广州：八成网购食品申诉难解决

青尘

近日，广东省广州市工商局发布今年上半年网购食品消费者申诉情况，由于多数网站实际经营者无法查找或不在管辖范围内，导致调解成功率偏低。
　　据介绍，2012年，广州市工商局专业分局受理的网购消费者申诉总量为2536宗，涉及网购普通食品的22宗，网购保健食品申诉567宗。今年1-5月，受理网购普通食品申诉9宗，受理网购保健食品申诉152宗。“仅能对其中约20%的网站排查出在我市辖区范围内的实际经营者，进行规管。”该局负责人表示，该部分申诉的调解成功率达到98%以上。“其余80%以上的申诉，因网站实际经营者无法查找或不在广州市管辖范围内，难以施行规管手段，调解成功率偏低”。
　　据统计分析，剔除以网销之名行诈骗之实的情形，网购保健食品消费纠纷三大主要原因为：商家承诺无效退款后不履行、普通食品宣称有保健效用、服用保健食品产生副作用。