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北斗六星网 六星时事 六星杂谈 3·15追踪:苹果店轰记者发声明打太极
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3·15追踪:苹果店轰记者发声明打太极 [复制链接]

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发表于 2013-7-6 20:32 |只看该作者 |倒序浏览 |
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苹果北京西单大悦城店工作人员锁上大门,禁止媒体记者入内
  ●报道回放
  苹果售后存双重标准
  央视3·15晚会对苹果公司在中国市场实施售后政策双重标准问题进行了曝光。根据央视记者的暗访报道,苹果公司对受损的苹果手机,除摄像头、振铃外,其他部件不做维修,而是采用“整机交换”的售后政策。在其他国家,整机交换即给消费者更换全新机器,但在国内市场,苹果交换的却并不是整机,而是要求消费者继续使用之前的旧后盖。此外,苹果公司售后维修政策规定,更换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。央视记者暗访发现,除手机产品外,iPod、iPad、Mac-book等苹果产品在保修期内维修更换后,三包期均出现缩水情况。根据苹果的维修政策,苹果给予iPad、Mac-book等电脑产品整机一年的保修,但按照我国 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,主要部件包括主板、硬盘驱动器、显示屏、CPU、内存要保修两年。
  “果粉”表不满
  3月15日晚20点20分,本报记者与“CCTV3·15媒体联合采访团”其他成员赶往苹果在北京的旗舰店西单大悦城AppleStore零售店(以下简称苹果西单大悦城店),对该公司涉嫌存在售后服务双重标准一事进行采访。
  面对记者的提问,苹果西单大悦城店负责人王飞表示,苹果公司会有专门的工作人员来接待媒体,并回答媒体关心的问题。“我不是专门的工作人员,所以我所作的回答并不能代表公司。我只能说,苹果制定的每一款售后服务规定都合情合理。”王飞称,他会立即与公司总部沟通有关事项,希望记者耐心等待。
  记者进入该店时,约有40多名消费者正在店内体验苹果产品。当得知苹果公司因涉嫌售后服务实施双重标准而被“3·15晚会”曝光一事时,许多消费者脸上露出惊讶的表情。
  “我的iPhone4在出现问题后,苹果公司给我换了一部新手机,但是后盖的确没有换。考虑到后盖对手机的性能几乎没影响,我当时并没有在意,根本没和三包缩水联想在一起。苹果再这么下去,可能会成为一只‘烂苹果’,最终被消费者抛弃。”消费者黄小姐对记者说。
  消费者田先生对记者说,他今年1月购买了一台iPad4平板电脑,使用初期经常无故死机,“后来拿到AppleStore,工作人员给换了一台新电脑,但三包期却不重新计算,我认为非常不公平。”田先生说,在媒体曝光后,希望有关执法部门迅速对此采取行动,进一步维护消费者合法权益。
  锁店门躲媒体
  20点35分,以媒体采访给经营秩序造成影响为由,苹果西单大悦城店要求所有记者离开经营场所,并再次表示苹果总部有关负责人正在赶往此地来解释问题。随后,媒体联合采访团所有成员离开该店。看到记者离开,苹果西单大悦城店工作人员迅速将开启的两扇店门锁闭,禁止媒体记者进入店内,仅留一扇门供顾客出入。
  21点10分,西单大悦城店值班经理王飞称,苹果总部不会派人到此对曝光的问题解释,“如果记者有问题,请拨打公司媒体热线进行沟通。”随后,王飞将一张标有联系方式的A4纸递给记者,便匆匆返回店中。
  记者当即致电该媒体热线,但始终无人接听。
  23点43分,记者注意到,新浪科技频道刊登了苹果公司的官方声明,其中称,“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar(天才吧)提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
  在该声明中,记者并未看到有关售后服务霸王条款和双重标准问题的解释。
  苹果面临危机
  3月16日,中消协副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受本报记者采访时表示,苹果公司售后存双重标准,暴露出其社会责任感的薄弱,以及对中国法律环境的无知与冷漠。“法治的权威是国家主权的第一要义。苹果公司要做受人尊重的跨国公司,否则在中国市场上发展的命运很难说。希望苹果公司早日派一位有代表权的高管来中国与消费者沟通,尽快修改不合理维修条款,从而化解苹果危机。”
  苹果公司在华实施双重标准问题近年来一直存在,但对媒体及消费者组织的指责,该公司始终不予回应。对苹果公司的傲慢,刘俊海认为,有关执法部门对一些跨国企业、资本及商品一直采取容忍的态度,使其长期享受超国民待遇,最终导致消费者权益受损,“执法监管者一定要加大处罚力度,在中国法律面前,任何企业都应该低头”。
  刘俊海同时建议,中国消费者要慎重选择,要注重产品本身的质量,不要过于追求品牌。如果有消费者对此提起诉讼,希望司法部门敞开大门,凡诉必立,开门立案,做到快立案、快审理、快判决、快执行,让广大消费者的纠纷及时解决。

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