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标题: 消费者投诉关于戴尔外星人笔记本质量有问题服务更差 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-16 16:42
标题: 消费者投诉关于戴尔外星人笔记本质量有问题服务更差
　　近日，有消费者投诉戴尔外星人笔记本质量有问题服务更差，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓名:王焰山电话: 1348265****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:戴尔(中国)有限公司联系人:陈工程师电话:0592-818****
　　地址:厦门市金尚路2388号
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　本人于2013年7月21日，从戴尔上海总代翰林购买一台DELL外星人笔记本，型号是：M17X ，编号：7KC8MX1。刚拿到手发现键盘Ctrl键有问题，打电话去DELL报修，接电话的工程师姓涂，电话是0592-8186197，她立即提交信息，安排工程师上门更换，第三天工程师上门，估计是技术不行，此键没修好，反而把另外一个键也搞坏了，于是打电话给涂工程师，说由总部发一个新的键盘更换，我也答应了，几天后工程师带新的键盘来更换，键盘是换上了，但是键盘背光灯不亮，以及CPU风扇一会转一会停;我立即打电话给涂工程师，说明情况并要求换机，没有给我一个解决方案，于是我打DELL关怀部电话投诉上门工程师和涂工程师，他们说这笔记本是高端产品，他们不受理，把电话转接到技术部，然后我就跟接电话的工程师说明情况，她偶尔嗯啊两句，我就问她分机号，谁知还是这个涂工程师，她已经知道情况，害我说的口干舌燥，最后说这个不是她受理，让我找0592-8185816郑工程师，电话打了一天都没人接。
于是我又打DELL关怀部电话，接电话的是0592-8184705陈小姐，我说明情况后她在电话中答应换机，我心想事情总与要解决了，哎，谁知道问题有来了。陈小姐说把电脑送到上海市太原路74号，叫他们开一个换机申请单，哎!一波三折啊，第一次我叫司机送过去，里面的工程师编号：193819，他随便检测下说机器没问题，不开换机申请单，本来陈小姐说送过去不用检测直接叫他们开换机申请单，司机没辙，打电话给我，当天下午我和工程师又过去，我跟193819工程师说是DELL工程师陈小姐说的直接开换机申请单就可以了，他们不理会，一直说机器没问题，我打电话给DELL陈小姐，谁知道她说机器没问题不换。我也没辙了。第二天我叫了一个兄弟一起过去，他技术懂的多，然后把情况说明了下，找另外一个工程师检测，发现键盘背光灯不亮，CPU温度达到81度，都能煎荷包蛋了，于是有去电给DELL陈小姐，说明情况要求换机，她还是不理会，说一口官话，始终不承认机器有问题，最后妥协说机器放门店检测其他是否有问题，我不愿意了，他们说话没诚信，我怕他们在检测时把机器修好，说没问题，那我啥证据都没有了。
　　现有证据：经过2次维修，目前笔记本键盘背光灯不亮，CPU风扇一会转一会停，运行部分程序后CPU温度达81度
　　现有图片证据：
　　投诉请求：要求DELL换机，并且在本月21日解决，本人22日去韩国。以及DELL参与本次维修的人员给予书面道歉。
　　投诉者： hongding123
　　投诉时间：2013-08-14 10:59

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