亨得利所售瑞士名表不能享受全球联保遭质疑

青尘

在“中华老字号”沈阳亨得利钟表眼镜商店(下简称亨得利)花正价购买的瑞士名表，出现故障后却不能享受全球联保服务，消费者李女士不禁对这款手表的“来路”产生了怀疑。4月9日，市民李女士向沈阳晚报投诉，称她怀疑自己在亨得利花了近8000元购买的瑞士名表“出身”有问题。

瑞士名表常“偷停”

李女士介绍，2012年7月11日，她在中街步行街上的亨得利为丈夫购买了一块瑞士名表。当时那款手表标价为8700元，打折后的实际购买价格为7830元。因为亨得利是“中华老字号”，所以李女士根本没想过从那里买的表会出问题。但新表刚刚佩戴了10天左右，李女士的丈夫便发现手表有“偷停”的故障，只要戴在手腕上，有时偷停几秒钟，有时甚至偷停一两个小时。

2012年7月22日，李女士带着出故障的手表找到了亨得利。当时工作人员让她回家再观察一下，但故障一直没有消除。2个月后，李女士不得不同意打开后盖，检测电池。经过检测，电池并没有问题。一直到2012年12月，手表偷停的故障一直没能解决。

今年春节后，亨得利的工作人员主动提出对李女士的手表进行返厂检修。12天后，李女士拿回了“已经返过厂”的手表，但是偷停的问题仍没能解决。李女士提出想看一看返厂的相关记录，工作人员却拒绝提供。最后，亨得利的工作人员明确表示：他们不管了。

寻“全球联保”却遭拒

眼见在亨得利维修无门，李女士想到了自己购买的手表是国际品牌，应该可以全球联保，便拨通了该手表品牌在国内设立的公开售后服务热线。电话中，售后人员告诉她，如果那个品牌的手表返厂检修，不可能在短短12天内完成。售后人员建议她拿着手表和保修卡到沈阳指定的售后维修部门进行维修。

此后不久，李女士带着手表和保修卡找到了该品牌手表在沈阳的售后维修点。工作人员检查了手表和保修卡后，告诉李女士，她的手表不能享受全球联保服务。首先，手表后盖已经被打开过，对于这样的手表，他们不能给予保修。此外，李女士手中的保修卡也与正规的保修卡不同。最近几年，该款手表保修卡上的编号都是机打的，就如同是手表的身份证一样，一块手表配一张机打的保修卡。但李女士手中的保修卡，上面的编号不是机打的，而是手写的，所以他们无法提供保修。据此，李女士开始怀疑她的手表“出身”有问题，甚至她还担心自己购买的是一块假表。

亨得利态度转变引人生疑

李女士告诉沈阳晚报记者，之前她曾向亨得利提出过退表的要求，但是遭到了对方的拒绝。但在她发现手表不能全球联保，并针对进货渠道向亨得利提出质疑后，对方却马上表示可以给她办理退表。亨得利态度的转变更加加重了李女士的担心，她并没有同意对方直接退表的要求，而是向工商部门进行了举报。

4月10日上午，记者联系李女士，准备前往亨得利进行采访。李女士告诉记者，她刚刚接到亨得利一位负责人的电话，对方同意退表，并且可以给予她一定的补偿，连同退表款，对方表示可以给付李女士1万元。

昨日上午10时，记者与李女士一同来到了亨得利，一位姓张的经理很顺利地为李女士办理了退表手续。对于退表的原因，张经理称是因为此前员工处理此事时态度不好。而多出的补偿部分，张经理表示是为了补偿李女士的交通费和误工费。对此处理结果，李女士表示接受。

送走李女士后，亨得利的张经理接受了记者的采访。张经理表示，亨得利的进货渠道肯定没有问题，对于那款表的进货手续和返厂维修记录，公司会在4月11日前提供给沈河工商局中街地区工商所。

亨得利销售的瑞士名表保修卡为何与全球联保的保修卡不同？李女士购买的手表“出身”是否有问题？沈阳晚报对此还将继续予以关注。