优秀员工必备10种能力 by 陈仲铭

蟾宫折桂

优秀员工必备10种能力从《学习的革命》到《致加西亚的信》，从《谁动了我的奶酪》到《自动自发》，自我实现和励志类图书的热销反映了信息化和市场化时代，人们对自我价值的深层次思考和对实现自己价值的强烈渴望。《优秀员工必备的10种能力》从心态、职业技能、个人品质、合作与沟通、承担责任、捕捉机遇等方面全面深刻地阐述了优秀员工必备的10种能力，囊括了员工让老板满意的方方面面，旨在为所有渴望成功的职场人士开启一扇成功之门。如果你是一名普通员工，并立志于成为优秀员工，那么《优秀员工必备的10种能力》将为你提供全方位的服务，它将帮助你培养成为优秀员工的理念，并指导你从每一个细节着手，成为企业最优秀、老板最需要的员工；如果你是企业管理者，并致力于企业的长足发展，那么你可以把《优秀员工必备的10种能力》送给你的员工，你可以在启迪他们的同时也反省自己的言行，这一举两得的事何乐而不为？  



　　第一章

　　现在就付诸行动

　　——执行力法则

　　执行力的五大评判标准

　　主动性和自觉性

　　注重细节，诚实可靠，勇于承担

　　善于分析，应变力强

　　头脑灵活，创新力强

　　具备很强的抗压能力

　　服从，员工的天职

　　卡内基是某公司最年轻的职员之一，工作非常勤奋，但和其他职员相比仍略显稚嫩。由于业务增多，公司准备开拓一个新市场，但新市场的负责人迟迟未能确定下来。

　　新市场选定在一个非常偏僻的地方，而在这样的地方开辟市场是一件相当困难的事。因此没有一个人愿意接受这个艰巨的任务，生怕徒劳无功。

　　公司物色了很多人选，但统统被他们以各种理由推托了，无奈之下，公司的负责人只好退而选其次，派默默无闻的卡内基去执行这项任务。卡内基接到通知时没有任何怨言，带着公司生产的产品样本就出发了。

　　经过三个月的努力，卡内基终于在那个人人都觉得产品很难有销路的地方使公司的产品站稳了脚跟，还预言那里的市场有更大的发展潜力。

　　当卡内基把这个令人振奋的消息带回公司时，人们惊奇地问他是如何看到那里的开发潜力的。卡内基浅浅一笑说：“其实在出发时我也没有信心，而且觉得你们的观点是正确的，但我必须服从公司的安排。到那里后，我知道我必须全力以赴地去执行我的任务，结果我成功了。”

　　启示

　　服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人或规范要求的行为。真正的服从应该是无条件的服从，是没有任何借口的服从，只有这样才能产生惊人的力量。一个企业要发展，就要求员工必须坚决服从企业的安排，拖沓、不负责任的员工可能给企业带来巨大的损失。

　　服从是员工的天职，是员工应该具备的素质之一。服从上级安排是员工的第一美德，是工作中的行为准则，是锻炼工作能力的基础。同时，服从也是工作的推进剂，能给人的行动催生无穷的勇气，激发人的潜力。员工只有具备了这种服从精神，才能提高自己的执行能力。很明显，卡内基做到了。

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　　作为员工，应该无条件地服从公司的安排，无论遇到什么困难绝不找任何借口推托或搪塞，这是取得成就的前提和基础。记住：不找借口，服从并执行的员工才是最好的员工。

　　成功只青睐勇敢战胜困难的人，懦弱的人永远不可能成功。人们总是遇到困难就停滞不前，甚至拒绝面对。殊不知，困难像弹簧，看你强不强；你强它就弱，你弱它就强。无论面临什么困难，我们都要勇敢地去克服，成功就在不远处等着我们。

　　思索

　　※ 在工作中你是否遇到过与故事的主人公类似的问题？你是否曾怀疑自己的能力受到了挑战？你是如何做的，勇敢地面对、解决，还是放弃？

　　※ 你曾经因为觉得无法完成领导的任务而干脆放弃工作吗？

　　※ 你认同“服从也是一种素质”、“是责任感的表现形式”吗？你认为员工是否应该具备这种职业素质？你具备这种职业素质吗？如果不具备，为什么？

　　※ 有人说：“服从的最大受益者是员工本身。”你赞同这种观点吗？为什么？服从素质对个人发展有何作用？你认为怎么样做才算是服从？

　　1.将你在工作中亲身经历的或是遇到的关于不愿服从领导的安排而给公司带来的危害记录下来，以作自警。

　　2.试想一下，如果自己不愿意服从公司的安排，对自己的发展会产生什么影响？

　　3.当你经过努力后，工作不仅没有得到认可，反而被提出异议并要求改正时，你会怎么做？

　　4.当公司要求你执行某一项任务时，你是否会问：“不会再有其他的事情了吧？”

　　5.当你手头上的工作正在紧要关头，公司却决定让你去做另外一件事情时，你是否会带有情绪，甚至拒绝？

　　6.当上司交给你一项看似徒劳的工作时，你会拒绝或提出异议吗？

　　7.当上司命令你做某项工作时，你是否会问：“为什么是我而不是别人？”

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　　目标和计划，执行力的两个结点

　　比赛尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年都有数以万计的旅游者慕名而来。但在肯莱文发现西撒哈拉沙漠之前，这里只是一个闭塞而落后的地方，从来没有一个人走出大漠。据说，并不是因为他们舍不得离开这个贫穷的地方，而是尝试了无数次都没有走出去，他们也就绝望了。

　　肯莱文不信。他用手语问了很多人，每个人的答案都一样：无论从哪个方向走，最终都会绕回出发的地方。为了解开这个疑团，他做了一次试验，从比赛尔一直往北走，三天半就走出去了。

　　为什么比赛尔人走不出去呢？肯莱文始终想不通这个问题，于是雇了一个比赛尔人带路，探寻问题的根源。他们带了半个月的水，牵了两只骆驼出发了。肯莱文没有用指南针等现代设备，只拄一根木棍走在比赛尔人后面。

　　十天过去了，他们走了大约八百英里的路程，到第十一天早晨，他们果然又回到了比赛尔。肯莱文终于知道比赛尔人为什么走不出大漠了，因为他们不认识北斗星。

　　在无边无际的沙漠里，一个人只凭感觉前行，他的足迹多半会是一把卷尺的形状。比赛尔正好在沙漠中央，方圆上千公里没有任何参照物，如果不认识北斗星也没有指南针，根本就不可能走出沙漠。

　　肯莱文离开比赛尔时，告诉上次和他合作的青年：只要你白天休息，夜晚一直朝北方那颗星走，就能走出沙漠。青年照着去做，三天后果然来到了大漠的尽头，他因此成了比赛尔的开拓者，他的铜像被永远伫立在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。

　　启示

　　目标和计划是执行力的两个结点，二者相辅相成，相互促进。有价值、有意义的人生，应该是一个不断实现自己远大理想、不断超越自我的过程。而要实现自己的伟大目标，就必须制定清晰、合理的计划。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，既能调动工作积极性，又能有条不紊地进行，否则只会把时间浪费在不该做的事情上。

　　计划是目标实现的保证。工作的内容越复杂，参与实施计划的行为主体和涉及的环节越多，越需要计划性，如果像没头苍蝇一样乱转，将一事无成。优秀员工每天进办公室的第一件事，应该是快速计划好当天的工作，并立即开始行动。

　　目标要“看得见”。一个优秀员工设立的目标，应该是看得见的，是可能实现的，而不是异想天开。一个不切实际的目标，等于没有目标。

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　　一般来说，大目标不好实现，可以将大目标分解成几个小目标，各个击破。其间，你要自信，坚持不懈地努力，做好每一件小事，并不断激励自己，最终一定能实现自己的理想。

