长虹电视内屏开裂频遭投诉 称是人为损坏不赔偿

青尘

　　

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　　在百度里搜”长虹电视屏裂“这几个词，搜索的结果是20万条记录。早在2010年开始，就有消费者反映购买的长虹电视出现屏裂。而到现在，问题没解决，屏裂的情况却越来越多。
　　7月份，中国质量万里行投诉部接连收到4位消费者投诉长虹电视屏裂的问题，在此之前，我们已经接到有十多位消费者的同样问题的投诉。据中国质量万里行投诉部统计，目前投诉的消费者涉及到四川、湖北、山西、山东、河北、辽宁、吉林、宁夏、云南和贵州等地。
　　厂家回应：受外力影响损坏
　　“花了6000元购买一台长虹3DTV50738B等离子电视，7月13日早上开机发现电视屏裂，厂家的回复是外力所致。”四川的骆先生向我们投诉。山西的李女士、宁夏的刘先生以及潍坊的王先生在向长虹反馈屏裂后，都得到这样的回复。刘先生说：“5月24日买到的电视，安装完成后在使用的第六天电视内屏损坏，打电话给客服后，说是我们自己损坏，不赔偿。多次沟通后售后要求我们支付6500元维修费。”
　　消费者质疑“厂家鉴定”
　　大连的王先生对于电视问题跟长虹售后进行了多次沟通，长虹回复他称：“售后人员已经做出判断，电视机裂痕系人为造成，不在”三包“范围内，你如果对鉴定结果不满意，可以找第三方鉴定部门进行鉴定，如果鉴定结果是质量问题，我们履行“三包”合同，进行更换。”
　　对此，王先生提出反驳意见：“一是长虹公司出具的是“故障处理单”，不是“质量鉴定”，不具效力;二是“故障处理单”中写的是“经判断”，不是“鉴定”字样，不具法律效力;三是即使要出具具有法律效力的质量鉴定书，也应该是长虹公司出具，用以证明电视机裂痕是人为造成，从而解除履行合同的责任，也就是说，举证责任在长虹公司，而不是消费者。
　　湖南的唐女士说：“长虹厂家凭借照的几张相片，在外屏一点没有损坏，而内屏却会出现这样的裂纹的情况下就可以鉴定为是受外力所致吗?要怎么样做才能做到，不伤外屏仅伤内屏?难道这就是传说中的隔空打物?”
　　消费者VS厂家分析屏裂原因
　　很多消费者反映，在电视出现屏裂之后，厂家只是通过照片判断就轻易作出结论。贵州的蔡女士从5月4日电视出现屏裂开始找长虹售后，直到7月3日，花了两个月的时间才与长虹达成一致，同意承担500元的维修费，长虹售后为她更换一台新的等离子电视。对于电视究竟是什么原因导致屏裂，厂家也没给她一个说法。像蔡女士这样最后得到解决的消费者寥寥无几。
　　据一些消费者提供的分析：“长虹等离子电视内屏玻璃在加工过程中为了节省生产成本，缺少一个退火工序，导致长时间观看内屏受热，出现裂痕。”从2009年起长虹等离子屏生产取消了退火工序。
　　此外，据消费分析：“屏幕高温，时间长了摸着烫手，长虹等离子屏设计靠屏幕散热;长虹等离子屏为玻璃基板，玻璃基板内应力未完全释放(取消了退火工序)。可以想象，一个有内应力的玻璃体遇到高温时，随时会发生什么?就是破裂。”
　　对于屏裂是否是由于取消了退火工序，长虹否认了这一说法，据长虹回应称：“屏玻璃是进口材料，厂家进口后使用，不存在对玻璃进行要进行什么退火工序。”此外，对于怎样来判断是不是外力造成的，长虹称有专门的试验报告。
　　随后，我们再次联系长虹相关负责人，向厂家提出出示相关的试验报告。此外，询问了为什么蔡女士的问题得到解决，其他消费者有同样的问题没有解决，到目前长虹方面仍未回复。
　　中国质量万里行投诉部在8月初再次收到两起消费者反映长虹电视屏裂的问题。对于众多消费者的屏裂问题，作为厂家，真应该重视起来了。