最讨人喜欢的说话方式 by 宇琦

蟾宫折桂

第一章 万事开头不再难，你不得不斟酌的开场白

不管是在公众场合还是在私人场合，开场白都是我们不得不斟酌的话。如果开场白说的好，引起别人的兴趣，就会在无形中拉近谈话者之间的距离，使得交谈继续进行下去；如果开场白说的不好，交谈就很难再继续下去。因此，开场白是一场谈话能否继续进行下去的关键，也是扩展你的人际关系网中至关重要的第一环。

1. 第一次见面就打开人心扉的开场白(1)

开场白，顾名思义，开场白开的不好就等于白开场，人与人见面讲究第一印象，俗话说：“好的开始是成功的一半。”就是说开场白非常重要。

俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。平常却又得花好长时间去寻找。”高尔基的这段话包含两层意思：第一，第一句话至关重要，它的作用如同音乐的“定调”，规定着“全曲”的基本面貌和基本风格。第二，适当的第一句话不是那么容易找到的，它是长期积累和斟酌钻研的结果。

开场白应达到三大目的：一是拉近距离，二是建立信任，三是引起兴趣。而这三点之中，最重要的就是第一点。只有与对方的距离拉近了，才能顺利地与对方建立信任，引起对方的兴趣。不要小看这短短的开场白，它将决定此后你所说的每一句话的命运。听者将根据你给他留下的第一印象来决定是否耐心并真诚地聆听你后面所说的话。因此只有开场白以其新颖、奇趣、或敏慧之美让对方走进你的话语世界，才能掌控住对方的注意力，从而为接下来的要说的话搭梯架桥。

开场白虽然没有千篇一律的固定的格式，但是你却可以根据具体的情况去选择合理模式设计一个开场白。

1．问句开场白

一些有经验的演讲者都选择在演讲开始的时候先提出一个问题，使他的听众按他的思路去思考问题，并同时产生一种想知道答案的欲望，听众的精力自然就被集中了。我们进行开场白的时候也可以效仿那些演讲者，以问句作为我们言语的开始。这样就可以立刻抓住对方的注意力，让对方紧跟你的话语本身，无法逃脱你话语的“魔掌”。

但有一点要注意的是，我们提出的问题要恰到好处，不宜过多，达到抛砖引玉的目的即可，否则，只会适得其反。

以小故事作为开场白

我们要为开场白准备的小故事，可以是寓言，或是引人发笑的小故事，但一定要做到吸引对方且与自己的话题相关。

引人发笑的故事本身就具备引起人兴趣的魔力，如果运用得当，将是非常好的开场白。但是如果你没有幽默的禀赋，装出一副严肃的面孔讲幽默故事，也是收不到预期效果的；如果对方听不懂你的幽默，效果也一定会非常糟糕！

所以大多数情况下，只要这个故事有具体的时间地点人物与故事情节，并且与你要讲的主要内容相“扣题”,那么这个小故事就已经合格，具备吸引对方的能力。

3．赞美式的开场白

人人需要赞美，人人也都喜欢赞美。因此当你做开场白的时候，就可以用上这一招。对听者家乡的自然风光，悠久历史，传统风貌等表示自己的敬佩之意，或对当地人的善良勤劳由衷的赞颂。这样，可以引发对方的自豪感，满足他的自尊心，从而获得对方的共鸣，拉近你们彼此之间的距离。

顾林爱写作，脑子总是处于“工作”状态，尽琢磨些写文章的事，一向显得很深沉。在一个会议上，某君与顾林打起话来：“你的口才棒极了，上次那个联欢会，你的唐诗朗诵很有中央人民广播电台著名播音员方明朗诵的风采啊！”顾林听了这样的话，倍受鼓舞，对此君感到特别亲切，两个人虽然是一面之交，但很快就成了无话不谈的朋友。

以感激作为开场白

贝尔那.科弟埃是“空中汽车”制造公司的著名销售专家，当他被推荐到“空中汽车”公司中，他面临的第一项挑战就是向印度销售汽车。这是件棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找到成功的机会，全靠销售员的谈判本领了。

作为特派的谈判专家，拉弟埃深知肩上的重任，他稍做准备就飞赴新德里。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到印度后，对他的谈判对手讲的第一句话是：“正因为您，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”

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这一非常得体的开头语，它简明扼要，但内涵却极为丰富。它表达了好几层意思，感谢主人慷慨赐与的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日

子来到贵国，而且富有意义的是：贵国是他的出生地。这个开场白拉近了拉弟埃与拉尔少将的距离。不用说，拉弟埃的印度之行取得了成功。

引用名言警句的开场白

一般来说，名人都是大家耳熟能详的，并且具有某种权威。许多人对名人都会产生一种崇拜感。所以，开始进行对话的时候，不妨引用名人名言来作为自己的开场白，这样你的这段话自然而然地会产生一种吸引力，从而引发对方的兴趣。

借助物品来进行开场白

俗话说“口说无凭”，如果在你进行谈话的开始，还有一件物品作为陪衬的话，那么你的这段话语就仿佛更具说服力一般。

有一次，卡耐基在一所学校发表演讲，开始的时候他别出心裁地拿出几根头发展示给听众，问听众这是什么？听众笑着回答“头发”。然而卡耐基话题一转，问听众：“你们都知道头发是长在头上的，但这几根为什么掉下来了呢？”一句话引起了听众的注意力，开始专心致志的等待卡耐基的演讲。卡耐基接着说：“这就是烦恼的作用。如此乌黑的头发长在头上是多么漂亮，可是它却无可奈何地离开了养育它的 土地 。我们为什么要烦恼呢？”

卡耐基仅仅用了几根头发，就给他的听众留下了深刻的印象。

因此，用物品作为开场白的辅助工具是有一定作用的。但是要注意的是，一定要找与你的话题内容相关，或者是能有助于你表达的物品。你所展示的物品可以是一本影集，一幅山水画，甚至是一张纸上写的几个字。这些东西只要运用得当，都可以让你的开场白更有分量，有助于引出你的话题。

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第一印象对人际交往产生着极为重要的意义，因此，我们要想方设法地给他留下一个美好的第一印象。

当你来到一个陌生的环境，与素不相识的人初次见面，必定会给对方留下某种印象。这就是我们通常所说的“第一印象”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅，却非常重要。因为，在先入为主的心理影响下，第一印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初4分钟，是印象形成的关键期。

那么，怎样才能给他人留下美好的第一印象呢？从根本上说，它离不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的心理锻炼。心理学家提出下面几条建议：