　　思索

　　※ 你曾有什么远大的理想？实现了吗？如果实现了，你还有更高的目标吗？如果没有实现，原因是什么？

　　※ 你是否扪心自问：“生活到底是为了什么？财富还是名望？你是想当个企业家、艺术家，还是教育工作者？”

　　※ 你是否为实现自己的理想制定了切实可行的计划？如果是，在实行的过程中遇到了什么困难？你成功克服这些困难了吗？如果没有，为什么？

　　※ 你对自己的周末有明确的规划吗？如果有，你是否严格执行自己的计划？如果没有，你有什么安排？

　　※ 你身边是否有为实现自己的目标而坚持不懈地努力，并最终成功的人？你是否经常用他们的成功来勉励自己？

　　你还记得你曾有过的所有理想吗？请在一张白纸上依次写下如下内容：

　　回忆你童年时发誓自己长大要做什么？是做一个救死扶伤的医生，还是用心良苦的老师？并写下你现在的职业；

　　写下你曾经有过的所有激情想法和梦想（越具体越好）；

　　按照时间远近写下你的终极奋斗目标、五年奋斗目标、今年的奋斗目标、这个月的奋斗目标，以及你制定的计划；

　　写下你今年的奋斗目标，你实现了吗？如果实现了，你对自己有更大的期望吗？如果没有，你遇到了什么困难？你认为自己已经尽全力了吗？

　　你的个人宣言是什么？学习的榜样是谁？写下你以他为镜的理由；

　　最后，肯定自己已经取得的成绩，再认真审视自己还未实现的目标，写出解决办法，不断激励自己的工作和学习。做完这些，你是否对自己的未来充满了信心？

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　　注重细节，通向成功的阶梯

　　1485年，英国国王查理三世和里奇蒙德伯爵亨利为争夺王位，在波斯沃斯展开了一场激战。开战前夕，查理三世派一个马夫去准备战马，马夫得到命令后随即吩咐铁匠尽快给马钉掌。但连续不断的战争耗尽了所有的铁片，因此铁匠请求马夫去找铁片。马夫非常不耐烦，让铁匠用现有的材料凑合着用。无奈之下，铁匠把一根铁条截为四份，加工成马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。当准备钉第四个马掌时，铁匠发现钉子没有了，他又请求马夫去找钉子。马夫再次拒绝了铁匠的请求，说：“我听见军号了，来不及了，如果时间晚了国王会怪罪我们的。”结果，国王战马的第四个马掌少了一颗钉子。

　　战争开始了，国王骑着马夫为他找来的战马，一马当先，受到鼓舞的战士也跟着迎了上去。没过多久，意外的事情发生了：少一颗钉子的马掌脱落了，战马跌翻在地，国王也栽倒在地上。国王还没来得及抓住缰绳，惊恐的马就脱缰而去。见此情形，国王的士兵四处逃窜，溃不成军，国王不幸被俘。他挥舞着手中的宝剑，仰天长啸：“我的国家，竟亡于一匹马！”

　　战争以亨利伯爵的胜利而告终。此后，民间盛传这么一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”英国大文学家莎士比亚的名句“马，马，一马失社稷！”更是将这一著名战役载入史册，让后人自警。

　　启示

　　不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这毫不起眼的细微之处。我们缺少的不是雄韬伟略的战略家，而是一步一个脚印的执行者。有时候，一个微不足道的细节，就会葬送一个宏伟的计划，而一个精确、生动的细节则可以成就你的事业。

　　人们都想成就一番事业，却不愿意或者不屑于做小事。事实上，在这个分工越来越精细的社会，真正的大事实在太少，更多的是具体的、琐碎的、单调的小事。老子曾经说过：“天下大事，必作于细。”因此，成就大事，还得从小事做起。

　　小细节并非真的微不足道，往往孕育着大机会。人们总是把获得机会的客观条件看得很重，偏执地把机会的得失归结于天时、地利等客观因素上，而不从自身找原因。殊不知，成功之人从不忽视任何一个小细节，不放过任何一个可能的机会。如果你能脚踏实地地从每一件小事做起，再平凡的你也会做出不平凡的事情来。

　　思索

　　※ 你会用心观察身边的人和事吗？如果你看见别人不太重视细节方面的问题，你会怎么做？是好心地提醒，还是视而不见？

　　※ 你注重自己的外表和言行吗？你认为这对你的工作有影响吗？

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　　※ 你是否认为不必要在一些小事上浪费无谓的时间？你怎么看待那些总是关注小事的人？你会认为他们的行为是一种没有出息的表现吗？

　　※ 你身边有因注重细节而成功的人吗？如果有，你认为他成功的最大原因是什么，你应该如何向他学习？

　　1．你曾经有过不注重细节而导致失败的教训吗？如果有，把它写下来。

　　2．假如你的生活中发生过因注重细节而取得成功的事情，赶快拿出笔记下来，这可是一个值得回味的经历。

　　3．准备一本小册子，记下你对碰到的事情的想法，也许在某一天你能用得上。

　　4．注意在平时培养自己的观察力和敏感性，比如阅读这方面的书或者参加相关内容的培训。

　　5．中外有很多认真对待小事的名言或者因注重细节而获得成功的范例，利用闲暇时间搜集整理起来，放在显眼的地方。

　　6．中外也有些因“不小心”而酿成大祸的案例，把它们抄下来，时刻提醒自己不要重蹈覆辙。

　　我们时刻要用“千里之堤，溃于蚁穴”的故事来警醒自己，铭记从小事、细节做起的重要性。还等什么，赶快行动吧！

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　　忠诚，执行的最大动力

　　鲍勃尔原本是公司的一名普通生产工人。1992年，公司招聘营销人员时，他主动请求调入营销部门，并顺利通过了从事营销工作的所有测试，于是他顺利进入了营销部门。

　　当时，公司的规模还很小，只有三十多人，想开发更多的市场却苦于财力和人力不足，因此每个市场只派了一个人。鲍勃尔被派到了西部一个市场。

　　在这个完全陌生的城市里，鲍勃尔吃尽了苦头，但凭着对企业的一片赤诚之心，他丝毫没有动摇。没钱坐车，他就步行，挨家挨户去推销公司的电器产品。为了等一个约好的客户，他常常顾不上吃饭，因此患上了严重的胃病。他租住的是当地人闲置的车库，没有电灯，即使白天也伸手不见五指。更为要命的是，这个城市春天经常有沙尘暴，夏天时常会下冰雹，冬天又冻雨连连，这对一个物质条件贫乏的推销员无疑是一个巨大的考验。甚至，有一次，鲍勃尔差点被冰雹击晕过去。

　　不仅如此，公司的条件也差到超乎鲍勃尔的想象，连产品宣传资料都无法供应。鲍勃尔只好买复印纸，自己动手写宣传资料。

　　在这样的条件下，鲍勃尔始终没有退缩，他对自己说：“我必须忠诚于我所从事的这份工作。”一年后，被派到全国各地的营销人员都回来了。其中六人早已不堪忍受工作的艰辛而悄悄地离职了，只有鲍勃尔坚持下来了，而且他是干得最好的一个。

　　最好的员工当然会有最好的回报，三年后，鲍勃尔被任命为市场总监，而这时的公司已经发展成为拥有上千人的中型企业。

　　启示

　　人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。

　　对企业来说，忠诚能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；对员工来说，忠诚能带来安全感。因为忠诚，我们不必时刻绷紧神经；因为忠诚，我们对未来更有信心。

　　忠诚并不是“从一而终”，而是一种职业的责任感。不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种对职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

