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标题: 消费者投诉老板油烟机的客服是冒牌 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-10 05:04
标题: 消费者投诉老板油烟机的客服是冒牌
　　近日，有消费者投诉老板油烟机的客服是冒牌，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓名:沈洁电话: 1381620****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:老板家电联系人:老板家电电话:9510****
　　地址:上海
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　2013年7月21日，由于家中老板牌油烟机有异样声响，并已持续半个月左右，便在上午打了老板油烟机顾客手册上上海售后服务点的电话：65173186，要求上门修理，对方承诺下午来修理。中午吃饭时，修理人员就来上门修理了。结果他说是油烟机的电容器坏了，需要更换。更换完了以后说要收上门30元，维修费80元，更换配件(电容器)356元，还开了一张发票。我想打了顾客服务手册上的电话，总不会是骗子，就把钱如数给了对方。后来越想越有猫腻，便在淘宝网上查询电容器的价格结果显示都是5元/7元不等，与我实际支付的价格356元实在相差太大，便觉得自己上当受骗了。仔细查看了其更换下的电容器是五峰牌的，且坏的程度相当厉害。当我再打电话65173186时对方否认派人上门修理，当询问其为何会有人上门修理时，对方不置可否。拨打上门修理人员王某人的手机18321651784时，对方竟还信誓旦旦说下午2点会来解决该问题。随后，再上网查询到老板油烟机上海地区官网上显示的报修电话号码是4006647077，便打电话询问是否还是用顾客手册上的报修电话，接电话的人员的回答是已经停用了，我就继续问她，停止使用了怎么还打得通而不是将此号码取消，对方的回答让人气愤，她回应说：“我怎么知道，我不知道。”
　　现有证据：维修后开的发票、老板家电顾客服务手册上写的上海地区售后服务的电话、被更换的电容器
　　现有图片证据：

　　投诉请求：老板油烟机有不可推卸的责任，既然停止使用了以前的售后服务电话，为何不将该电话号码取消，自己公司接电话的人还说不知道什么时候、为什么在停止使用后没有取消相关报修电话，老板油烟机公司也应作出明确的解释或是道歉。
　　投诉者： Nole11
　　投诉时间：2013-07-22 10:31

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