随着互联网的高速发展，智能手机市场成为各大企业争相抢夺的“新奶酪”。在“雷布斯”水军营销的强大攻势下，小米手机异军突起，成为国产智能手机最成功的营销案例之一。但在一系列的光环背后，各种质量问题层出不穷，掉漆、后盖变形，到手机无故死机、重启、漏光……，让消费者头痛不已，更是与销售之初的吹捧大相径庭，原本信奉“雷布斯”的众多“米粉”也开始纷纷转为了“米黑”。据业内人士称，在销售策略上，小米手机一直在模仿苹果，然而却忽视了苹果在iphone质量上的追求。华美的“外衣”之下，又是怎样一个真实的小米呢？
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饥渴营销过头质量问题爆棚
在中国质量万里行公布的产品投诉排行榜中，小米手机位列手机产品投诉第一名。随着众多网友投诉内容的不断增加，小米在产品设计与售后方面存在的诸多缺陷逐渐显露出来。目前，在中国质量万里行投诉平台上，已有数百位消费者反映小米手机的问题，产品发货速度慢、手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、售后服务差速度慢等等均被提到。而越来越多的消费者在经历客服的“不作为”后开始变成“米黑”，小米的营销炒作的副作用逐渐凸显，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。
网友小孟告诉记者，当初为了抢到小米手机名额，可谓身心俱疲。受到小米饥渴营销战略影响，自己用了几个月时间才等到手机发货，他以为这已是极限，但不曾料到，手机到手才是噩梦真正的开端。
小孟表示，手机刚刚使用，发现使用不到半个小时的时间，手机发热状况十分明显。使用了一周以后，手机开始频繁出现重启死机的现象。“昨天重启了6次，今天上午已重启4次了，其中收一条彩信过程中就重启了两次” ，小孟告诉记者，不仅是重启的问题，还经常在切换照相等程序时出现黑屏的问题，和小米客服沟通过多次也没得到妥善的解决方案。如今小孟的小米手机已被他闲置在家，他解释称，“换个手机花不了多少钱，但是要因为手机错过重要事务丢了工作可就损失大了”。
其实，从第一代小米问世，死机重启黑屏的问题就不曾间断。消费者胡先生是2012年9月在小米官网买的手机，2013年1月份出现死机无法开机的状况，送维修点后被告之是主板“进水”，人为行为不予保修，换主板费用840，维修费用300。胡先生表示，“买个手机1599，换个主板就得800多，小米明显性能低劣，商家故意隐瞒，存欺诈行为。”
如今小米2已经上市，质量问题是否已经改善呢？记者调查发现，通话问题成为困扰消费者的又一大难题！作为手机的最基本功能，其重要意义不言而喻。而小米2的通话回音问题丝毫不亚于小米1s的重启问题。在小米手机论坛上，有多位网友反映在打电话时候能从对方那边够清楚的听到自己声音的回音，而对方也反映自己这边有很明显的回音干扰，导致通话内容无法听清楚。记者在百度上搜索关于小米手机的回音问题，发现也有诸多网友投诉，有网友表示自己购买的小米手机不管是设置还是刷机都无解决通话回音的问题，而更换了其他手机之后则一切通话正常。
自身设计缺陷屏幕机身坑爹
如果说死机，黑屏等问题小米方面还能解释为用户使用不当所造成的，那么其自身设计的缺陷则是从小米问世的那天起就很明显的摆在了公众的面前。
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4月9日，小米公司创始人雷军在北京举行的“米粉节”上发布了小米2S、小米2青春版2A两款新品。然而在首批小米2s手机发售才几天的时间，就有媒体反映小米2s手机屏幕上出现紫色横纹的现象。并猜测或是量产机的做工缺陷问题。据265G安卓网报道，经过评测小编的几天使用，小米2S的屏幕存在紫边横纹现象，特别是在系统的官方应用，如闹钟、联系人等界面均存在明显的横纹。由于MIUI V5 的系统UI多采用的是过渡阴影效果(纯白图片显示正常)，而小米2S 的720P IPS屏幕却在这方面恰恰成为了最大的短板，屏幕色域过渡表现十分的糟糕，因此也可能是由于在开发中未考虑软硬件兼容问题而造成的“乌龙事件。”