　　忠诚、责任、执行是最基本的商业精神，让我们能战胜一切的困难。作为公司忠诚的员工，即使是你的竞争对手，他们也会敬佩你的责任和忠诚，因为你让他们知道为什么对手比自己还强大。

　　思索

　　※ 你认为忠诚的员工的标准是什么？扪心自问，你是个忠诚的员工吗？

　　※ 你认为，怎样才能表现出你的忠诚？

　　※ 你如何理解“忠诚是执行的最大动力”？

　　※ 你认为忠诚的好处有哪些？

　　※ 有人说：“忠诚的最大受益者是员工本身。”你赞同这种观点吗？为什么？

　　※ 假如你是老板，在选拔人才时，如何兼顾执行力和忠诚度两个标准？

蟾宫折桂

　　1．当上司对你的工作提出异议，并要求你进行改正的时候，你是否会说：“不就是……错了嘛”？

　　2．当上司要求你对某项命令服从的时候，你是否会说：“服从？先让我看看你说的是不是正确。”

　　3．当上司要求你停下手头上的工作，并开始另一项工作的时候，你是否会说：“等一下，我这里马上就好了。”

　　4．当上司命令你做某项工作的时候，你是否会问：“为什么要这样做？”

　　如果以上这些都是你的亲身经历，那么你就不算是一个忠诚的员工。记住：一个优秀的员工，一个不可替代的员工，可以不是一个能力出众的人，但绝对是一个对公司，对老板，对上司忠诚的人。

蟾宫折桂

　　战胜胆怯，执行的第一步

　　布鲁金斯学会创建于1972年，是培养世界上最杰出的推销员的摇篮。这个学会有一个传统：每期学员毕业前，都必须完成一个检验推销能力的社会实践活动。

　　2001年该学会的实习题是：谁能把斧子卖给美国总统？许多学员一看见题目就知难而退，因为他们认为美国总统肯定不需要斧子，即使他需要，也不一定正好买他们推销的斧子。

　　乔治?赫伯特却不以为然，他当即给美国总统布什写了一封信：“我有幸参观过您在得克萨斯州的农场，看见那里种了许多矢菊树，并且有些已经死掉了，因此我想您一定需要一把斧子。考虑到您现在的身体状况，您可能更需要一把不太锋利的老斧子，现在我正好有一把这样的斧子，是祖父留给我的，非常适合砍伐枯树。如果您有兴趣，请按以下的信箱给予回复。”

　　布什总统很快给乔治?赫伯特寄来15美元，买下了这把斧子。

　　2001年5月20日，乔治?赫伯特得到了刻有“最伟大推销员”的一只金靴子。布鲁金斯学会对他的表彰词是：金靴子奖已空置26年，虽然其间学会培养了数以万计的推销员，造就了数以百计的百万富翁，但这只金靴子之所以没有授予他们，是因为我们一直想寻找这么一个人——从不因有人说某一目标不能实现而放弃，也从不因某件事情难以办到而失去自信的人。

　　启示

　　战胜胆怯心理，是执行的第一步，需要巨大的勇气和自信。所谓勇气，就是指勇往直前的气魄和敢想敢做、毫不畏惧的气概。从某个角度来看，勇敢是智慧和一定程度的教养的必然结果。

　　克服胆怯，除了需要勇气和自信外，还要有责任感，这也是执行力的一个表现和基本要求。俗话说得好：“如果你不敢去跑，就不可能赢得竞赛；如果你不敢去战斗，就不可能赢得胜利。”因此只有勇敢地克服胆怯，才能更好地执行，完成自己的使命，实现自己的人生价值。

　　人最大的敌人是自己，只要过了自己这一关，克服再大的困难都易如反掌。乔治?赫伯特战胜了自己的胆怯，赢得了金靴子奖，更重要的是给自己以后做事情增添了信心，这将是他以后工作或生活中用之不竭的财富，终身受益无穷。

　　记住：成功的第一条件，是要战胜自己，战胜胆怯。谁都可以战胜胆怯，勇气对于任何人来说都是与生俱来的，唯一的差别是，有些人没有很好的利用和发现它。不管你是谁，只要你敢于面对自己和天地，你就是一个大勇之人，终会有所成！

　　思索

　　※ 你是否曾屈服在“拦路虎”的淫威之下？你确定自己真的尽全力了吗？如果没有，你为什么放弃了自己的目标？

　　※ 你是否真正理解何谓“勇气”？勇敢和莽撞、蛮干的本质区别何在？你身边有深受胆怯之害的同胞吗？你作何感想？

　　※ 你被别人认可的天赋有哪些？它们全都被付诸实施了吗？如果没有，原因是什么？你遇到了哪些困难？

　　※ 你是否有因胆怯而与施展才华的机会失之交臂的悔恨经历？你是否已经认识到了胆怯的危害？

　　※ 因为恐惧，给你的工作和生活带来了哪些困扰？你有没有因此而产生消极情绪？

　　回忆自己有关勇敢、勇气方面的经历，在一张白纸上依次写下如下内容：

　　你是否有因胆小怕事而助长邪恶势力的气焰或错失良机的经历；如果你的答案是肯定的，写出当时的具体情况和你胆小的原因，以便自警；

　　罗列出你近期可能面临的状况，并写出你希望得到的结果和应该采取的具体措施；

　　确定自己的座右铭，譬如“恐惧是失败最根本的原因”，时刻提醒自己勇敢地去克服自己的恐惧心理。

　　谨记一点：任何困难都是一时的，都是可以克服的；

　　抽出一点时间，向身边还有胆怯心理的人伸出援助之手，用自己的真心鼓起他们生活的勇气。还等什么，快行动吧！

蟾宫折桂

　　想到更要做到

　　这是内刊记者兼主编杰克的自述：

　　前年，我只身闯荡纽约。得知一家企业内刊招聘记者，我当即带着作品集赶了过去。

　　到现场一看，我才真切地感受到竞争的激烈和残酷：125个人争夺一个岗位。平心而论，我对自己并没有信心，本来想打道回府，但又实在不甘心，于是抱着长长见识的心理留了下来。

　　我排在面试队伍的后面，主考官是该公司的老总。看着应聘者一个个面色凝重地离开考场，我强烈地意识到，只有来一场别出心裁的面试方式，才能出奇制胜。

　　这时，在会客室里坐等的几位应聘者的牢骚话引起了我的注意：“来的都是有经验的人，小小内刊还拿不下来？一个面试还搞这么复杂！”“肯定要当面出题让应聘者动笔，我们带了作品集，用不着害怕。”

　　我灵机一动，马上赶到楼下的打字店，以“求贤若渴”为题写了一篇现场短新闻。回到会客室时，正好轮到我出场。

　　出人意料的是，神色已略显疲惫的老总既没提业务等专业问题，也没问我的应聘经历，却要我从自己的角度谈谈如何做一名优秀的内刊记者。我立刻递上了刚打印完的那篇短新闻稿，胸有成竹地回答：“敏锐。”

　　就这样，我成了应聘者中百里挑一的幸运儿。老总的理由是：“正确的方法大家都注意到了，但心动不如行动，想到更要做到，关键是看你是否最先做大家都注意到的东西。”

　　启示

　　想到更要做到，想到不难，难的是想到并做到了。要想到并做到，就要落到实处，彻底了解自己，充分了解工作，这是执行的必要条件。无论是哪个领域，不努力去行动，都不可能成功。杰克用自己的实际行动充分证明了这一点。

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　　俗话说：“说一尺不如行一寸。”任何希望，任何计划最终都必须落实到具体行动中。只有把自己的美好憧憬付诸实践，制定出切实可行的计划，才能不断缩短自己与目标之间的距离，最终达成所愿。早点动手，就早一点起步，早一点向成功迈进。