第一，千万别表现出咄咄逼人的气势。

和陌生人第一次见面的时候，一定要表现得谦和一点，低调一点。有一个叫李佳的年轻姑娘，她为了搞一个奥运会竞猜活动去一个企业联系赞助事宜，一进门就看到一个影视明星坐在那里。李佳跟主人没说几句，这位明星就插嘴，大发议论，结果给李佳和同去的人留下很坏的印象。

第二，尽早弄清名字。

一般情况下，即将要会见什么人，你自己是比较清楚的。在这种情况下一定要准备好，别的可以不知道，名字一定要弄清楚。我们经常看到电影或者电视里看到高级领导人面对一群士兵，居然能叫出其中几个人的名字。这样一来，他在士兵中的第一印象就一定是正面的。对我们一般人来讲也是如此。如果你见到一个人，能叫出对方的名字，人家一定是非常高兴的。高兴的背后则是一种积极的良好印象，至少人家知道你的记忆力很好。

第三，脸上常带微笑。

很多人都知道，眼睛是心灵的窗户；微笑的核心是眼睛，真正的微笑会通过眼睛到达心灵。发自己内心的微笑不但会给他人留下美好的印象，还会让自己显得风度翩翩、魅力十足。这样的人我是见过的。与之相反的是，还有这样一种人，他们不论何时见到谁，总是面沉似水，好像对面之人欠他多少钱似的。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，那么你注定了不会给他人留下什么好印象。还有一点也要注意，对第一次见面的人，切不可动辄就哈哈大笑 笑过分了也不好。

第四，请用眼神沟通。

与陌生人第一次见面，特别是与异性第一次见面，千万不要老是盯着人家不放，否则人家很容易会对你产生误解。不论是第一次见面，还是第二次、第三次，与他人面对面交谈，应该用眼神平视对方，也就是用眼神说话，这样你会给人家留下十分强大的印象。我就曾经遇到过这种情况，对方第一次见我，可是说话的时候对方的眼神朝向侧前方，一副不屑一顾的神态。这样与人交谈，怎么能给别人留下好印象呢。

第五，杜绝无用动作。

当你与人家见面时，一定要集中注意力，不要有什么小动作。如果你一边跟人家说话，一边做着各种各样的小动作，诸如搜首弄姿、整理衣服，那说明你对人家缺少起码的尊重。如果你真的有什么急事，需要打电话或者发短信，你可以事先告诉对方，说一声“不好意思”。相信对方一定会理解这一点。

第六，保持积极态度。

你与人交谈时的态度是可以说明很多问题的。谈论“第一印象”的人都强调拥有正确态度有多重要，可是很少有人真正明白积极态度对一个人的第一印象意味着什么。即使在特殊的情况下，比如你心情焦急、紧张的时候，你的积极态度也会给周围的人产生良好影响的。遇事冷静而不烦躁会使你得分不少。我们大多都有这样的经历。如果与你说话的人自始至终保持一种积极向上的态度，那么你是不是便会觉得好感大增、信心百倍呢？

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第七，主动向对方打招呼。

俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，当你先开口向对方打招呼时，也就意味着你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。

第八，报姓名时略加说明。

记忆术中有一种被称作“记忆联合”的方法，这是一种把一件事与其他事连在一起的记忆方法，初次见面的人利用这种方法可以加深他人对你的印象。比如你姓张，便可说：“我姓张，张飞的张，不是文章的章。”这样加以说明，对方会认可你的幽默风趣，也会更容易记住你。

第九，注意自己的表情。

人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。一般人在到达见面的场所时，往往只注意“领带正不正”、“头发乱不乱”等着装打扮方面的问题，却忽略了“表情”的重要性。如果你想给他人留下一个美好的第一印象，那么在见面之前不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先冲着镜中的自己傻笑一番。

在这里需要提醒的是，万事万物贵在坚持，当你真正地坚持下去的时，你一定会发现意外的惊喜。要记知道再好的方法用不上三天就抛弃了，你永远得不到轻松。坚持按方法去做，就像工作一样，业务熟练了自然得心应手。轻松谈话，会轻松地打动对方。

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交往之始，如果话说得好就能赢得陌生人的好感，进而更容易营造与陌生人“一见如故”的感觉。

良好的第一印象是登堂入室的门票。刚与别人见面开始交谈的第一句话则决定了别人对你说话的“第一印象”，第一句话说得好会自然而然地拉近你们的距离。交往中的第一句话，决不只是可有可无的寒暄，它将决定你们整个交往的感觉以及接下来互动的方向。所以，如果你想在后面的交往过程中如鱼得水，不妨先学着说好你的第一句话！营造与陌生人“一见如故”的感觉。

小金是一家上海文化传媒公司的经理秘书，负责接待从北京过来担任公司短期培训顾问的袁教授。在机场初次见面简单问好之后，小金说道：“袁教授您肯定不常来上海，这几天我带您到几个著名的景点去逛逛，让您看看上海的新面貌 ”袁教授的表情冷淡地回应：“不必了，我本身就是上海人，当初我在上海的时候你还没出生呢。”袁教授的反应出乎小金的意料，却又在情理之中。

小金本是好意，想要在初次见面时拉近双方的距离，营造出轻松、活跃的氛围，但她的第一句话拿捏并不恰当，作为晚辈，小金的表达却没有让袁教授感觉到应有尊重和分寸。

试想一下，如果小金这样说，袁教授的反应还会跟之前一样吗：“袁教授，您去过不少地方，见多识广，哪个城市给您留下的印象最深刻呢？不知道您对上海的评价怎样？您一路辛苦了，这几天的活动就交给我来安排吧 ”显然，如果小金能在与袁教授初次见面时，运用更妥当的表达方式，接下来的接待过程，将会顺利得多！

第一次见面时，双方还只是素不相识的陌生人，因此，整个互动实际上是一个敏感而充满疑虑、试探的过程，第一句话也就显得尤为重要：这是打消对方的疑虑，增进双方信任感和安全感的关键点！卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”这里的第一印象，常常被理解为相貌、服饰、举止、神态，却被忽略掉最重要的一点：你和对方所说的第一句话。交往中的第一句话，决不只是可有可无的寒暄，它将决定你们整个交往的感觉以及接下来互动的方向。所以，如果你想在后面的交往过程中如鱼得水，不妨先学着说好你的第一句话！

怎样才能说好交往中的第一句话呢？最重要的一点当然是选择合乎时宜的内容，而这是一个动态、权变的过程，需要结合交往对方的身份、年龄、偏好，以及你们之前的关系、当时所处的情境等方面综合考虑。但有一些原则是通用的：首先你要带着真诚和热情开始你们的交流，你是否真心要建立起你们的交流关系，这在你开口说话之前就能通过你的眼神为对方所感知；其次是要以尊重和包容为前提，无论对方和你处于怎样的情境和关系，尊重是你开口说话时所应该带有的最基本的感情基调。第三点是要带着兴趣去观察交往对方的特点、偏好，这有助于你具有针对性地选择你寻找话题的方向！你可以考虑以下三种方式找出你们的第一个话题：

