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标题: 消费者投诉武汉中翰整形美容医院刁难顾客拒不退款 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-24 14:39
标题: 消费者投诉武汉中翰整形美容医院刁难顾客拒不退款
近日，有消费者投诉武汉中翰整形美容医院刁难顾客，拒不退款。下面为投诉信息。　　投诉者信息
　　姓名:熊千枝电话: 1532717****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:武汉中韩整形美容医院联系人:医院院长电话:8766****
　　地址:湖北省武汉市武昌区武珞路519号(洪山公园旁)
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　2013年5月14日小商到武汉中翰整形美容医院交款6240元，约定于5月18日做彩光美容。
　　2013年5月18日，待小商前去美容之时，院方要求合约签字才能做美容项目。小商认真看了合约提出两点疑虑：1、为什么交钱之前不出示合约(签字)?2、为什么合约上没有小商所要求的美容项目，但仍要在上面签字?院方给出这样的答复：1、你不用管这上面写的是什么，我们保证给你做的是彩光美容就行了。2、我们都是这样，交了钱再签字，你看，又不是你一个，所有美容医院都是这样签字的。
　　小商认为这样的解释太过荒谬，于是要求退款。一听说要退款，院方：首先(第一步)，(虽然答应退款)把小商凉在一边，说什么要等当时接待的高小姐签字才能退款。小商只好坐等。半小时过后，高医生来了(第二步)，又把小商凉一边，说是在办手续，30分钟过后，小商催问：手续办好了没有?院方回答：你就座在这等吧，等收足了钱再退给你。(难道这么大的医院连几千元钱都没有?为什么非要等小商追问才告诉要等收齐钱才能退?)
　　小商无语，只好坐等。12点钟到了，小商急着接孩子，再次催问，(第三步)，姓赵的主任说：“还差一千元，你就等着吧，”边说边拉走跟小商说话的高医生，说到：“别理她!”
　　12点半了，小商实在是不能等了，孩子一个人在培训学校，只好和医院商量：能不能先将你们医生私人的钱凑一千元，待财务员收了钱再还给你们?{第四步}所有的医务人员统一口径说到：我们私人的钱怎么可能借给公家?你还是就在这等吧!
　　小商急得像热锅上的蚂蚁，只好说：你们能不能待钱收齐后打到我账号上，待钱到帐后，我再抽空将发票送过来?医院答应了。总算可以解决了，小商为了医院方便，留了一个离医院最近的，就在医院对面的广东发展银行的账号就离开了。
　　2013年 5月20日(第五步)，医院高医生来电，说不能打帐，必须请小商亲自到医院退款，小商质问：既然不能打帐，那为什么当天(指的5月18日)说可以呢?高医生回答说：我又没答应你打帐，是他们(暗指赵医主任)说的。小商继续追问到：你当时在呀，你怎么不提出来不能打帐呢?高医生以各种理由搪塞，小商见沟通不成，要求高医生转告医院领导，给三天的时间回复，到底退不退款?怎么退法?要求医院给一个合理的解释。
　　小商一等就是一个多月，仍没得到医院的半点消息。
　　6月24日，小商只好拿起了维权电话12315进行举报，很快7月8日，12315回复：请与院方联系，院方答应退款。小商本想就这样算了，于是拿起电话联系当初接待她的高医生，落实退款之事。
　　(第六步)高医生接通电话，开口质问：你为什么要举报我?又不是我不退钱给你?小商解释到：不是说好了要我找你退款吗?你是代表院方的呀?高医生生气得说：你找我有什么用?又不是我收的你的钱，你找医院吧!说完狠狠地挂完电话。
　　5月20日当天，医院说必须由接待的高医生签字才能办理退款，今天高医生又说与她无关，叫小商亲自找医院，如此推三阻四，不是刁难是什么?
　　小商觉得这样素质的员工，实在是没有沟通的必要，于是打电话到前台，查了武汉中翰整形美容医院的院长办公室电话81667160，想亲自协商退款事宜，(第七步)但此电话要么是一员工所接，要么就是不通，所以至今小商都没与院方领导联系上。
　　小商要的就是一个解释，一个说法：为什么一听说要退款，医院口头答应退款，而实际上想尽一切办法，推三阻四百般刁难?医院方就是不理不问，难道医院收了钱，是否服务了顾客，院领导真的是不过问?难道员工不知道自己的一言一行代表着企业的形象?更体现着企业文明程度和企业的素质修养?是医院理念本来就是一句空话?还巨额的广告费买来的只是套话和空话?连医院领导人都不敢面对?这样的企业，这样的承诺，还会有人把美容交给你们吗?
　　现有证据：有医院开具的发票和电话录音为证(铁证如山，事实完全真实)
　　现有图片证据：
　　

　　投诉请求：1.赔礼道歉，给个合理解释，必须院长亲自解决。 2.如数退款。
　　投诉者： 1583493379
　　投诉时间：2013-08-16 11:36

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