　　记住：许多事情的难度，都由于我们的犹豫不决和摇摆不定而加大。事实上，事情并没有我们想象的那么艰难，只要我们抛弃一切杂念，蔑视一切困难，马上付诸行动，就可能产生意想不到的奇迹。

　　思索

　　※ 每个人都渴望成功，但为什么有些人总是与成功无缘呢？

　　※ 你是否为自己规划了美好的人生蓝图？你是坚持不懈地努力实现自己的目标，还是只有三分钟的热度，转身就把自己的理想抛到脑后了？

　　※ 你曾轻易地放弃过自己追求的目标吗？原因是什么？你的行为对你现在的工作或生活产生过不好的影响吗？如果有，你准备如何补救？

　　※ 你曾有在公共场合口若悬河的经历吗？你的用意何在，达到预期的目标了吗？如果没有，你认为自己失败的原因是什么？

　　回忆你是否曾许下无数诺言，在一张白纸上依次写下如下内容：

　　如果你的答案是肯定的，请写下你是否还能记清自己所有的诺言；

　　如果能，请写下你所有的诺言，如果你已忘得差不多了，写下你记得的诺言；

　　你的诺言都实现了吗？如果没有，你认为自己失信的主要原因是什么？请尽量写下所有的客观原因或主观原因；

　　你认为今天的成功或失败与自己的纸上谈兵有关系吗？请写下你的真实想法和补救措施；

　　最后，再为自己设定一个目标，并不折不扣地去行动。记住：成功者之所以成功，是因为他们行动在他人之前，只要不再纸上谈兵，你也可以成功！

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　　专注地做事情，执行能力的分水岭

　　一天，奥地利作家斯蒂芬?茨威格去乡下探望好朋友、著名雕塑家奥古斯特?罗丹。在简朴的工作室里，罗丹兴高采烈地介绍自己的新作——一个女性半身像。他仔细地审视着这幅作品，对旁边的茨威格说：“只有那肩膀上的线条还显得有些僵硬。对不起……”

　　说着说着，罗丹顺手拿起一把小刀就开始摆弄起这座雕像，自顾自地干了一个多小时，把身边的茨威格忘得一干二净。除了理想中的雕像外，他脑子里再也装不下任何东西，工作就是他存在的唯一理由。终于，完美的雕像诞生了，大功告成！

　　然后，罗丹心满意足地朝门外走去，却突然发现了一直耐心等待的客人。他觉得非常过意不去，连忙向客人道歉：“对不起，先生，我简直把你忘记了。”

　　虽然被冷落了一个多小时，茨威格却感叹道：“我在这一天的收获，比在学校几年的收获还大。我从来没有见过一个人可以如此专注地工作，甚至忘了时间和整个世界，这太让我感动了。在这短短一个小时里，我懂得了成功的秘诀——专注。只要我们全神贯注地工作，无论大小，最终一定会成功。”

　　启示

　　专注，即集中精力、全神贯注、专心致志，也就是通常所说的目标专一。一个专注的人，能把自己的时间、精力和智慧全都集中到自己的目标上，最大限度地发挥自己的积极性、主动性和创造性，竭尽全力实现自己的目标。专注与否，是执行能力的分水岭，直接影响执行能力的高低。

　　专注的可贵之处，在于耐得住寂寞，经得住时间和困难的考验，勇往直前，直至取得成功。古往今来，成功者一定是专注的人。从他们的亲身经历中，我们可以得到这样的启示：每次只专注于一个目标，比同时专注几个目标更容易成功。尤其是在如今这个竞争激烈的社会中，专注精神对每一个员工来说都必不可少，这是取得成功的必要条件。

　　难也专注，成也专注。虽然专注的代价可能不仅是放弃很多宝贵的机会，还意味着遭遇任何困难都要迎难而上，但这样会让我们离成功更近，有所成就，否则将一事无成。

　　专注一时者众，而专注数载者寡。许多大事之成，不在于力量大小，而在于坚持多久。正如贝多芬所言：“涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量最强大，而是由于昼夜不舍地滴坠。”

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　　思索

　　※ 你是否曾专注于某件事？你是一次只专注于一个目标，还是多个目标？取得的成绩如何？

　　※ 如果你曾在某段时间里专注于一个目标，你最多能坚持多长时间？放弃的真正原因是什么？是客观原因，还是主观原因？

　　※ 在专注的过程中，你遇到了什么难以克服的困难？你是勇敢地面对和克服困难，还是像个懦夫一样逃之夭夭？

　　※ 难以专注对你的工作或生活产生了哪些不良的影响？你是否曾扪心自问，深刻剖析自己的这种做法的根源之所在？你是否已经决心“洗心革面”？

　　仔细回忆一下你曾专注的某件或某些事情，在一张白纸上依次写下以下内容：

　　你专注这件或这些事情的原因是什么？请写出你当时的真实想法；

　　你坚持了多长时间；

　　导致你最终放弃的原因是什么？请写出当时的情况和你的真实想法；

　　你自认为放弃这些事情对你有影响吗？如果有，请详细地写下来，并写下你所能想到的补救措施；

　　想想自己当时为什么没有这么做，写出你当时的想法；

　　下定决心，或者干脆写一份保证书，时刻提醒自己“专注地做事情”；

　　事实上，所谓的困难并不像我们想象的那样不可逾越，只要我们以坚忍不拔的毅力，坚持不懈的努力，就一定能成功。赶快行动吧！你一定会有很大的收获。

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　　不要找借口，克服走向成功的第一障碍

　　约翰和戴维是一家大型速递公司的工作搭档，工作非常努力，上司对他们很满意。谁知，一件小事就改变了他们的命运。

　　一次，约翰和戴维接受了一个任务：把一件很贵重的古董送到码头。临行前上司千叮万嘱，要他们在路上小心。但没想到，货车在半路抛锚了。如果不按时完成任务，他们就会被扣掉业绩奖金。

　　为了保住奖金，人高马大的约翰背着邮件，一路小跑，终于按时赶到了码头。这时，跟在身后的戴维想，如果客户在收货时看到是我背着货物，他一定会向老板表扬我，说不定我就会有升职或是加薪的机会，于是他对约翰说“我来背着，你去找货主”。但是他自己只顾着做加薪升职的美梦，在从约翰手中接沉重的邮件时没接住，“哗啦”一声，古董碎了。

　　戴维气急败坏地大声责骂约翰，因为他们不仅会因此丢掉工作，还可能要负债累累。果不其然，老板勃然大怒，非常严厉地批评了他们。

　　趁约翰不注意，戴维溜进老板的办公室，把责任全推到约翰身上。戴维离开后，约翰被叫到老板的办公室。约翰诚恳地向老板认错，并表示戴维家境窘迫，他愿意承担所有的责任，并保证赔偿所有的损失。

　　约翰和戴维一直忐忑不安地等待处理结果。一周后，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司非常器重你们，想从你们当中选一个人担任客户部经理，没想到却出了这样的事。当然，这并不完全是一件坏事，它使我最终确定了客户经理的人选，他就是约翰。而你，戴维，一个不能为自己的过错负责的人根本就不值得信任，你被解雇了。”

　　原来，古董的主人目睹了他们接古董的一幕，向老板说明了事情的真相。

　　启示

　　勇敢地为自己的过失承担责任，付出任何代价都在所不惜，这是一种良好的品质，也是执行力的一种具体体现。约翰敢于承认自己的过错，最终得到了升职加薪的圆满结局，戴维则偷鸡不成反蚀把米，丢了工作。

　　勇敢地承认错误，并从中吸取教训，做到“前车之鉴，后车之师”才是最明智的。俗话说：“人非圣贤，孰能无过”。犯错并不可怕，就怕犯错后不认错、死不悔改。如果你坦率地认错，全力补救，并在今后的工作中改正，就一定会重新得到人们的认可和信任。