1． 从对方的地域找话题

一个人的口音就是一张有声的名片，从而得知他的祖籍，起码说明他在哪里居住过。这时我们可以从这种口音本身及其提供的地域引起很多话题。例如，从乡音说到地域，从地狱说到他家乡的风土人情，特产，名胜古迹等等。

2．从有关的物件中找话题

例如，在客户办公室看到他放有的杂志，也可以从书本找到话题。还有一些物品是可以作为借口，用试探的口气来问的。比如，从询问对方手提的一个新产品的产地，价格等，以此为借口和对方搭讪，找到说话的机会。

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3．从对方的衣着穿戴上找话题

一个人的衣着，举止在一定的程度上可以反映出人的身份，地位和气质，这样同样可以作为你判断并选择话题的依据。比如，你所见的人开了一辆宝马车，手带了一块劳力士，你就可以主动问：“如果我没有猜错的话您一定是位商界中的佼佼者！”这话巧被你言中，对方会有几分吃惊的说：
“你真是好眼力！”紧紧着，很多与企业生产，经营有关的话题就可以谈了。即使你猜错了也不要紧，因为你把他看成企业家本身是高看他，对方心里也会高兴，并会礼貌地说出自己的真正身份。

另外，在开始时充分运用你的肢体语言，如手势等，也会让你收到意想不到的效果。除了说话的内容以外，在这里，我们要推荐一些关于说话时的神情、动作、语气语调的有用的准则：

1．运用腹腔呼吸，不要用胸腔来呼吸，这样声音才会有力；

2．说话时把声调放低，这样听起来平稳、和谐，也更显得性感魅力十足；

3．多说“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我会做好的”之类有信心的话，你的我感觉会变得更好，别人也会增加对你的信心；

4．说话时配合一些手势，眼睛看着对方，并面带微笑，这样可以增强语言的感染力；

5．每天与自己小声地交谈一番，问问自己的表现，说说明天要做些什么，这对你的自信心会产生积极和深刻的影响。

同时，也有一些需要注意的方面，它们是在表达中绝对应该避免的：

1．说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词；

2．在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性

3．说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；

4．说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞得对方很难受；

5．说话时总喜欢带几个外语词，更严重的是中文外文一块说，让人觉得有些卖弄。

相信当你掌握了这些技巧后，从你开口说第一句话起，你就已经掌握了人际交往的主动权， 成为社交场合的王者！

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沟通伊始，恰当的称呼别人十分重要，一个恰当的称呼可以叫到别人的心坎里，让别人更容易接受你，而不恰当的称呼则可能让别人的心里不舒服，进而影响接下来的交往。

在社交中，称呼是必不可少的。在职场交往中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍。不同时代、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼。但也有共同的称呼，如，太太、小姐、女士、先生。因此，你必须懂得恰当地称呼别人，这样别人才会感到舒服，进而增加双方的感情。

有一位善于交际的朋友，在很多场合他都能结识很多新人。他是怎么做的呢?他对比自己小的年轻人总是很亲切地直呼其名，并以亲如兄长般的态度赢得小弟、小妹们的尊敬与喜爱。即使在他住院期间，他也能与医务人员打成一片。他曾说：“与人交往中，首先要学会恰当地称呼人，这样才能使人对你产生好印象。”

事实确实如此，就拿找人来说，你如果说：“喂，总经理在哪里?”被问的人肯定不会理你。如果你礼貌地说:“你好，请问王总去哪了?”那他则会很高兴地指点给你。

此外，在交往中，称呼还要合乎常规，要照顾到被称呼者的个人习惯，同时，还要注意入乡随俗。而根据场合，又可以分为工作中的称呼和生活中的称呼两种，在具体实践中各有不同。

在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，应当庄重、正式、规范。

在工作中，最常用的称呼方法，就是以交往对象的职务相称，以强调其特殊身份及自己的敬意。比如：“陈总(经理) ”、“王处长”等。当瑞典国王卡尔·历史塔福访问旧金山时，一位记者问国王希望自己怎么被称呼。他答道“你可以称呼我为国王陛下。”这是一个简单明了的回答。

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，如“侯教授”、“张工(程师)” 等。而以头衔作为称呼，则能增加被称呼者的权威性，更加有助于增强现场的学术气氛，如“陈博士”等。

使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。如在宴请宾客时，一般以先董事长及夫人后随员的顺序为宜。在一般接待中要按女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。如有的30多岁的人还没有结婚，就称为“老张”、“老李”，则会引起他的不快。对没有结婚的女人称“太太、夫人”，她一定很反感，但对已婚的年轻女人称“小姐”，她一定会很高兴。

用客气称呼的目的是使对方感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊出对方的名字，更会使人感到亲切愉快。

一般来说，应根据不同的对象，采取不同的称呼，下面是几种常用且合适的称呼法:

以年龄称:主要是以亲属名词“大爷、大妈、伯伯、叔叔、阿姨”等来相称;

对工人:比自己年龄长的可称“老师傅”，与自已同龄或小于自己的人可称“同志、小同志、师傅、小师傅”；

对农民:比自己年长的可称“大伯、大娘、大妈”，与自已同龄或小于自己的人可称“同志”，在北方也可称“大哥、大姐、老弟、小妹”等；

对经济界人士:可用“先生、女士、小姐”等相称，也可用职务相称，如“董事长、经理、主任、科长”等。

可见，沟通伊始，恰当地称呼他人是很重要的。

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在谈话的过程中，如果能够找到双方兴趣的共同点，籍由共同点来进行交谈，那么你就会摆脱交谈的“瓶颈“，使得交谈更顺利地进行下去。

在谈话过程中，你要想与对方应建立起“自己人效应”的心理效应关系。你就要在与对方谈话时努力寻找共同语言，共同感兴趣的食物，共同的观点与情感等，这样，心理上的共鸣，对方产生好感与亲近感，心理距离大大缩短，也就自然摆脱交谈的“瓶颈”。

一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现双方的共同点。

一位退休军人乘车时同另一个陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。不巧的是，汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再检查一遍，驾驶员将信将疑的去查了一遍，果然找到了故障原因。这位退伍军人感到他的这个绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“看来咱俩还算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”于是这一对陌生人就此话题谈了起来，后来他们还成了朋友。

这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。当然通过察言观色发现的东西，还要同自己的兴趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。

谈对方感兴趣的话题，用对方工作上的术语与之交流，让对方感觉你们志趣相投，或者立场一致，迎合对方的喜好，这些都不是为了讨好，而是促使你与对方之间的沟通更加顺畅而已，达到预想的效果。

