我的一次真实经历 - 北斗六星网

我的一次真实经历
　　现在办点事儿，难啊，遇上霸道的部门，更是难上加难。
　　昨天，家里停了电，到缴费一站通去交，人家告知，你这有尾欠款，在这交不了，得去国电营业大厅。没办法，用电是大事儿，立马掉头去了营业大厅，交了200块钱，开了发票，显示余额61元。电来了，就没再在意这事儿。
　　让我郁闷的是，第二天晚上，电又给停掉了。
　　于是查自己家的总开关，看整个单元、整栋楼是否集体停电，结果一看吓一跳，只有我家没电了。电是商品，得先缴费后用电。看电视上一直是这样宣传的。我记得，自从住进这里开始，只要电费卡里没了钱，电就自动停了，直到去充了钱买了电，很快电就能送上。对这种充值卡来说，人家电业绝不会为咱用户垫电费钱的，这是天经地义的事儿。唉，看来是又欠费了，可一想，不对啊，昨天才交的钱，家里就一电脑一电视一电饭煲，一天用掉60多元的电？无论如何，再去缴费一站通交上点吧，于是拿了卡直奔缴费厅。
　　缴费厅的人说，你这交不了，还得去国电营业大厅交，我就问，这是为啥啊，昨天才去交完的，咋还得去那交？这会儿营业厅早下班了吧？整的俺一头雾水，心里茫茫然惶惶然。
　　要是早先农村点煤油灯那会儿，三天两头停电，一宿半宿的，就不在乎这个了，可现在不同了，这黑漆漆的长夜，也不适应啊。时间长了，冰箱会化冻，里面的东西还不得成一锅粥啊？出于无奈，给电业客服打电话问个究竟。客服向我核实了卡号、户号，问了是不是那栋楼就我一家停电，帮我查了余额等等等等。客服的服务小姐轻声细语的说，先生，您的余额是31元，您九月份欠费29元还没有还，所以才停的电。原来，俺家又欠费了。我就百思不得其解了，昨天的收据上明明还有61元的余额，今天就变成了31元，一上午的时间，俺家这几件电器就用掉了30元，居然还欠人家29元。我没提为啥昨天61变成了今天的31,。我说那就从那31元余额里扣掉29元，给我送上电不就得了？服务小姐就说，对不起先生，您得去营业厅将29元还掉。我说你们这样太霸道了，我也不欠电业局的钱啊，凭啥要停我的电呢？服务小姐说，我们这是双系统，你欠钱是欠钱的，余额是余额，对不起先生，您得去营业厅将29元还掉。我说你们系统内部整不利索，你不能把这不利后果让客户承担吧？服务小姐说，对不起先生，您得去营业厅把29元还掉。我说，那我明天还去营业厅还那29元，你明天能给我送电不？对不起先生，您得去营业厅把29元还掉，我说这大晚上的，服务大厅没人我咋交？今天晚上咋办？对不起先生，您得去营业厅把29元还掉，……这不疾不徐的温婉的女声，一遍遍的回荡在耳边，久久不愿散去，我直接就崩溃了。
　　我给客服打了两遍问询电话，每遍都是同样的程式。像洪磊牌复读机。实在没办法了，我跟服务小姐说，我要投诉，您告诉我投诉电话，服务小姐说你这样的投诉没用。我急眼了，我说我不管有没有用，你只管告诉我号码，服务小姐很不情愿的说了两遍我才听清，是*****按5。
　于是，投诉。
　　同样的好听的女声，一遍遍的告诉我，我查查看，我再查查看。同样的程式，同样的解决不了问题。居然说，我那29元是抄表员帮我垫上的钱，所以卡里没了钱才没及时停电。抄表员真是活雷锋，我说，回头你告诉给我垫钱的抄表员给我打个电话，我谢谢他！说的恶狠狠。本来，现在借钱多难，抄表员就不怕我不还？居然大大方方的帮了我，不管给我造成了怎样的不便，于情于理，我都得谢谢他！最后，我说我的诉求很明确，我现在不欠国电系统的钱，就是在我不欠电费的情况下，能及时给我送电。那温婉的女声：对不起先生，请您到服务大厅先把欠款还掉。呃~
　　过不多久，客服人员打来电话，这次是位先生，说是对解决问题的回访。我说你啥也没解决你回访个蛋。又是同样的不解决问题，要求我去服务大厅。我说我不欠电费，昨天的发票上余额显示60多呢，我不问为啥一夜之间变成了31，即使这样，还掉29，我还有余额，不欠钱，就不该停我的电。这位先生说我查查，这次查完告诉我，说我卡里的电费余额居然变成了28.5元，说可能是电表空转。就是说，我家在停电的情况下，在两三个小时内，空转转掉了2.5元。我不懂空转是啥意思，他给了我解释，我勒个去~我家电表停电也不耽误走字！意思无非是说，我现在卡里的余额不够支付欠费了，依然告诉我，你得去服务大厅把欠费还掉才能送电，不还掉这个所谓的欠费，永远不会给我送电，关于这点，我确认了三遍！
　　不知道接了第多少遍国电客服回访的电话，说的我口干舌燥，火旺肾虚，随后我声明，十点之前解决不了别来电话了，我明天也不会去交费，我先找个说理的地儿说道说道。
　　正说着，电来了，屋里一片通明，我看了下表，9点多点……
　　这事儿还没完。
　　直到十点之前，回访电话不断，有东北电网什么的，有国电什么的，好像就要一句我满意的答复。这么让人生气的行为，我肯定不给这样的答复。并明确告知：请不要再打这样不解决问题的电话。
　　第二天，我去服务大厅又缴了200元电费。一共两张发票，当时也没细看。在我缴了200元之后不久的一个国电回访电话才让我注意到，其中一张发票显示还费29.5元，另一张显示本次缴入170元，200元的缴费总额发票却显示199.5元。
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