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标题: 官方授权维修点不三包手机换屏难让消费者满意 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-7-8 20:18
标题: 官方授权维修点不三包手机换屏难让消费者满意
市民张女士反映，自己的三星9300手机前两天摔碎了外屏，由于还在三包期内，她找到了官方授权维修点。张女士被告知手机属于人为损坏，自己要承担所有的维修费用，而且还只能将3层屏幕整体更换。屏虽然是换了，但整个过程却让她充满疑问。
　　质疑一外屏坏了要换整屏
　　“明明只坏了最外面的一层玻璃，怎么里面的屏幕也要被换掉?”张女士先后跑了几家维修点，但均被告知只能更换整屏。她疑惑地说，几家维修点也都承认里面的屏幕没有问题，但是都说要修只能一起换。最终，张女士花了1500元更换了整屏，这相当于她购机价格的1/3。
　　回应：三星一官方授权维修点负责人表示，如果只修外屏，会对后期的使用产生不良影响。他说，“时下流行的各品牌智能手机一般由5至7个主要组件构成，屏幕组件的复杂程度仅次于主板。”他说，原厂的屏幕组件都是在真空无尘环境下生产的，不仅可以确保不受潮、不进灰，其中还有微小的集成芯片，内涵电路保护系统。”
　　质疑二售后标价不一样
　　“其中最高的一家要1700元，最低的也要1400元。”张女士说，自己去的几家维修点均称是三星公司的官方授权。同样的资质，同样的维修项目，为啥价格不一样?而且之间还相差300元。
　　回应：针对张女士这一疑问，记者致电三星客服，该客服只表示：具体的维修流程和费用在官网都有标明，三星公司可以根据顾客的具体要求与相应的授权维修站联系核实。记者随后查阅了三星官网，并没有找到任何关于手机屏幕维修费用的条款。
　　质疑三新换屏幕不三包
　　整个维修过程中，最让张女士奇怪的是新换的手机屏幕，有的售后维修点号称不保修，有的只保修1个月。“东西是新的，凭什么不能享受三包?”张女士很困惑。
　　回应：三星一官方授权维修点负责人表示，几家知名手机生产商与维修商签订的三包协议，各厂商均注明，消费者因人为原因将手机屏幕打碎，即便在三包期内，也无法享受相应的免费维修的服务。

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