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标题: 美容体验陷阱“宰你没商量” [打印本页]

作者: 青尘    时间: 2013-9-23 15:48
标题: 美容体验陷阱“宰你没商量”
资料图片

  名为免费体验皮肤美容,实为以免费体验为噱头招揽客人,强制体验者消费。日前,陕西省西安市消费者魏先生就遭遇了这样的窝心事。
  遭遇——
  免费体验成阴阳脸
  近日,魏先生向记者反映,6月初的一天,他在西安市经济技术开发区凤城二路赛高商务港附近逛街,遇到一个自称圣笛莎美容生活馆的工作人员,称美容馆搞活动,消费者可免费体验祛痘美容。在该工作人员劝说下,魏先生来到位于赛高商务港2108室的圣笛莎美容生活馆,被美容师带到一个房间内做免费测试。没想到几分钟后,他的脸被美容师用仪器做成了一半黑一半白的阴阳脸。魏先生问美容师缘由。美容师称测试的半张脸因皮肤堆积的毒素,导致皮肤变黑。魏先生要求清洗,美容师告诉他,面部的黑色物质用水和洗面奶无法清洗掉,若想去掉脸上的黑色物质,必须使用美容馆的精油。无奈之下,魏先生不得不购买该美容馆推销的产品,共计975元。消费后,魏先生向美容馆索要发票及收据,工作人员称不予提供,只为其办理了一张美容馆的服务卡。
  魏先生告诉记者,以前听说过以免费体验为手段强制消费者消费的事情,没想到自己会碰到,现在他看到路边有发传单或搞体验活动的,都远远地躲开,生怕再上当受骗。魏先生询问记者,他的钱能否要回?碰到这样的事情该如何维权?
  调查——
  美容馆称消费者自愿
  记者根据魏先生提供的地址,来到赛高商务港暗访。在大厅内的导向牌上,记者看到2108室为“山东联盟科技西安分公司”,无任何有关圣笛莎美容生活馆的信息。记者来到2108室,发现门前没有任何有关美容的标志,只是在前台处有标示为圣笛莎美容生活馆的字样,也没有悬挂营业资质的证书等。
  记者进入该美容馆,向前台工作人员表明自己想做祛除黑斑的美容,没想到,对方称不营业直接轰赶记者。记者经暗访得知,该美容馆不接待主动上门的客人,只接待有美容馆工作人员陪同,且持有美容馆宣传单的顾客。
  根据魏先生提供的圣笛莎美容生活馆服务卡上的联系方式,记者多次拨打卡上的两个手机号码,均无人接听。记者又拨打卡上的固定电话号码,一位客服人员告诉记者,她不是美容师,不清楚记者提出的为消费者测试的半边脸的皮肤变黑是怎么回事。记者索要该美容馆负责人的联系方式,客服人员以负责人不在为由挂断了电话。
  近日,记者就魏先生免费体验为何变成了收费等问题,再次拨通圣笛莎美容生活馆的电话。客服人员称,是魏先生自愿改善皮肤的,并没有人强迫他消费。对于魏先生做过免费体验后为何脸上的皮肤会变黑,变黑后又被告知用水和洗面用品无法清洗掉的问题,客服人员解释称魏先生脸上铅汞超标、油脂旺盛才导致皮肤变黑,因这些黑色物质很难清洗,所以才让他购买店里专用产品进行清洗。随后,记者通过客服人员联系上了美容馆负责人赵先生。赵先生称为客户做美容不存在强迫的情况,都是消费者自愿行为,美容馆工商、卫生等部门的手续齐全,但不方便向记者提供。
  记者通过西安市工商、卫生部门查询得知,圣笛莎美容生活馆刚刚取得营业执照和卫生许可证。西安市未央区卫生监督所工作人员告诉记者,该所接到过消费者有关圣笛莎美容生活馆的投诉,因消费者难以提供超范围或其他不合法经营的证据,去调查的工作人员都是“无功而返”。
  警示——
  慎对“免费”诱惑
  陕西省琴剑律师事务所律师高向荣认为,《陕西省消费者权益保护条例》第三章第十二条规定,经营者向消费者提供的商品或者服务必须明码标价,出具购货凭证或者服务单据。不得拒绝消费者当场提出的退货要求。经营者向消费者提供商品或者接受服务,不得附带任何条件,不得限定消费者购买或者接受其指定的商品或者服务。该美容馆违反了上述规定,消费者有权要求退卡退费,退费不成可向消费者协会投诉。
  西安市消费者协会秘书长李安邦表示,部分美容馆以免费体验的揽客形式强制消费者消费,由于维权时消费者往往难以举证,只能吃哑巴亏。他建议消费者在面对美容院“免费体验”、“免费皮肤测试”等形形色色的宣传时,应谨慎应对,不要轻易被“免费”所蒙蔽。消费者在接受美容服务前,应事先问清楚免费的项目、内容及方式,索取书面宣传材料,并保留相关合同和票据。若在消费过程中遇到限制人身自由等情况,应立即报警。





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