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标题: 自然之宝胶原蛋白美国未售原产地成谜客服称双重标准 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-6-27 17:40
标题: 自然之宝胶原蛋白美国未售原产地成谜客服称双重标准
近期以来，医界人士对胶原蛋白产品功效的质疑，在保健品行业掀起阵阵波澜，也让多家胶原蛋白企业遭遇了股价和销售额的快速滑落。北京青年报-北青网曾报道自然之宝品牌胶原蛋白存在夸大功效、原料禁忌标注不明、误导消费等多项问题，日前又有网友点名质疑女星汤唯代言来自美国原装进口的自然之宝胶原蛋白产品产地疑似也存在问题。
　　自然之宝官网客服对胶原蛋白产地答复矛盾
　　中美标准不一
　　在自然之宝官方网站的销售页面上显示，“自然之宝产品22个生产基地遍布美国、加拿大及英国”，其中“自然之宝胶原蛋白产品100%美国原装进口”。但是，网友“Miss-Lily-”发微博提问，“自然之宝的胶原蛋白美国有卖的吗，我怎么没找到呢?”

自然之宝美国官网并未销售汤唯代言的胶原蛋白产品

　　北京青年报-北青网记者随后登录自然之宝美国官网与美国亚马逊网上商城查询自然之宝胶原蛋白相关产品，发现仅一款胶原蛋白维生素C片剂(Hydrolyzed Collagen with Vitamin C)有售，并非汤唯代言的自然之宝液体水解胶原蛋白(Liquid Hydrolyzed Collagen)。而且在其美国官网“查找产品”一项，该胶原蛋白维生素C产品被分类为“专业补充剂”。其产品介绍也未提及该产品胶原蛋白主要成分来源，称“胶原蛋白是一种复杂的蛋白质”。且该胶原蛋白类产品没有经过美国食品和药物管理局(FDA)评估。

