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标题: 消费者投诉摩托罗拉手机客服推脱保修责任 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-24 14:39
标题: 消费者投诉摩托罗拉手机客服推脱保修责任
　　　消费者投诉摩托罗拉手机客服推脱保修责任，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓名:刘维新电话: 1891026****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:摩托罗拉手机(中国)(维修网点：北京京邮联系人:无电话:010-6268****
　　地址:北京市海淀区中关村大街11号中关村e世界数码广场A座地下一层
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　本人与今年1月购入一台摩托罗拉xt788手机，一直正常使用。因手机外观脏污，曾经用湿巾对其表面进行擦拭(包括取出电池对其电池仓周边进行灰尘的擦拭)。擦拭后，手机一直正常使用。两周前，我根据该手机联网后推送的升级提示进行了系统升级，当再开机时，手机不能开机。
　　我联系厂家客服进行保修要求。但是北京中关村客服服务站工作人员对手机进行检测：说我的手机进液了，不保修。我意识到应该是我用湿巾擦拭造成的，因此进行了解释，工作人员打开手机，发现在手机外放喇叭孔下方的电路板上发现米粒大的进液痕迹，坚决不予保修。
　　我仔细阅读了国家手机三包政策的细则。在该《细则》第二十四条明确规定了免除保修责任的情况。
　　其中，第四条为：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
　　我注意到一个非常关键的信息：而造成损坏的。也就是说，是否免除保修责任，要看用户的使用、保养、维护与造成损坏是否有联系。有联系，免除保修责任;无联系，正常保修。
　　我联系摩托罗拉公司400-810-5050 进行申诉，客服部门安排手机返厂检测。两天前，北京客服通知我检测结果，手机进液，不保修。
　　这是明显地不执行国家政策，以错误的解释推脱保修责任。
　　我再次致电摩托罗拉公司，该工作人员仍然坚持“手机进液不保修”的解释，并要我到国家相关部门去寻求解释。
　　现有证据：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(手机三包细则)第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理： (一) 超过三包有效期的; (二) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外; (三) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的; (四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的; (五) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的; (六) 因不可抗力造成损坏的。
　　投诉请求：履行保修义务，承担三包责任。并更正错误，向消费者道歉。
　　投诉者： lwxin008
　　投诉时间：2013-08-16 09:01

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