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标题: （转载）道歉就是及时止损 [打印本页]
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-9 15:03
标题: （转载）道歉就是及时止损
莎士比亚在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”
从政者一旦犯错，之后死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步发酵，伤口继续淌血。
试问当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而非借口，即使对方的辩解并非毫无道理。
举个例子，在2009年台湾莫拉克风灾中，最初，马英九并没有意识到这一点。8月12日，当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时，他便掉以轻心地说：“这个地区灾情从来没这么严重过，民众没有做好充足的准备。如果做好准备，民众就会及早撤离，可是，他们死守家园。你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”
严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他的处境更加雪上加霜。
马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？
美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点，以自己与克林顿的瓜葛，说了著名的一句话：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”
不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问，当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠地再刮对方一记耳光吗？即使对方真的穷追猛打，只会自失风度，舆论会慢慢转到你那一边。
相反，如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。
当然，知易行难，要把道歉话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你够高明，即使不出声，没有说出口，有时一样可以达到道歉的效果。
1947年，美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一个纪念碑前鞠躬和献花，才默然返回车上。此举意义非凡，因为这个碑是用来纪念刚好一百年前，即1847年，墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天，当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题，高度赞扬此举。
已故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的除夕，突然决定辞职，提早引退，令世界大吃一惊。他在电视发表演说，向百姓道歉，说：“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅；我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅；我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。” 这番充满感情的道歉，令那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人，都为之动容。 只要不涉及法律问题或实质损害，在生活中如遭遇责难，明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨，可视为是我们持有的急速贬值的股票，道歉等于是及时抛出，虽会造成损耗，却可因止损而变相受益，而找借口就是继续持有，辩驳则是想让股票上涨，等于是想借一己之力而操纵股票走势，那一定是难上加难。
在正常的社会里，道歉是官员的日常动作。公务系统等于是社会出钱购买的商品，顾客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理应道歉并尽快解决；官员的关键任务是聚拢人心，而道歉则是赢得人心的最佳途径之一。
作者: 晴儿 时间: 2014-8-9 19:07
跟伸手不打笑脸人一个同理！{:soso_e163:}
作者: 雨轩 时间: 2014-8-9 20:14
道歉其实不难‘
难的是做一个有智慧的道歉者
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-10 01:03
聪明的雨轩一语中的。{:soso_e179:}
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-10 01:03
老祖宗忒聪明了。{:soso_e121:}
作者: 飞梅弄晚 时间: 2014-8-10 06:01
我曾经上过一堂生动的人生课。
若干年前，我开店。当时和顾客发生了一点纠纷，我年轻气盛，诡辩加逃避责任地胡搅蛮缠一气，自以为口才不错，以此压倒对方。
对方的确没辩过我。但是她说：“我并没有想要怎么样，说声对不起有这么难吗？”
当时我就脸红耳赤败下阵去。
说声对不起真的不难，是最好的止损。
作者: 锦瑟 时间: 2014-8-10 07:44
可是有很多人都不懂得道歉的好处。
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-10 11:53
俺也是心有感触，才转发这个帖子
上次关于清香
猫姐的那句道歉说得有点晚{:soso_e127:}
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-10 11:54
慢慢会懂得。
就都会像我们可人的锦瑟一样。{:soso_e121:}
作者: 萧剑 时间: 2014-8-12 09:43
怎么说到股票了。。
作者: 新石头上的叶子 时间: 2014-8-14 22:47
这个贴子转得好{:soso_e160:}
作者: 大脸猫 时间: 2014-8-14 23:03
怎么没在【名人坊】看到叶子哥的身影？
作者: 新石头上的叶子 时间: 2014-8-14 23:22
猫妹再细细看看，我留下身影挺早的{:soso_e113:}
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