据说，墨西哥的大企业家办公室里经常有两只椅子并行排列，“商谈”时主客双方都是并肩而作，这样就能让“商谈”进行得格外顺利。这时因为，这样由于双方步调一致，立场一致，给人们的感觉就不是“你我”的感觉，而是“我们”的感觉。这样首先与对方步调一致，站在对方的立场来思考，设身处地，投其所好，然后晓之以理，动之以情，让人渐入佳境，才能开好这笔生意的头，最终促成生意的成功。

人与人沟通，很难在一开始就产生共鸣。当我们在做开场白时，为了说服别人，或是对别人有所求的时候，最好从对方的兴趣和精力上找到你们双方的共同点，并从这上面展开话题。不要太早的暴露自己的意图，让对方一步步地认可你的立场，赞同你的想法，承认你的观点。

伽利略年轻的时候就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。他对父亲说：“我想问您一件事，是什么促成了您同妈妈的婚事？”“我看上她了。”父亲平静地说。伽利略又问；“那您有没有娶过别的女人？”“没有，孩子，家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情于你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的就是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力！难道我要去追求财富、追求荣誉？科学史我唯一的需要，我对它的爱犹如对一位美貌女子的倾慕。”

伽利略的父亲一直反对伽利略从事科学事业，并阻挠他科学研究方面的事情。而伽利略就是用了这种与父亲找共同感受的方式，做了说服父亲的开场白，最终说动了父亲，并通过努力实现了饿自己的理想，成了一名伟大的科学家。

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说话要因人因事而异，在不同的场合，开场白要根据不同的人和事来说，只有这样，你的开场白才不会引起别人的反感，才能使得你的话题顺利地进行下去。

现代社会，人与人之间的交流日益频繁，相互了解、彼此合作都需要用语言来表达。如果你说话随便，不看场合，说出不合时宜的话，就会造成难堪，甚至会伤害别人。

老王是一位工作了几十年的老教师，他工作勤勤恳恳、任劳 任怨。退休那天，学校为他和另一位曾多次荣获"先进"的老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人 进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获"先进"的老同志的美誉就显得多了一些。当轮到两 位退休老同志致答谢词的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止，然而，那位老教师却并未就此打住，却作了 颇为欠妥的发挥"说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次 "话音还未落地，坐在他对面的、平日与他相处得不是很融洽的一位青年教师突然抢了话头"不，都是我们不好，不是因为 你没资格当先进，是因为我们没有提你的名。"话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的"刺"。冷不防被人将了一军，老教师的眼角眉梢被"刺"出了一股感伤的表情，一时间会场被怏怏不悦的尴尬气氛包围。一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。按照常理，这个时候他应避开"先进"这个敏感的话题，转而谈论其他事情。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对"先进"的问题不要太在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实，如此等等。一席话， 等于是把本应避而不谈的话题又作了重复和引申使本已尴尬的局面显得更为尴尬。

这个故事说明，开场白不仅要看对象，还要注意场合。开场白不看场合，一味随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的人的一种拙劣表现。

小王是一家保险公司的业务员，工作一年多了，他每个季度的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都无济于事。有一天，小王向主管求教，于是主管让他带着自己一起去找客户，要看看小王是怎么工作的。他们来到了一处高级社区，小王敲开一扇门， 开门的是个家庭主妇。

小王向对方推荐人身财产保险："太太，你的丈夫是个整天飞来飞去的生意人，俗话说 人有旦夕祸福'，天灾人祸是躲不过 的，买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出了事，也会有大笔的赔偿金。"

"你这个人怎么这么说话呢! "主妇颇有些恼怒地说，"你简直是在诅咒我的丈夫!请你出去，我不买什么保险! " 主管目睹这一切后，对小王语重心长地说：“你那么说触犯了人家的忌讳当然不可能推销成功。”后来，主管带着小王来到另一家，迎接他们的仍然是位家庭主妇。主管并没有马上谈及保险的事情，而是和那位主妇随意地聊天，在聊到一家之主的时候，主管"无意"中说起最近常发生的空难，感叹人生无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去亲人家庭的不幸o主管说："虽然失去亲人的痛苦是用金钱弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰，我也是个经常在外面跑的人，所以买了保险，希望能在万一出事的时候，让家人不至于因为我的意外影响了正常生活，即使我真的出事了，心里也多少有点安慰。 "主管的话让主妇心里很有感触，她表示每次丈夫外出自己都很担心怕一旦丈夫出事这个家会因此失去了经济来源，而陷入团境。不等主管提出买保险的事，这个主妇就主动表示要为全家人购买保险。

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这笔生意做成之后，主管告诉小王，要根据不同的对象说不同的话，话要投机，否则不仅做不成生意，而且还很容易得罪他人。

在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该用不同的方式说出不同的开场白，这样才能顺利进行下面的话题，收到理想的谈话效果。否则，你再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。

当你一开口就叫出别人的名字时，便表现出了对他人的尊重，这有利于进一步地交流沟通。

在这个复杂的世界上，没有什么比关心别人更让人感动的事情了。而关心别人的前提，是先了解别人。这是一种交往的需要，在这样做的时候，也会发展一种能力。据说曾经某某总理接见过一个人后，不管过多长时间总能叫出对方的名字，使对方既惊讶又佩服。

拿破仑便是一个很好的例子。他能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡，妻子和家庭情况。他的做法让下属感到：尊贵的皇帝陛下竟然对他们的情况了解的如此清楚。这种做法，让每个军官对他忠心耿耿，甘愿效劳。

善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。

美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，他私下让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样董事长在饭桌上与每位老板交谈时都能随口叫出他们的名字，这使得每个人都惊讶不已，生意也顺利的谈成了。

其实，世界上天生就能记住别人的名字的人并不多见，大多数人能做到这一点全靠有意培养形成的好习惯。当你养成了这个好习惯时，你便能在人际关系和社会活动中占有很多优势。为什么会这样呢？那是因为对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。记住别人的名字不但可以获得友情、达成交易、得到新合作伙伴的通行证，还可以立即产生许多意想不到的效果。

名字对于每个人有着非常重要的意义。如果你记住别人的名字，这样很可能会使他觉得自己比较受重视，说不定你还可以从记住一个人的名字这样的小事里得到你的机遇。

有一所著名的学校招聘教师，要通过试讲从几名应聘者中选出一名。几名应试者都作了精心的准备。

上课的铃声敲响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台。其中，有一个试讲者为了避免满堂灌，他也效法前面几位试讲者的做法，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果却很一般。下课时，比较自己与前面几名试讲者的效果，估计自己会输。

