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标题: 消费者投诉格力空调售后维修服务不到位 [打印本页]

作者: 青尘    时间: 2013-8-10 05:09
标题: 消费者投诉格力空调售后维修服务不到位
         近日,有消费者投诉格力空调售后维修服务不到位,下面为投诉信息。
  投诉者信息
  姓 名:陈加荣 电 话: 1808210****
  被投诉对象信息
  投诉对象名称:江苏省句容市葛村格力空调销售 联系人:经销商,售后 电 话:05118728****
  地 址:句容市葛村镇
  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  2009年同时买了两台格力空调,最近有一台内机开始滴水,且比较严重。联系经销商维修,几天后安排一人过来维修,上门之后感觉什么也没弄,就打开来看看,就说好了,还收了50块钱,让他开张发票或者收据,都说没有,我当时想50块钱不算多,大热天上趟门也不容易,只要能修好就行,钱就给人家了。谁知道用起来还是会滴水,而且比原来还要严重,又联系维修人上门处理,第二次上门忙了半天,把内机都拆下来了,但最后还是没有搞好,说找不到原因,无奈之下只好把昨天收的50块钱退还给我,但只退了45,说没带钱,临走丢下句话,你找售后来处理吧,然后把售后的电话给了我051187287400。我晕,搞了半天你还不是售后的。滴水变的更加严重,且内机气流声也变的非常大,严重影响使用。打通售后电话报修,第三天来人上门查修,师傅很不错,一会就查出毛病,并说修好了,而且还没有收费,当时真的非常感谢维修人员,晚上使用几个小时没有再滴水,随后又开始滴水,但比原来要好很多。问题始终没有彻底解决,又联系售后报修,这次记的很清楚,7月25号报修,一直到8月1号都没人来,又打电话给售后,售后的小姐竟然和我说昨天人已经去过了啊,第二天人就过来了,这次又把内机打开来看,维修人员说之前滴水的问题应该已经处理好了,但里面排水的铜管弯掉了,肯定是之前上门维修的人,拆内机时弄坏的,而且这么大的气流声也是这个原因,还说会帮我通知他们过来更换,但已经3天过去了没有消息了。
  现有证据:现在滴水没以前严重,好很多,但气流声很大,售后维修人员说里面排水铜管坏了,我没办法打开来拍照片
  投诉请求:希望尽快处理好滴水与气流声的问题,老问题没完全处理好,把新问题又弄出来了
  投诉者: cjr025817
  投诉时间:2013-08-05 03:00






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