　　诚实是做人的基本原则，也是处事的最佳原则。一个连最起码的诚信都没有的人，还谈什么建立良好的人际关系、打下坚实的事业基础、取得辉煌的人生业绩？即使你的谎言一时得逞，但纸包不住火，真相总有一天会浮出水面，到时你将得不偿失。

　　无论你在工作中遇到任何困难，受到任何委屈，都要时刻谨记：既然是你的工作，就不要找任何借口！

　　思索

　　※ 在过错面前，你是选择当逃兵，还是做一个敢于为自己的行为负责到底的勇者？

蟾宫折桂

　　※ 你是否常常喜欢从外部环境中为自己寻找种种借口和理由，不是抱怨职位、待遇、工作环境，就是抱怨同事、上司或领导，而很少问问自己：“我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？”

　　※ 你是否认真地反省过，把每一次的过错当作一次宝贵的经验，做到吃一堑长一智，而不是一味地后悔或自责？记住：后悔永远不是解决问题的最好办法。

　　※ 你是否常常扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？”

　　回想一下你最近在工作中的失误，把犯错的主要原因写在一张白纸上：

　　如果你的答案是你的工作伙伴，请写出对方的具体行为和自己的处理方式；

　　如果你的答案是某些突发事件，请写出事情的大致经过和自己的处理方式；

　　如果你的答案是自己，请写出理由和处理方法，以作自警；

　　当上司就工作失职批评你时，你是否极力推卸责任？当伙伴把责任全推到你身上时，你是不做任何辩解，默默地承担责任，还是据理力争，将责任推得一干二净？请写出你的处理方式；

　　冷静地反思一下，在你认为正确的做法前打钩，在错误的做法前划一个大大的叉。然后，再好好想想自己当时这么做的理由，以及所有的补救措施；

　　做完这些，你是否有一种豁然开朗的感觉？事实上，事情并没有你想的那么复杂，只要我们冷静地思考、谨慎地去对待，再多“拦路虎”也难不倒你。

蟾宫折桂

　　不放弃、不抛弃，将工作负责到底

　　迈克尔?戴尔公司在个人用电脑销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀何在？且看以下这个故事吧。

　　一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。

　　于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。

　　他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。

　　销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”

　　买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”

　　“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不允许任何伤害顾客的现象出现。”

　　启示

　　执行力是企业核心竞争力的最有力的保障！执行必须到位，哪怕条件再艰苦！对于这位销售员来说，他的工作目标很明确：将电脑安全送到客户手中，并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。

　　执行能力的关键，在于是否了解所执行的全部内容，而多数执行的失败原因在于只看到单一目标，而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中，而没能容忍客户的无理行为，那么不仅损害了公司的形象，这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。

　　执行的过程必然会遇到很多障碍，最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力，而是一种态度，任何人、任何事，都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。

　　记住：永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。

　　思索

　　※ 工作中，你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事？你是否觉得自己的尊严受到损害？你的解决方式是什么，是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管，还是耐心温和地完成工作任务？你认为哪一种处理方式最好？

蟾宫折桂

　　※ 你是否情绪化地考虑问题？是否对一些简单的争执过于纠结，而忘记了真正的目标？做一个强势的人，和做一个善于解决问题的人，你会选择哪一种？

　　※ 你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗？你曾经想过因此而放弃自己，或放弃工作吗？

　　※ 你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗？

　　找找你最近在工作上遇到的困难，在空白纸上按步骤写下以下内容：

　　写下你的工作目标，以及哪些人或事影响了任务的执行；

　　如果是某些人影响了你，请写出对方的行为和自己的处理方式；

　　如果是某些事影响了你，请写出该事件的大致过程和自己的处理方式；

　　评估一下自己的处理方式，哪些促进了工作任务的执行，哪些又为此带来了负面效应？

　　有所促进的处理方式打钩，带来负面效应的打叉，想想自己当初为何要这样做，列出所能想到的所有补救办法。

　　做完这一切，你会发现所有的事情并不是那么复杂，至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸，让自己冷静一下，再检查一下自己的解决方案。好了，你可以实施了。

蟾宫折桂

　　勤奋保证高效

　　日本保险行销之神原一平身高不足1.60米，其貌不扬，这严重影响了他在客户心中的形象，使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心，他想：既然我与别人比存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。

　　为了实现争第一的梦想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后，就开始安排一天的工作：6点半开始给客户打电话，约定见面的时间；7点吃早饭，与妻子探讨工作方面的问题；8点准时上班；9点开始出去推销商品；下午6点下班回家；晚上8点开始看书、总结一天的工作，并制定第二天的工作方案；11点按时睡觉。原一平就像被上紧了发条似的，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。功夫不负有心人，就这样坚持了很长时间后，原一平终于成了日本保险史上的销售之王。

　　启示

　　成功的人不一定是最聪明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奋人。他们不会因前进道路上的任何困难而退缩，而是坚持不懈地朝着自己的目标努力，并不断地对自己提出更高的要求。

　　勤能补拙。天资欠佳并不可怕，真正可怕的是不思进取、自暴自弃。即使你已经在起跑线上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奋不辍，最终一定会踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天资过人的人，如果不勤于学习，迟早会落在他人之后。

　　成功没有捷径，付出得越多，收获就越大。勤勤恳恳的人才是自己的命运之船的掌舵者，而所谓的成功就是他们的智慧和勤劳的结晶。就算你的智力不如人，你的实干也会在日积月累中弥补这个劣势，助你实现自己的人生价值。

　　记住：贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

　　思索

　　※ 你是个勤奋刻苦的人吗？你认为勤奋真的能改变我们的命运吗？

　　※ 你相信勤能补拙吗？你平时是怎么做的？

　　※ 你总是能全身心地投入到自己的工作中吗？勤奋给你的工作带来了什么影响？

　　※ 你如何理解“勤奋工作是我们心灵的修复刑，它可以让生理和心理得到补偿”？

　　每天在下班前对当天的工作做一个全面的总结，并依次在一张白纸上写下以下内容：

　　你今天的工作内容是什么？你对自己的表现满意吗？

　　如果满意，你认为自己取得了什么成绩？

　　如果不满意，请详细地列举出你的不足之处和补救措施；

　　认真反思一下，你觉得自己真的尽力了吗？

　　向你身边勤奋工作的人学习，用他们的勤奋鞭策自己更加勤奋地工作。只要你坚持不懈并全力以赴，很快你就能发现自己的进步。

蟾宫折桂

　　任何时候都要执行到位

　　有3个人到一家建筑公司应聘，经过一轮又一轮的考试后他们从众多的求职者中脱颖而出。公司的人力资源部经理接见了他们。他说：“恭喜你们，请你们跟我到一个地方。”然后，他将他们带到了工地。工地上乱七八糟地摆放着三堆散落的红砖。人力资源部经理指着这些砖头说：“你们每人负责一堆，将红砖整齐地码成一个方垛。”然后他在3个人疑惑的目光中离开了工地。甲对乙说：“我们不是已经被录用了吗？为什么将我们带到这里？”乙对丙说：“我又不是来做工人的，经理是什么意思啊？”丙说：“不要问为什么了，既然让我们做，我们就做吧。”然后带头干起来。甲和乙看到丙已经开始干起来，只好硬着头皮跟着干起来。还没完成一半，甲和乙就坚持不住了，甲说：“经理已经离开了，我们歇会儿吧。”乙跟着停下来，丙却丝毫不为所动，仍然保持着同样的节奏。