可是意想不到的事情发生了，第二天他接到被录用的通知，惊喜之余，他问校长为什么选中了他。校长语重心长地对他说：“说实话，论那节课的精彩程度，你还少逊一筹，不过你在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而其他人叫他们的学号或手指，试想，我们怎么能录用一个不愿意去了解和尊重学生的教师呢？”

大人物能记住小人物的姓名常使小人物受宠若惊，感激涕零。而某些并不大的领导，总是叫不出几个部下的名字，过了很久还是老叫错人名，总是冷人心，让人觉得他心不在焉。有个一官半职的人无论记忆力好不好，用心记住人名（尤其是下属）的名字，是很有必要的。可是你要是记错了你的上司的姓名，真够你喝一壶的了。不过这种情况是极少的。

克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次，但他们离开的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。

在现代社会人与人之间的交往日益频繁，我们周围经常会碰到这样的事：两个人见面，其中一个人认识另一个人，而对方却早已忘记他姓甚名谁。发生这样的情况，不礼貌倒还是小事，若是赶上紧要场合，因小失大也不是没有可能。

有些人天生记忆力好，看书、阅人均过目不忘，有些人记忆力差一些，但若把这作为不礼貌甚至因小失大的理由，也未免有些牵强，对某些职业来说，记住别人的名字更已是工作上的必需。

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也许，有人会认为这是小题大做，但是不可否认的是要求被尊重、被承认是每个人发自内心的真诚愿望。当你使对方有被尊重的感觉时，你便能获得对方的好感，而你所做的也只不过是记住一个人的名字而已。如果你的记性不是很好的话，那么就请多记几遍好了。

异性之间的交往应该尽量大大方方，或是用一句“你好”，或是用一个微笑来开始相互之间的谈话。

很多人因为内向的性格，总不能主动地去交朋友。这样只做交往的响应者，不做交往的始动者就比别人少了很多获取友情和爱情的机会。要知道，别人是没有理由无缘无故地对我们产生兴趣的。因此，要想摆脱“守株待兔”的被动性，就必须学会主动与人交往，与别人建立关系的方法。

在一个相互间并不熟悉的聚会上，你可能会发现，百分之九十几的人都在等待别人主动打招呼而不敢主动与不认识的异性接触，他们也许认为这样做是最稳妥也是最容易的。而余下的百分之几的人则不然，他们通常会走到陌生异性跟前，一边伸手一边自我介绍。如果你恰巧是被“搭讪”的一位，这个时候你一定会像他乡遇故知一样对来者产生一种心理上的依赖，因为他是你此时此地唯一能够交谈的对象。你会自然而然地对与你对话的这位产生亲切感与好感。根本不会认为与别人主动接近事件难为情的事情。所以，在与陌生或者不熟的异性交流之始，不要为“先开口”而害羞不已。被你接近的人一定不会觉得你“先开口”的举动产生异样的眼光，反而会对你主动地态度心存感激。

在我国，由于长期以来受传统观念和习俗影响，男女交往，尤其是青年男女和其他异性的交往通常显得拘谨，不自然。实质上，不要以为男女之间除了爱情就没有纯真的又一，没有正常的交往。

汉唐女子在外出时，即使遇到不相识的异性，也表现的十分坦率，自然。唐朝诗人崔颢在《长干行》中，描述一个女子和一个不相识的男子在乘舟途中攀谈：“君家何处住？妾住在横塘。停船暂借问，或恐是同乡。”言语自然大方，而且是女方先开的口。男方也并不认为一个陌生女子向他发问有什么不妥，也礼貌地回答：“家临九江水，来去九江侧。同是长干人，生小不相识。”

通常情况下，对于陌生异性来说，搭上第一句话是相当重要的。因此，首先要克服自卑感和怯场心理。你可以漫不经心地说一些眼前存在的事实，用声音引起对方的注意。这一切要显得自然一些，如果对方开始注意，你就可以接上话茬，继续谈下去了。谈话的内容不要太深入，仅作为一般的聊天即可。这个时候，最忌讳心情紧张，一旦紧张，就会导致找不到话题，语无伦次的后果。

当两个人谈的很投机的时候，便可以进入询问阶段，从而了解对方思想观点，个人情况，家庭状况等等，但一定不能刨根问底。要善于察言观色，一旦触及对方隐私和禁忌的话题，要及时岔开，从而保持愉快的交谈气氛。

在交谈过程中，最忌讳一问一答的谈话方式。谈话应该是两个人思想的交流，在了解对方的同时，把自己介绍给对方，开诚布公的向对方亮相，这种自我介绍，从原则上要坦率、诚实。

如果在聊天的过程中，彼此产生好感，交谈进入全面的、深入的了解阶段，并且能相互理解，那么就可以将话题转移到试探对方上面来，即给对方发出“信号”。这些信号多半含有爱的暗示，信号的表达最好不要太直白露骨，急于求成往往会把胆小的一方吓跑。这种信号发出，并不是立即能得到回音的，要允许对方长时间的考虑，甚至对你进行考验之后，才能得出结论。

有些人总是在抱怨世界上缺少真情，缺少爱。这个世界上也从不缺乏孤独的男女，他们多半是因为不敢迈出交友的第一步，在交友中总是处于被动，消极的方式，所以才导致没有什么异性朋友，甚至连同性的朋友也没有几个。

感情自然的流露，落落大方地交往，在沟通中不失常态就是同异性交往的最基本法则，掌握了如此法则，碰见异性就将不再拘谨，为后来的交往提供好的开始，交往也将变得顺利得多。

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重要人物也是人，与重要人物见面时首先要克服羞怯畏惧的心理，说话的时候才能不自乱阵脚。

很多人都有这样的困扰 在生活或工作中遇上了名人，富人，领导或者对自己有用“重要人物”，心里十分想迅速接近他们，进行一场融洽的交谈，但始终找不到一个突破点，或者交流过程中总觉得非常僵硬。其实，与这些“重要人物”交流也有一定的技巧。“大人物”也是人，他们也有快乐，有悲伤，有缺点，有痛恨，有惊恐，有和平常人一样的感情世界。

所以，我们要与这些重要人物交往，不要有羞怯畏惧的心理，只要真正表现你内心的意思，你就能与任何“重要人物”开口说话，这一点是与“重要人物”交往最基本的要领。当然，要想跟顺利地与这些人进行交谈的话，我们还需要对不同类型的“重要人物”进行了解与分析，做足准备工作。

1．与名人说话

名人往往比寻常人有更多的成就，而且也有私人的嗜好。当你准备去拜访某位名流时，你可以预先做点儿谈话内容的准备。

遇到有名的作家、诗人、画家、音乐家等等从事创作的人，我们可以准备一些关于政治乃至宗教的题材来与他们探讨，因为这类人往往有广泛的兴趣。他们在社交场合或许不活跃，但往往也有启发人们思想的独到之处。你与他们讨论一些问题，可以让他们将独特的见解介绍出来。与这些人交谈，必须耐心， 不要轻易动怒，也不要太热切，要温和、冷静和体贴，就像应付任何敏感的人一样。

