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标题: 消费者投诉支付宝手机快捷支付有问题 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-12 05:16
标题: 消费者投诉支付宝手机快捷支付有问题
　　近日，有消费者投诉支付宝手机快捷支付有问题，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓名:赵彦丛电话: 1864710****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:浙江支付宝网络科技有限公司联系人:支付宝客服电话:9****
　　地址:文三路478号华星时代广场A24F
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　2013.7.17，我发现了工商银行帐户余额不对，明细查询在2013.7.15-7.16之间，产生七笔交易，快捷支付从账户分别上扣了款项，共358元。查询支付宝账户后发现同样七笔款项，原来孩子用13848813658这部手机，下载安装了一款名叫神庙逃亡游戏，在游戏过程中多次出现的购买道具窗口，要求下载安装支付宝快捷支付客户端，就是这个客户端，在确认安装后，在没有输入任何密码的情况下，从工行账户下扣取了相关费用。
　　我马上与支付宝联系，要求退回所有款项，答复因为在下载快捷支付客户端，开通了200元以下的免密功能，这七笔均在允许限额(200元)内，所以直接扣款，目前款项已到游戏厂商账下。
　　这项功能没有经过我同意开通的，孩子在不知道密码的情况下为什么能开通?因为支付宝默认这项功能是开通的，如果取消是需要登录支付宝操作，而同意这项操作跟本不需要支付宝的密码就可操作。我严重抗议支付宝在用户的手机支付宝默认开通200元免密功能，安装时默认是打开的，直接确认就开通，如你第一次不开通，它会在随后你用到时每次提醒。我为什么要开通这项功能，没有密码，银行账户的钱应该一分也不付，他们责备我没有看好手机和孩子，如果我的手机丢了、被盗了呢?任何人拿到后都可以给我开通这项功能。
　　后来支付宝回复联系厂商退款，但是否退款不保证，经我多次与那厂商联系，对方只答应退回其中一笔128元，至今也未兑现。多次协商不通。只能投诉，希望能得到解决。
　　现有证据：支付宝账户明细，还有支付宝、厂商的客服与我之间协调过程的邮件。
　　现有图片证据：

　　投诉请求：退回所有款项
　　投诉者： diyancong
　　投诉时间：2013-08-06 11:22

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