，但相加起来却很可观。
供货商2011年的货款未付清
除了个人消费者外，供货商也是目前“维权讨债”大军中的主要成员。
北京顺义的一位供货商告诉记者，自己从2010年开始与东方家园合作，主要为来广营和丽泽两个分店供货，直到今天，2011年的13万元货款都还没结清。
两大股东反目
对于消费者和供货商的诉求，东方家园的两大股东东方集团和龙柏宏易投资集团将做如何处理?
东方集团的相关负责人表示，目前的资金链断裂，是由于实际控制人龙柏宏易集团未履行增资义务导致。截至今日，东方集团仍在和龙柏宏易沟通，希望能够尽快给消费者、供货商等各相关方一个解决方案。记者又致电龙柏宏易总经理蒋跃敏，但电话一直无人接听，短信也无回复。
昨日，五矿广场的东方集团总部，大门紧闭，仅留下一张书面通告：“大股东龙柏宏易集团因未履行增资义务导致拖欠货款。”关门、避人，许多遍寻不到对话方的消费者和供货商表示，如果最终沟通无门，估计只能走上法律诉讼这座“独木桥”。
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