名气一般的名人，总是生活在情绪不稳定的状态中，他们内在的恐惧，使他们脆弱敏感，别人稍有疏忽就会激怒他们，而且他们也容易傲慢。然而，他们绝对需要你的尊重和顺从。名气越小，对于亲切、尊重的需要也就越大。

对退了色的名人，也就是过时的名人，最好采取迂回的战术，也即通过第三者来了解他的问题。你的开场白应当是积极的，如“这些日子以来你是如何打发时间的啊？”“我们很久没有见你在公众场合露面，你去哪儿了？”或者“这么久没有露面，觉不觉的无聊？”这些话等于当头泼他的冷水。消极的开场白要尽量的避免。

在多数情况下，与名人谈孩子是不会错的。你可以问对方有几个孩子，多大了，他们现在在哪儿，孩子读的学校好不好，学习成绩好吗？如果你也为人父母，那么你就更具备和他们谈孩子的资格了。从孩子入手，谈话就很好进行，但要注意话题不要扯得太远，要适可而止，更不要把所有的私密都抖出来。

2．与富人说话

一般来说，富人比名人更加敏感。富人的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键，它的财富是你对他敬而远之 不只是心理上的，实际上你的生活方式就和他有很大的一段距离。

当你遇到富人时，你可以设法让他说往事。过去的工作是否比现在更加有趣？他爬到现在的这个地位关键是什么？谁是早年助他成功的英雄？当年的老板是否使他紧张？他的财富是如何创造的，以及他的第一笔财富是如何得手的？等等。如果这些问题问的他不大自在，你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问，那会使彼此很不愉快。

如果这个富人不愿意打开他记忆之门，你就问他的工作时间，问他如何承担如此重大的责任，问他爱好哪些休闲活动，以及怎样布置他的办公室。（很多有钱人的办公室，都布置得像豪华气派的皇宫一样，很有一谈的余地）。于此同时要记住，特别是当对方是一位医生的时候，不要忘了他也是血肉之躯，也是普通的人，你也可以和他谈谈他的健康问题。

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如果这位富人是一位女强人，不管他出于哪一行，人们对富婆的看法，往往有失公平，甚至过于残酷。他们的背后有很多流言，比如说她的成功靠的是无情，他是一个残忍，掠夺成性的怪物。一般人对“富婆”往往持有偏见。

对富人们事业上的意见，尽量避免为宜。如果确实有必要提出，也必须要学会含蓄的表述。坦率是无可厚非的，但适当的含蓄更值得学习。当我们说：“你是怎么看待这么多人来光顾你这里的？”和我们说：“你这地方为什么总是乱作一团？”的表达意思其实是一致的。但是你要明白，前面的表达方式不会使人难堪，而后面的表达方式常会引起对方的羞怒。

3．与专业人士说话

在社交场合中，我们不宜向各种有地位的专业人士要求提供免费的建议。即使你的问法很有技巧，那也是一种冒犯。而你问得再有技巧也瞒不过专业的眼睛。男人常常喜欢在交际场合和律师谈他们和敌手之间的问题，女人则喜欢在公共场合和医生谈他们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遇到的，向电器商人索取免费的电器，并无什么不同。各界专业人士的职务，便是向他们的客户出售的商品。我们应该在他们营业的时候才向他们索问各种建议。

与“重要人物”说话，最基本，也是最重要的是自然和真诚。有些人看到名人，富人等大人物只是一味地说些奉承话和空话，是不能和对方交流愉快的。面对这些“重要人物”你大可不必紧张，慌乱，你当然可以视他们为有血有肉的人，对他们提出一些能够表达感情的问题，不要把他视为什么超人。其实所谓的“重要人物”也像普通人一样，抵不过疲倦，也承受不住伤害。他们可能比你更加脆弱，而且与你一样害羞。

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10．首次拜访客户时的开场技巧(1)  
一个成功推销的关键就是在于刚开始的几十秒，无论是想让客户接受你，还是接受你的产品，你都应该在一开始就能够吸引客户的注意力，抓住客户的心，这样客户才会有兴趣跟你谈下去。

很多推销员接触客户的时候，经常会发现客户仍在忙着其他的事情，或者根本没有兴趣听下去。而在这个时候，如果不能尽快抓住客户的心，那么这次推销就几乎等于失败了。

依照销售心理学的分析，最好的吸引客户注意力的时间久事在你开始接触他的头三十秒，只要你能够在前三十秒内，完全吸引住他的注意力，那么后来的销售过程就会变得更加轻松。因此你最好设计一个在三十秒内就能吸引对方的开场白，而这个开场白可以是你提出的一个他们感兴趣的问题。

福克兰是美国鲍尔温交通公司的总裁。在他年轻的时候，由于他成功地处理了公司的一项搬迁业务而青云直上。当时，居民中有一位爱尔兰老妇人不愿意搬走，又联络了许多邻居，决心与机车工厂对抗到底。如果当时通过法律程序来解决纠纷，不仅费时费力，而且还要花费许多钱。预示福克兰就向总裁请缨，准备亲自出马，把自己的方案彻底地“推销”给老妇人。

当福克兰找到这位老妇人时，她正坐在房前的石阶上。福克兰故意在老妇人面前忧郁地走来走去，以引起老妇人的注意。果然，老妇人开口说话了；“年轻人，你有什么烦恼？”而福克兰并没有直接回答老妇人的问题，只是说；“您坐在这里无所事事，真实太可惜了。我知道您具有非凡的领导才干，是在可以成就一番大事业。听说这里将建造一座新大楼，您何不劝劝您的邻居们，让他们找一个更好的地方永远安居乐业下去呢？这样大家都会记住您的好处的。”福克兰这几句看似轻描淡写的话，却深深打动了老妇人的心。不久，她就到处寻觅住房，指挥她的邻居搬迁，而公司仅付出了原来预算代价的一半数目。

由此看来，在与客户交谈的时候，能够一开始就抓住客户的心很重要，只有这样，他话才有可能继续下去。那么如何才能一开始就抓住客户的心呢？有以下几种常用的方法：

提及客户现在最关心的问题：听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高

谈到客户熟悉的第三方：您的朋友张林介绍我与您联系，说您最近想添置几台电脑

赞美对方：他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下

提起他的竞争对手：我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为

用数据引起客户的兴趣和注意：通过增加这个设备，可以使您提高百分之五十的生产效率

有时效性的说法：我觉得这个活动能给你能节省很多话费，同时活动截止到12月31日，所以应该让您知道

上面这几种方法，可以交叉使用，前提是要根据当时的实际情况。当然在与客户交谈的时候，首先一定要以积极开朗的语气对客户表达问候。

另外，我们在初次面对客户的时候，最好要抓住客户的心理，这样方便我们进行下一步的攻势。

多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”的时候，会给对方一种心理暗示：销售人员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