而就在紫色横纹风波尚未平息之际，小米又迎来了用户新一轮的质疑。在小米2正式版发售后，很多用户第一时间将其与自己的其它手机产品进行比较，结果发现小米2手机的屏幕发黄成为普遍现象。这其中有部分用户称，其产品的屏幕是部分发黄，形成黄斑状。高小姐是小米的第一批用户之一，她在购买使用后就发现了这个问题，而且随着使用发现问题越发严重，黄色屏幕在不需要其他对比物的情况下都十分明显，调节亮度依旧偏黄，但小米官方对此的解释为是暖屏的原因。记者在百度以及小米的官方论坛输入了小米屏幕黄等关键字，发现很多网友都有反应这个问题，并询问是否为质量问题。有网友回复表示，小米对此心知肚明，对小米手机太失望了。
不仅小米在宣传中大肆褒奖的屏幕广受诟病，其机身外壳也充斥质量问题。一直以来，小米手机的做工都被网友所关注，日前，用户名为“微不足道-房征慰”的网友在微博中写到，“小米2远没有我想象的给力，到手一周，后盖logo无端脱落，边框也磨出了口子，不得不吐槽米2的用料远没有小米1s给力”。而在小米手机论坛上，记者也看到有不少网友发帖晒出自己的小米2后盖图片，“MI”的logo出现了各种各样的脱落现象，后盖的质量好坏由此可见一斑。
而小米2手机摄像头照片中心泛红也是令第一批用户吐槽不断的弊病，无论是开发版和稳定版都有这个问题。据消费者反映，用户用小米2对白纸拍摄，能检测出发红的现象。虽然据说最新版本的系统升级里面已经处理了这个问题，但第一批用户则成为了可怜的实验“小白鼠”。
售后拖延解决维修报价混乱
在市场竞争日益激烈的今天，手机品牌和产品性价比固然重要，但售后服务才是消费者最为看重的关键所在。如果前文所述的手机问题在售后阶段都能都妥善的处理解决，那么也就不会有诸多“米粉”变成“米黑”了。小米不断标榜自己的高配置，但在如今的技术环境之下，高配置的手机并不难找，但高配置更需要高效、完善的售后服务体系来支撑，才能真正赢得消费者。而小米在这方面却略显不足，面对小米手机用户不断在网上曝出的返修难、服务差的问题，小米官方对此只是疲于应付。
四川的袁先生在中国质量万里行网站上投诉小米手机出现质量问题，售后拖延不愿退货。袁先生于3月30日在小米官网上购买了小米2手机一部，收到即发现质量问题。申请换货后于4月16日换回了一部新手机，依然出现了打电话死机，屏幕无显示等问题，于是申请了退货服务，但小米官方受理后叫袁先生等待就没有了回应。“一个字拖，我现在才明白，原来小米就是这样的，换货可以，你要退货，慢慢给你拖，拖到退货七天过了，你只有换，再拖过15天换货，呵呵，你就只有修了”，袁先生表示，一个到手却不能使用的新机，就这样被售后拖过了退货时间，难道这就是小米的态度么？
不仅是袁先生，全国很多用户都为小米维修服务站的服务态度和效率所“折服”。根据小米官方数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、小米之家约33家。但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修，或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格昂贵让人无法接受。一位网友向记者反映称，自己的小米手机主板坏了，经过半个月都没有主板维修，每次打电话都说没主板更换，而消费者自己也与小米的客服进行了多次的私信沟通，最后还是解决不了，维修之路遥遥无期。
从小米的售后回复来看，最多的遮掩之词就是用户自己用坏了手机。杨女士手机在一次关机之后再也没能打开，送修的结果是用户操作不当导致主板烧坏，而更换居然需要自费840元，而在一家“野店”中却只花了30元更换了一节导线便修好了手机。浙江的陈先生曾经是小米的忠实粉丝，他用终于收到了盼望已久的小米2手机来形容他当时的心情，但随之而来却是手机不断的出现问题，电量连半天都坚持不了就关机，换电池依然无效，2周后他把手机拿到小米维修点检查，结果居然是主板出现问题只能自费更换主板。陈先生很委屈，他表示，现在他开始在考虑小米是不是在靠昂贵的售后来赚取差价了。
一个互联网公司突然杀入手机市场，两年不到迅速做大，扩张中的质量问题是不容忽视的，而自身售后又无心应付这些质量问题，势必要走入难以维系的死胡同。小米手机如果不能尽快提升产品质量，继续走只重量而不重质的道路，迟早一定会被市场所淘汰，被公众所遗弃。
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