昨日，中国保监会公布全国保险监管机关一季度受理的保险消费投诉统计数据。统计显示，全国一季度共接收有效投诉总量5054件，同比上升370.14%，反映有效投诉事项5470个，同比上升361.99%。财产险投诉事项前三位为合同纠纷、理赔/给付纠纷和承保纠纷，人身险投诉事项前三位为合同纠纷、退保纠纷和承保纠纷。
保监会通报称，12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道，今年一季度，日均实际接听量达到530个。
据统计，一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2063件。其中投诉量居前5位的公司依次为：人保财险(457件)、平安财险(377件)、太保财险(243件)、阳光财险(194件)、人寿财险(83件)，5家公司占投诉总量的65.63%。一季度各级保监机构共收到涉及人身险公司的投诉2991件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿(670件)、新华人寿(389件)、平安寿险(375件)、泰康人寿(309件)、太保寿险(278件)，5家公司占投诉总量的67.57%。
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