看对象说话

这一点应该非常好理解。遇到年轻的客户，就用年轻人的说话方式；遇到年长一些的客户，就用跟年长人说话的方式。这样才能跟客户进行有效的沟通。

不要怕说“对不起”

当客户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反映，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人名义道歉的湖啊，就要表现得更加真诚。跟对方将明白他的不满，然后明确告诉她你将尽你个人的最大努力帮助他，知道他满意为止。

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4．感谢、感谢、再感谢

要知道：对顾客手再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”、“荣幸之至”或者“请”这类的字眼在推销中已经用得越来越少了。请尽可能经常地使用这些词，并且把“谢谢”作为你与顾客交往汇总最常用的词。请真诚地说出它，因为正是拥有了客户，你才有了今天的这份工作。

开场白的态度很重要，真诚的开场白会在无形中拉近彼此之间的距离，而过度的不适当的寒暄则可能引起对方的反感，拉远彼此间的距离。

在“寒暄”这个词中，“寒”是寒冷的意思，“暄”是温暖的意思，合起来，就是问寒问暖。我们进行谈话的目的是沟通情感，增加双方的交流。朋友初次见面，或很久未见难免要寒暄几句，以示礼貌和关心。寒暄是交谈的润滑剂，它能在两个人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合要求。因此，寒暄是人际交往中必不可少了一部分。

有时候我们与人见面，往往陷入无话可说的尴尬场面。这时我们不妨以一些寒暄语为开头，比如“天气似乎热了点”或者“最近忙些什么呢？”等等。虽然这些寒暄语大部分并不重要，然而，正是这些话才使初次见面者免于尴尬的沉默。以下几种方式可供参考。

1．从天气说起。愉悦的态度会给他人留下良好的第一印象。从无关的天气谈起容易拉近两人的距离。

2．询问对方的工作进展、身体状况等。例如：这一阵工作忙吗？快毕业了吧？你看起来神清气爽，是不是有喜事呢。

3．从对方的行为谈起。例如：看到对方下班，可以问一句“下班啦”。寒暄语的运用就像一把打开话匣子的钥匙，它可帮助你和顺利地谈话。

寒暄可以视作是交谈的准备活动，作为“暖场”出现。适当的寒暄可以帮助我们拉近彼此间的距离。但是寒暄不宜过长，创造出交流的气氛即可。在开场白中，我们一定要避免过度的寒暄，以免对方因过多的客套话而觉得你对他不真诚，从而拉大你与对方之间的距离。

那么，怎样寒暄才能产生积极的效果呢？寒暄并没有什么固定的模式，这可视具体的交谈对象和交谈环境而定。但我们可大致归纳为几点：

要保持积极姿态

在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，要争取主动，充分体现自己的良好愿望和真诚，要使对方感觉到你的问候是发自内心的，要使对方从你的言行反应中感觉到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到完全满足。同时，积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现，这有利于融洽人际关系。交谈时语调要和缓，声音要洪亮，要面带微笑。

注意力要集中

在开场白中与人寒暄，要集中注意力，任何漫不经心的言行都会使对方感到被人轻视。

小刘与小乔是机关是同一科室的同事。一天，小乔夫妇逛商场巧遇小刘，小乔把丈夫小张介绍给小刘。短暂的握手介绍后，小刘本来想再谈几句以表示自己的友好态度，可小乔的丈夫小张却左顾右盼同小乔谈些闲话，将小刘“晾”在了一边，这使小刘感到很尴尬，心中很不愉快，觉得小张实在太没礼貌了，一下对小张失去了好感。假如小张在握手之后，再继续同小刘聊几句，小刘就不会有这种想法产生了。

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3．内容要适当

与陌生人见面后的四分钟内，只能有再三个回答往复的过程，最好作一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免使对方感到尴尬，触及对方隐痛，引发对方不愉快回忆及易于引起争议的话题，也不可漫无边际。

小宁最近刚刚离婚，情绪很低落，下班途中遇到了同事小丽和她丈夫。小丽的丈夫在小丽介绍完辛宁后脱口说道：“啊，你就是刚刚离婚的小宁啊，这么好的人怎么你丈夫不珍惜呢。”本来小丽的丈夫是想夸奖辛宁，但初次见面就触及痛处，让对方尴尬。

寒暄的内容还要根据对方的心情而决定，要分析对方当时的心情后再决定开场白的内容和表情。比如对方家里刚发生不愉快的事，你从其面部表情上就可以分析出来，因此，在此时开场白，声音就不要太大，语言不要太热情，要低八度，或用询问式的语言，同时用安慰的语气来招呼。如果对方脸上喜气洋洋，你便可热情地开场，使对方感到温暖，进而展开话题。

男士和女士见面寒暄，语言可热情一些，但要适度，不能过分开玩

笑，使对方感到你太轻薄。

寒暄言语的长短，内容的繁简，往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。

4．要注意场合、时间、季节

如果在公众场合经介绍结识新朋友，如影剧院、咖啡厅、会场、阅览室，应有礼貌的寒暄，注意不要打扰周围的人，避免大声喧哗。音量过大，过于夸张，大呼小叫，是一种旁若无人的无礼行为。此外，在比较正式的场合，言行举止不宜过于随便，更要注意不要用“口头语”。

图书馆曾见到这样一个场面，大家都在看书，室内很安静，有两个女青年一同走进来，迎面遇到了另一位女士，介绍结束，只听独自一位的女士高着嗓门说：“哈，原来她经常念叨的兰子就是你呀，今天才认识，你可真靓啊！”周围的人大都皱着眉头，投去讨厌的目光。可见这样的寒暄是多么不合适。

寒暄还要因“地”而异，不能千遍一律，只要稍加留意周围的环境，就可即席发挥。如在校园，可以说：“您是去上课吗？”或“下课了！”在书店可以说：“您也来买书吗？”还可从季节的角度来确定寒暄的内容，如：“天很凉，感觉到冷吗？”“您好，外面很冷吧！”这样寒暄方式让初次见面人感到热情、亲切、温暖。与众多陌生人打交道，不要只看着一位，而应面带微笑，眼睛环视大家，应带“你们”、“两（几）位”字样，以免冷落其它人。