　　人力资源部经理回来时，丙只剩下十几块砖没有码齐，甲和乙却只完成了1/3的工作量。经理对他们说：“下班时间到了，下午再接着干。”甲和乙如释重负地扔掉了手中的砖，丙却坚持将最后的十几块砖码齐。

　　回到公司后，人力资源部经理郑重地宣布：“这次公司只聘用一位设计师，获得这一职位的是丙。甲和乙为什么落聘，你们想想在工地上的表现就知道答案了。你们不知道吧，我一直在远处看着你们呢。”

　　启示

　　对工作高度负责，就是一流的执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。丙具有的就是对工作高度负责的精神，任何时候都不折不扣地完成自己的任务，这样的员工是任何公司都期望得到的。

　　现在市场竞争日趋激烈，每一项工作都需要员工不折不扣地完成，这就需要你不计时间和地点，不因任何困难而退缩地执行下去。一个对工作高度负责的员工，不需要老板或上司叮嘱或监视，他们会主动加班，抢在竞争对手前面完成任务。即使是在上下班的路上，或是在家里休息时，他们时刻都在思考一份完美的工作计划，这才是老板和上司最需要的人。

　　不计时间地对工作负责，才是真正的负责。一个对工作高度负责的人，可以完美地完成任何任务。

　　思索

　　※ 你总是能不打折扣地完成领导交待的工作吗？

　　※ 当一项任务需要加班时，你会对老板说“对不起，我已经下班了”吗？

　　※ 当老板安排你到社会上做一项调查时，你会心安理得地藏奸耍滑，甚至假公济私吗？

　　※ 你是如何理解“放弃责任就是放弃前程”的？

　　你最近加班是在什么时候？请在一张白纸上依次写下如下内容：

　　你加班的原因是什么？是没按时完成自己的工作，还是领导安排的额外工作？

　　如果你的答案是前者，为什么？请详细写下你的理由；

　　如果你的答案是后者，请写下领导交待的具体任务，以及你当时完成的情况和真实想法；

　　老板是否支付了加班费，或者对你进行了精神上的奖励？

　　你认为自己的付出有回报吗？值得吗？如果以后再需要加班，你还会坚决完成任务吗？

　　加班是每个员工都会遇到的问题，记住：无论你是心甘情愿，还是被迫加班，任何时候都要执行到位，这是提高执行力的法宝。

蟾宫折桂

　　我现在就付诸行动

　　我现在就付诸行动

　　一张蓝图，无论细节和线条勾勒得多么精细，也绝对不能让它的主人在地面上迈出哪怕一小步。一个天平，无论多么公平，也绝对不能消除人们内心的不满。一本书，即使长篇大论足以激动人心，也绝对不能赚到一分钱或赢得一声喝彩。只有行动，才能点燃我的梦想、计划和激情，赋予它们生命，才使我成功。

　　我现在就付诸行动

　　怯懦是阻止我前进的最大障碍，现在我认识到，克服怯懦的唯一办法就是行动，毫不犹豫地开始行动。正如萤火虫只有在飞行时才能发出微弱的光芒，我也要用自己的行动放射出耀眼的光芒，照亮整个世界。

　　我现在就付诸行动

　　我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。从今以后，我每天都会默念这句话一百遍，直到它深深印进我的灵魂，成为我生存的一种本能。在它的鼓舞下，再多的艰难险阻，再多的沟沟坎坎，都无法动摇我为梦想而献身的决心。

　　我现在就付诸行动

　　拖延就像一种慢性药，在不知不觉中一点点侵蚀我们的生命。我不知道明天迎接我的是什么，因此我绝不把今天的工作推到明天。即使今天的行动不会带给我丝毫的成功或快乐，但行动后再失败总比等死好得多。让我现在就付诸行动吧！

　　我现在就付诸行动

　　成功永远只属于那些不畏艰险，勇往直前的人。从今以后，我要像经年累月穿透石块的小水滴一样，像十年如一日把铁棒磨成针的老婆婆一样，努力去建造属于我自己的华丽殿堂。我相信，只要我坚持不懈，继续尝试，我就会成功。

蟾宫折桂

　　第二章乐观地面对世界

　　——沟通力法则

　　信息、情感、思想认识的沟通有效统一

　　目的、时间、地点对沟通效果至关重要

　　了解上司的意图

　　程军是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份程军的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”程军接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。

　　在短短半个月里，程军总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但程军在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。程军觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”

　　后来，同事告诉程军，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。

　　启示

　　沟通能力是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因，是一个人生存和发展的必备能力，也是一个人成功的必要条件。沟通能力越强，就越能使企业形成和谐的组织氛围，真正达到“大家心往一处想，劲往一处使”的完美效果。

　　尊重上司，理解上司，这是最基础的沟通工作。上司需要的下属，是一个尊重自己，站在自己的立场上，体会自己的心意，洞察自己真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感的下属。员工要尽量理解上司，才能真正得到上司的信任和重用。

　　用你的真本事说话。要想得到上司的认可，最重要、最有说服力的就是你的业绩，这也是上司最想看到的。并且，你完全不需羡慕或鄙视那些靠溜须拍马上位的人，做好你该做的，只要你是金子，上司的火眼金睛一定会把你发掘出来。

　　了解上司的意图，不等于随意揣测上司的心思。要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，才能了解上司的意图。但千万不要把上司当傻瓜，为一件小事而愚弄他。即使你的计谋得逞了，也要深刻反省，绝不要再做这样的傻事，否则你将自食其果。

蟾宫折桂

　　要知道，老板需要的是有头脑和主见的员工，而不是统一的口径。如果你没有主见，就永远得不到任何人的肯定和重视。因此无论你的能力大小，职位高低，都要勇敢地阐述自己的见解。

　　思索

　　※ 你真心地尊重自己的上司，并承认他比自己优秀吗？如果没有，这种思想是否对你的工作产生了消极影响？

　　※ 你能设身处地为上司着想吗？

　　※ 你总是能一点不差地理解上司的意图吗？如果不能，为什么？

　　※ 你会对那些巴结、讨好上司的人嗤之以鼻吗？

　　※ 你是否因一件小事而欺骗你的上司？你是否因自己的谎言得逞而沾沾自喜？

　　※ 你总是喜欢揣摩上司的意图吗？最后的结果如何？

　　你和上司是敌人吗？

　　1．开会的时候，你会坐在上司的哪里？

　　A、上司的邻座B、同事的中间C、越远越好

　　2．早上去公司发现办公桌上有一张上司留给你的字条，你认为上面会写什么？

　　A、选合适的服装参加晚上的酒会B、叮嘱你完成好工作C、要你辞职

　　3．在走廊里遇到上司的情景多半是：

　　A、他总是看你一眼后跟别人说话B、匆匆擦肩而过C、对你印象不深

　　4．与朋友在一家餐馆吃饭时遇到上司，你会……

　　A、亲热地打招呼B、点头示意C、假装没看见

　　5．如果把你的上司比作一个动物，你觉得他是……

　　A、狮子B、猴子C、大象

　　6．你认为上司平时的穿着打扮如何？

　　A、欣赏B、不太喜欢C、太差了

　　A为5分B为3分C为1分

　　6－12分：危险！你们已经水火不容了，稍有不慎就会分道扬镳。如果你还想继续留在这个公司，就请多与上司沟通，忍忍吧！

　　13－23分：你可以稍稍松一口气了，但你必须在各个方面加油，赢得上司的好感。

　　24－30分：恭喜！你们的关系融洽，令人羡慕，但你不能骄傲自满，需要继续努力。

蟾宫折桂

　　读懂你的老板

　　阿华德从原来的单位跳槽后，到一家公司应聘。虽然面试那天做了精心的准备，但眼看前排的人从老板的办公室里出来时个个面色沉重，阿华德既紧张又兴奋：紧张是因为老板的苛刻，兴奋则是因为竞争对手越来越少，自己的机会越来越大。