　　自然之宝官网客服回答前后矛盾
　　北青网记者和消费者就此事分别咨询了自然之宝国内官网在线客服和电话客服，自然之宝电话客服对北青网记者解释称“自然之宝水解胶原蛋白在美国卖得特别好，现在美国各大电商都缺货”;而在线客服对消费者的解释为“每个平台上面不是所有的产品都有”，随后又改口说，“自然之宝胶原蛋白产品在美国本土没有销售，因为“这是美国人按照我们中国人的体质生产的，我们中国人的体质跟他们不一样。”当消费者问及，作为一款美国进口中国销售的产品，自然之宝胶原蛋白执行的是哪个国家标准?自然之宝客服回答称，其胶原蛋白产品执行的是中国标准，而且“美国人自己用的含量比我们高很多，他们的含量我们中国人体质吃不消。”
　　一位进口营养食品行业资深人士对北青网记者透露，用“针对中国人体质生产的产品，国外不销售”的理由来解释产品产地问题，更像是一种商业噱头。“所谓针对中国人体质研发不同配方是一个很复杂的系统，怎么确定中国人的体质，标准是什么，应该有整套的衡量方法。”
　　对于产品不在原产地国销售，甚至根本未在对外宣传的原产地国生产的情况，这位业内人士称，行业内还有很多类似的例子。“比如美国的康力士近期就被曝出其大肆宣传的美国海鹰公司根本就不是所谓的“美国十大保健食品工厂”，只不过是广州市康力士保健品有限公司别有用心包装出来的空壳公司。这些产品往往号称是美国或其他国家进口的产品，但是在原产国看不到它，或只能在几个渠道才能看到，大量销售在中国，实际上只是打了一个概念，跟达芬奇家居号称是意大利进口的性质是一样的。”
　　记者调查发现早在2011年就有媒体曾曝光自然之宝很多产品是在广东中山加工的，疑似“达芬奇”第二。虽然自然之宝确实是美国一家营养品企业，与“达芬奇”事件有本质的区别。但对于事后自然之宝解释：“因为现在中国是全球的营养品原料生产国之一，自然之宝有很多原料确实通过广东中山工厂采购，但最后公司都会在美国总部做进一步的加工。”还有网友质疑称“自然之宝在国内销售的少数产品，在美国官方网站根本不存在?难道自然之宝这些产品专门是供中国销售的? ”“消费者之所以在自然之宝屡屡违规的前提下，仍然会去购买其产品，主要是因为相信其是美国生产的。”更有网友认为，“如果自然之宝最终很多原料是来自中国，可能会让很多消费者失望。”
　　胶原蛋白美丽“神话”破灭自然之宝产品低价清货
　　据了解，国家至今只批了30多个胶原蛋白产品为保健品，但市场上却至少有上千个产品在打着胶原蛋白的旗号赚取着高额利润。
　　此前北京青年报-北青网记者曾发现，在“胶原蛋白”风波发酵不久的5月30日，自然之宝中国官网上，原价399元的自然之宝胶原蛋白粉仅以99元的价格低价促销。在自然之宝天猫旗舰店，胶原蛋白粉以299元的价格降价促销，还参加以买三送一的活动。降价大促销虽然博眼球，但销量不佳。本报5月21日《汤唯代言自然之宝胶原蛋白被指欺骗消费者》报道当天，自然之宝胶原蛋白粉无人购买。自报道当日到记者发稿一个月以来，自然之宝天猫旗舰店销售记录为33桶。
　　自然之宝胶原蛋白原料禁忌不明涉嫌夸大宣传
　　此外，业内人士在接受媒体采访时透露，实际上市面上超九成胶原蛋白均为普通食品，但很多“蹭”上了保健食品名头而违规宣传功效。在汤唯代言的自然之宝胶原蛋白系列产品外包装上可以看到，该产品没有通过美国FDA认证，只是作为普通进口食品引进中国。同时其液体水解胶原蛋白和胶原蛋白精华粉(含Q10)产品上缺失CIQ(中国检验检疫)标志，包装上只贴有一张中文标签，主要介绍营养成分、配料表、原产地、生产商、中国总经销商、生产日期、保质期等。在自然之宝液体水解胶原蛋白的配料表中，北青网记者发现该产品未注明主要成分来源，作为宣传中的美容辅食产品一日含量含水解胶原蛋白15g，在提示信息处也未提及过敏禁忌及用量标准。
　　而在自然之宝门店内提供的宣传单上，提到“中国人最需要补的12种营养”，其中排名第二位的是“女性最钟爱的美肤营养素胶原蛋白”，还提到“最受女性欢迎的产品自然之宝水解胶原蛋白”字样，并在其天猫旗舰店展示印有“FDA inspected facility”图标，涉及广告法明令禁止的夸大、极端的绝对化用语，涉嫌误导消费者。
　　同时，北京青年报-北青网记者在自然之宝天猫旗舰店注意到，汤唯代言的自然之宝胶原蛋白粉销售页面，公然夸大宣传产品功效。店家在产品名称处用红色字体标出“滋润发肤、延缓衰老”字样;而在产品描述中，多次提到自然之宝胶原蛋白粉具有“补水保湿”、“保持Q弹”、“紧致肌肤”、“收缩毛孔”、“美白淡斑”、“晶莹美白”、“减轻皱纹”、“丰富结缔组织，挺拔乳房”等功效，达到“扭转时空，青春永驻”的神奇效果。
　　广东省食品药品监管局的专业人士介绍，根据国家食品药品监督管理总局的规定，保健食品的功能范围共有27种，其中胶原蛋白相关的主要有两项增加骨密度和改善皮肤水分，凡是宣称保健功能超过2项的胶原蛋白产品，原则上都属于夸大宣传。但从商家的宣传推广手段来看，不少胶原蛋白产品几乎都宣称可以美白祛斑、除皱、延缓衰老，甚至挺拔乳房、保养卵巢，显然有夸大虚构产品功能，以“食”字号批文冒充保健品销售，故意误导消费者的嫌疑。根据《食品广告管理办法》，普通食品禁止宣传疗效。
　　专家：厂家披露信息应真实、准确、完整
　　尊重消费者知情权
　　中国人民大学商法研究所所长，中国消费者协会副会长刘俊海接受北京青年报-北青网记者采访时表示，厂家应该充分尊重消费者的知情权，披露信息遵循真实、准确、完整的原则，是不是在对外宣传的原产国生产、分装，需要提供相关证据给消费者，必要时出示当地权威机构的认证证明，宣传产品特点不能以损害消费者权益为代价。
　　相关链接
　　消费者该如何来鉴别产品是否为原装进口
　　消费者对某一款产品有疑问，可以到经营地查询，比如某大型商场有卖这款产品，可以跟该商场质监部门说怀疑该产品是假货，让其提供产品的关单、税单、卫检证书。商场是会帮助消费者跟卖方来联系。
　　进口产品一般都是有关单和卫检证书的。各个口岸管理方式不一样，有的口岸不需标签备案能进来。但卫检证书每个口岸都需要，没有卫检证书肯定进不了。如果商家不能提供报关单、卫检证书，就可以怀疑这批货根本不是进口的，就是国内生产。只不过是打的进口的名义，而且关单和卫检证书的可以抽检的。因为进关是有关税的，关税很高。有的小品牌产品卖得很便宜，又号称是进口的，而它的成本价是很透明的，这么低的价格除非是国内的，国内的人工、国内的分装、国内的包材。但是在这么低的价格下，它是怎么做到的呢?它只能是有一批产品是进口，剩下的全部在国内做。所以，它的每一批次的关单和卫检证书我们都要检查。不是给一次就可以了，比如这次批号是001，隔3个月再进货的时候单号就不可能是001了。换了这批，就要提供新的关单和卫检证书，这样才能保证每个批次都是进口的，每个批次它都检，每个批次进关它都报。

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