　　终于轮到阿华德了。他随秘书走进了老板的办公室。老板看了他的文凭和发表过的论文，又仔细地询问了他的工作经历和相关的技术问题，当即宣布他被录取了。

　　老板给阿华德的第一个任务是，在三天内准备好某车间一项产品的生产工艺。阿华德沉思了片刻，拍着胸脯说：“完全没有问题。如果按正常的程序，三天根本就不可能完成这个任务。但我原来的公司正好有一个相近的产品，我可以找铁哥们把工艺搞到手。”

　　老板怀疑地问：“你肯定吗？”

　　阿华德得意地说：“保证完成任务。”

　　老板笑了，说：“好，今天就到这里了。”

　　阿华德兴奋地走出了老板的办公室，看来这份工作是十拿九稳了。但就在这时，他被叫住了，叫他的是老板的秘书。

　　“老板让我通知你，你的面试没通过。”

　　“什么！为什么？刚才不是……”

　　秘书说：“老板知道三天根本不可能完成那个工艺，他只想听你的实话。更糟糕的是，你那个超常规的办法让老板惊恐不已，他担心你以后也会用同样的办法泄露我们公司的机密。”

　　阿华德顿时哑口无言……

　　启示

　　对老板忠诚到底。忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工应该具备的素质。在老板的眼中，忠诚比能力重要10倍甚至100倍，他们宁愿要一个能力一般的忠诚员工，也不愿意聘用一个能力强但时时刻刻都打着自己的小算盘的人。

　　向老板交一份满意的答卷。忠诚固然重要，但老板同样注重员工的能力，因为利益才是老板的最终目的。不管你是有忠诚却能力欠佳，才华横溢却不忠诚，还是忠诚与过人的才能二者兼具，都应该在老板面前展现自己的长处，为老板的利益，同时也为自己的利益努力。

　　在正确的时间、正确的场合，说正确的话。这并不是鼓励你去溜须拍马，而是提醒你用正确的方式表达自己的心声，当然，是对公司，对老板有利的心声。其中任何一个环节处理不当，都会产生负面效果。

蟾宫折桂

　　思索

　　※ 你对老板有什么看法？你认为他是一个有良心、有道德的生意人，还是无情剥削员工的资本家？

　　※ 你有“我只是在为老板打工”的想法吗？你是如何对待自己的工作的？是尽职尽责，还是敷衍了事？

　　※ 不是你职责内的工作，你是热心地执行，还是拒之门外？如果你身边的人主动揽下这个活，你认为他是真正地热爱工作，还是只是在演戏，故意表现自己？如果真是这样，你会嗤之以鼻吗？

　　※ 你曾有背叛公司、老板的想法或行为吗？如果有，为什么？你是否意识到自己的行为是错的？你准备如何弥补自己已经丢失的忠诚？

　　回忆你曾经的老板，在一张白纸上依次写下如下内容：

　　你认为什么才是我们工作的最终目的，请写下来；

　　列举出你所有的老板，将“好老板”和“坏老板”分门别类；

　　你评判老板好坏的标准是什么，薪水还是良心？请一一列举出来，并写出你当时的工作态度和工作能力；

　　从客观公正的角度看，现在你是否仍然对坏老板深恶痛绝。如果是，就请你深呼吸，好好想想你们为什么会势同水火？是不是你们的沟通出了问题，老板没有了解你的忠诚，而你也没有读懂老板的心？

　　从本质上来讲，老板和员工有共同的目标，他们只有相互理解、相互信任、相互促进，企业才能越走越远。还等什么，赶快行动吧！

蟾宫折桂

　　不是因为你的能力，而是因为你的态度

　　鲍勃在一家快速消费品公司已经工作了两年，一直处于不温不火的状态，待遇不高但也过得去，而且能学到东西，比较锻炼人。但最近，他在和一些老朋友聊天的过程中发现，其他人发展得都比自己好，因此他开始对自己的现状产生了不满，于是他想找老板提加薪的事情或另谋出路。

　　终于，他在单独和老板喝茶时开门见山地要求老板加薪。老板笑了笑，但没有答应。此后，他再也无法安心工作了，开始敷衍塞责。一个月后，老板把他的工作移交给其他员工，他知趣地提出了辞职。令人失望的是，在接下来的几个月里，他一直没能找到更好的工作，待遇甚至还赶不上原来的。他后悔不已。

　　道尼斯的经历则恰恰与鲍勃相反。他在一家进出口公司工作后，很快晋升，令所有人羡慕不已。一天，道尼斯先生的一个好朋友终于忍不住询问他升迁的秘诀。

　　道尼斯先生听后无所谓地耸了耸肩，用非常简短的话答道：

　　“原因其实很简单。我刚进入杜兰特先生的公司时就发现，每天下班后所有人都回家了，但杜兰特先生仍然在办公室忙碌到很晚。并且我还注意到，最近杜兰特先生经常找一个人帮他递公文包，或是替他做些重要的服务。因此每天下班后，我也不回家，和格兰特先生一起留在办公室。虽然没有人要求我这么做，但我认为自己应该这样，如果需要，我可以为杜兰特先生提供他所需要的任何帮助。长此以往，杜兰特先生就养成了有事叫我的习惯，我便成了格兰特先生真正需要的人。”

　　启示

　　一个心态成熟的沟通者，不仅要有过人的能力，更要有真挚、诚恳的态度，这对沟通效果至关重要。真正有效的沟通是要对方有所感动，并且有所行动。如果能做到这点，你的个人能力将逐步迈上新的台阶。

　　心态决定命运，心态不同，结果也必然不同。想要好的工作，就必须有好的工作态度；想要好的生活，就必须有好的生活态度。同样，想要好的沟通环境，就必须有好的心态，成熟的心态，这是得到别人认可的重要条件。只要你以积极的心态对待别人，别人也会以积极的回报回馈于你。

　　卡耐基认为：“成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。”要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。有了良好的沟通，办起事来就会事半功倍。

　　心态往往比能力更重要。在沟通交流的过程中，只有好的能力，却没有好的心态，一样不可能成功。

　　思索

　　※ 你如何理解“成熟的心态”？你认为自己是心态成熟的沟通者吗？

　　※ 你总是能心平气和地与人沟通吗？你是个受人欢迎的人吗？

蟾宫折桂

　　※ 你是否能了解沟通者的谈话意图？你会经常说别人爱听的话吗？你认为应该巧舌如簧，还是直言不讳？

　　※ 如果给你一个与不喜欢的人沟通的机会，你会怎么做？

　　回忆你最近换工作的时间，在一张白纸上写下如下内容：

　　你换工作的原因是什么？薪水不满意，还是工作压力大？

　　如果你的答案是前者，你是否向上司或老板提出来；如果你认为工作压力大才是你跳槽的主要原因，你是否尽力排解自己的情绪？

　　你在工作中遇到过什么困难，是否向朋友或家人倾诉过？如果没有，请写下你的所有顾虑；

　　写下你在与人沟通中出现的所有问题和相应的补救措施，不断地激励自己改正。

　　把这张纸放在最显眼的地方，每天都温习一遍，相信你很快就会有所收获。快试试吧！

蟾宫折桂

　　同事之间的沟通准则

　　有一段时间，人们经常讲述越战结束后一个士兵的故事——

　　他打仗回到国内，从旧金山给父母打了个电话：

　　“爸爸、妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”

　　“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”

　　“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”

　　“我很遗憾听到这件事，孩子，或许我们可以帮他另找一个地方住下。”

　　“不，我希望他能和我们住在一起。”儿子坚持地说。

　　“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将给我们带来沉重的负担，我们不能让这件事干扰我们的生活。我想你还是赶快回家，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”

　　就在这个时候，儿子挂上了电话。

　　父母再也没有得到儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告之他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。

　　悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

　　启示

　　学会宽容。不同的性别、家庭教育、年龄层次、知识层面等，都使我们对人对事的想法和做法千差万别。要想创造和谐的生活环境，就必须学会宽容，不必纠结在一些芝麻绿豆大的小事上，于人于己都没有好处。

　　谦虚是成功的必须特质，更是人际交往方面必不可少的美德。无论在哪个公司，都必须学会尊重同事，虚心求教。记住：自信固然值得推崇，但过度自信就是自大，这万万要不得，否则你会成为办公室的“公敌”。

　　低调做人，高调做事。谨小慎微地做人，是你获得别人认可的首要条件，但这还不够。要想真正得到别人的尊重，就必须拿出实际行动，取得优异的成就。

　　多用“我们”，少用“我”。“我们”能在无形间制造彼此间的共同意识，拉近彼此的距离，有利于促进同事间的友好关系。而太多的“我”则会在对方与你之间筑起一道鸿沟，影响别人对你的认同。

　　思索

　　※ 你认为“宽容”有必要吗？你是否曾有对人不依不饶的行为？如果有，为什么？

　　※ 你身边有自视过高的人吗？你认为他骄傲自大的资本是什么？

　　※ 你是否经常把“我想怎么”挂在嘴边，你身边的人对此有何态度？

　　※ 自我意识太强是否对你的工作或学习造成了不好的影响？如果是，你认为怎样才能克服这个问题？

　　很多人喜欢在心情不好的时候一个人安静一下，或者是找知心好友到咖啡屋谈心，度过心灵的低潮期。如果你特别喜欢一家咖啡屋，你觉得它最吸引你的原因是什么？

　　A、视野特别好

　　B、餐点种类众多而且品质很好

　　C、价格公道

　　D、老板亲切有礼

　　选A：你不善于和人打开话匣子，不是因为讲话太直接而伤人，就是因为没有自信而让人误解，使别人不知道如何与你相处，因此你要注意自己的说话方式，尽量多说别人爱听的话。

　　选B：你生性开朗，社交手腕十分高明，因此你的朋友满天下。和你在一起，他们感觉很轻松，心情很愉快。

　　选C：你一板一眼的性格让人难以接受。虽然你和少数某类型的人非常谈得来，但会给其他人怪癖的印象，应该警惕。

　　选D：真诚是你最大的优点，并且你的朋友大多是知心朋友。在这个利欲熏心、尔虞我诈的社会，像你这种人更是显得难等可贵。

蟾宫折桂

　　第三章

　　把自己的价值提高一百倍

　　——学习力法则

　　如何培养学习力

　　让主动学习成为你生命的一部分

　　在实践中学习，善读“无字之书”

　　读书但不可尽信书，要读“活书”

　　竞争的第一法则

　　在某个钟表厂，一个资历深厚的工人每天都在卖力地工作，他的主要任务是在生产线上给手表装配零件。这种工作他已经兢兢业业地干了十年，技术熟练，几乎没有出现过差错，所以自从参加工作以来，他每年都被评为优秀员工。

　　后来随着技术的发达，很多手表的配件安装都采用机器来操作，这家钟表厂也引进了一套完全由电脑操作的自动化生产线，结果这位优秀员工下岗了，原因是他不懂得电脑操作，成了厂里多余的人。

　　在他即将离开之际，厂长找他谈心。厂长先是充分肯定了他过去十年的工作态度和成绩，然后非常惋惜地说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你们有个思想准备，有种危机感。假如你在得知要更换设备之后能认真去学习新技术和新设备的操作方法，自觉练习电脑操作，我不仅舍不得让你走，而且还打算委以重任。”

　　启示

　　居安更要思危。面对现实社会激烈的竞争现状，一旦懈怠，就意味着退步。企业和员工只有保持对同类竞争与社会发展的高度敏感性，才不会降低工作效率，使自己一直保持高效的运转，拥有旺盛的生命力。永远不自满，你就能做得比别人好。

　　学习是自我超越的永恒动力。无知的人并不是没有学问的人，而是不知道不断学习和提高自己的人。如果你想有一番作为，就应该用一生的时间来学习。要知道，山外有山，人外有人。

　　学习是一个不断积累的过程，不能一蹴而就。无论学什么，都必须一步一个脚印，不断地学习，不断地充实我们的知识宝库，逐渐推广我们知识的地平线。

　　生有涯而学无涯。人生之路就像马拉松赛跑，前几公里领先并不一定能成为全程的优秀者，甚至还可能跑不完全程，故事中的主人公就是最好的佐证。一个优秀的员工，一定会善于利用一切时间为自己“充电”，用不断更新的技术和知识提升自己的人生价值，为公司创造更大的经济效益。

蟾宫折桂

　　你和人谈话达到目的了吗？

　　张林是武汉某大学人力资源管理专业的学生，待人热情而直率，因此在大学期间颇受老师和同学的欢迎。今年，张林大学毕业了，一心想找一个与专业对口的工作。经过深思熟虑，他只身南下广州，并在一个月后进入东莞市某研究生产食品添加剂的公司。

　　然而在一个星期的实习期里，张林就陷入了困境。原来，该公司是一个小型的家族企业，所有重要的职位都由老板的亲属把持，而老板的大儿子就是他的临时上司。令他难以忍受的是，这个一贯负责公司的研发工作的公子，对人力资源管理一无所知、不屑一顾。

　　但是，张林转念一想，这也许更有利于自己发挥能力，因此在进入公司的第五天，他拿着自己的建议书走进了上司的办公室，开门见山地指出了公司在管理方面的许多问题。上司微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题确实存在，但公司一直在赢利，这难道不能说明我们目前的体制有它的合理性吗？”

　　“可我们不能只满足于眼前的成就，要着眼于未来，许多家族企业就败在管理上。”

　　“那你有具体方案吗？”

　　“目前还没有，只要您支持，我会尽快制定方案。”

　　“那你等方案完成后再说吧，我研究后再给你答复。”上司已经下了逐客令。

　　张林感到深深的失落，他的建议书也石沉大海。他不知道自己是应该继续向上司建议，还是索性一走了之，他拿不定主意。

　　启示

　　沟通的目的不是为了理解，而是为了达到或实现某种目的。无论遭遇什么情况，都要坚持这个原则，绝对不能偏离这个轨道。严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。

蟾宫折桂

　　谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。如果你沟通的对象是上司，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；如果你谈话的对象是同事，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；如果你是与朋友交谈，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。

　　沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己的想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。

　　耐心也很重要。人与人谈话肯定会遇到障碍，当你们的意见产生分歧时，千万要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是谈话能够继续下去的重要因素。

　　思索

　　※ 你总是能达到与人谈话的目的吗？

　　※ 你是否经常由于说话不当而引起纠纷或误会？你认为这是自己的表达能力欠佳，还是别人的理解能力太差？

　　※ 你是否经常有“跟他多讲几句也没意思”的想法？你是否认为那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？

　　※ 与一群人交谈时，你是否经常游离在交谈话题之外？当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否很难做到聚精会神？

　　※ 你是否尽量避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇博取同情时，你是否觉得不自在？

　　回忆上司最近一次和你谈话的经历，请在一张白纸上依次写下以下内容：

　　上司和你谈话的原因是什么？内容是什么？

　　如果他是为了表扬你，所为何事？

　　如果他是为了指责你，你犯了什么错？你认为这是自己的错，还是上司小题大做？请写下当时的具体情况；

　　你认为老板准确无误地表达了自己的意图吗？如果没有，请详细列举上司的不足之处；