总之，初次见面，寒暄要适度，既要热情亲切，又不要阿谀奉承，要做到温和有礼。这样，才能使对方乐于接近你，从而产生与你交往的愿望。

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12．任何时候，不要触碰对方的隐私禁区  



每个人都有自己不想被人知道的隐私，聪明的人无论任何时候，任何地点都不要去触碰别人的隐私和禁区。

每个人的内心都有不想让人窥见的隐私，有不想让人知道的秘密禁区。在这个禁区里，自己是主人，有至高无上的权威。隐私与个人的名誉密切相关，无论在任何时候，任何地点，任何话题下触及别人的隐私，都会引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种危险且有害的行为。

1．不要在背后谈论别人的隐私

在日常生活中，我们又不免无意中听到别人的私人电话、不小心看到别人摊开的笔记、在MSN或QQ上的聊天记录、或者偶尔撞见熟人跟别人亲密接触的现象等等 这些无意中发现他人隐私的概率确实比较高。然而，即使是碰见了这样的情况，我们也要在心中明白，别人的隐私永远不是你用来消遣的话题。

小吴在小的时候，曾经患过一场重病，这场病使他变得有点头脑迟钝。有时候生活和工作一紧张，还会尿床，而且尿了自己还不知道。这成为他生活中最大的隐私。他也因为自己这个毛病而感到苦恼和自卑。 有一次，又有一个项目要执行，他生怕自己做不好，又处于紧张状态中。这时，正好一个大学同学因为租房到期，要到他这里将就着住一晚。 那一晚，小吴害怕自己的秘密被同学发现，不敢上床睡觉。到了后半夜的时候，实在困得不行了，就和着衣服躺在床边睡着了。 第二天醒来，最怕发生的事情还是发生了。同学看着小吴窘迫的样子，笑得前仰后合。小吴非常尴尬。他首先的反应是，希望同学为他保守这个秘密，但是他没有勇气说出口。 之后的一次同学聚会上，他隐约感到同学们看他的眼神都怪怪的，有的同学则是一脸的嘲笑，还有的同学小声地跟人议论他“有毛病”。而那个曾投宿于他的同学故意走到他跟前来，对他说：“我可什么也没说啊！”小吴恨不得找个地洞钻进去。

人们都愿意与可靠，值得人信赖的人做朋友，而小吴的同学这样拿别人隐私聊天，取乐的人，只会遭人唾弃，让人疏远。

2．不探究别人的隐私

如果一个只是认识、关系并不亲密的人向你打听收入，打听住宅（是单元公寓还是独幢楼，是租的房子还是自己的房子等与他无关的问题），打听孩子的学校，妻子（丈夫）的职业，你一定会烦不胜烦。在日常生活中，也尽量不要接近这种喜欢打听别人隐私的人。与这种庸俗的人交往，只会带来很多不愉快。可以敷衍地说“哦，也没什么好说的”，或者索性装作没听见也可以。最多说一句“总算还过得下去”或者“哦，还挺有干劲的”，没有必要老老实实地和盘托出。

一般来说，我们即便是面对亲密朋友也要有所节制，不去探问对方的隐私。很多人并不愿意被别人知道丈夫（妻子）的地位、孩子的学校等。即便是很亲密的朋友们，如果本人不说，也不去应多问。

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13．用流行语为你的开场添姿着色(1)  

开场白借助健康的富于生命力的“流行语”，可以使你更潇洒地与人交谈，使你更顺利地办事。

“流行语”就是那些在一定时间、一定范围里高频率地运用于人们口头交际的鲜活新潮的词句。它和着时代的脉搏，折射着生活的灵光，为人们的日常言谈增添着魅力与色彩。

流行语并不一定是一个国家或民族的共同语、规范语，它有较强的地域特征。例如香港人把谈恋爱称为“拍拖”；广东人逢人称“阿哥”；南京人说事情好到极点为“盖帽了”；北京人谈吃喝用“开”：“走，哥们开他两杯！”有些流行语在传播中扩大了范围，如北京人把闲谈聊天叫 “侃”，现在其他不少地方也用开了。

流行语往往在一定的年龄、文化水平以及职业的人群中使用，比如在商业界，“看好”、“看涨”、“看跌”、“滑坡”、“走俏”等词语运用普遍；在演艺圈，“走红”、“很性感”、“搭档”很流行。流行语多数是现有词句的一种比喻、替代、延伸，例如知识分子把从商称为“下海”，改行叫做“跳槽”，撰写文章搞创作戏称是“爬格子”。

流行语具有较强较浓的时代色彩，沉淀着一定时期内的政治色彩、文化特点与生活气息。比如对别人称自己的妻子，旧时代是“内人”、“太太”；“文革”时期称“革命战友”；现代则有“爱人”、“另一半”、“老公(婆)”等说法。说一个人样子好、气质佳，以前是“眉清目秀”，后来是“健壮朝气”，现在是“帅哥”、“型男”、“美女”等。

在日常谈话、交往活动中，恰到好处地使用流行语可以起到多方面的作用。

1．可丰富、更新自己的谈话色调

一个人的谈话色调既包括话题、语调、声音的选择，也指词句的筛选与锤炼。现实生活中有些人与别人交谈时老是一种腔调，老运用一些自己重复多遍、陈旧蹩脚的词句、口头禅，毫无新鲜明朗的气息，给人的感觉是迂腐而沉闷，如鲁迅笔下的孔乙己，“之乎者也”不断；又像《编辑部的故事》中的牛大姐，官腔套话不离口。跟上时代的步伐，注意吸收、运用流行的词句，可以使自己的谈吐变得丰富多彩，永远保持谈话色调的生机、活力，使话语常讲常新。

2．可沟通联系，赢得别人好感

愉快顺利的交谈活动，往往离不开流行语的使用。比如称呼别人，以前多是“师傅”、“同志”，现在多用“女士”、“先生”、“小姐”，这样更能增强谈话双方的亲近感、尊敬感，使交谈始终处于自如轻松的状态，不致因过于拘谨、正儿八经而影响沟通，引起别人反感。

3．可调色逗趣，增添生活情趣

生活是五彩斑斓的万花筒，人们常在一起聊天、玩笑，少不了流行语的点缀。一位学生挤到一群同学堆里，发现一位女生新穿了一件连衣裙，故意惊呼道：“哇!真3.14! ”这3. 14是圆周率 ，与流行语“派”谐音，因为立刻博得大家一阵欢心的大笑。

或许有人会问流行语是怎么来的？其实，流行语不是哪位名人或语言学家创造发明出来的，我们每个人都可以留心于生活，留心于别人的言谈，并借鉴发挥，推陈出新，启动灵感，随口说出。平时不妨从以下几个方面去搜集学习。

电视电影里学

当代影视与人们的生活愈来愈贴近，不少精彩对白、主持人的即兴妙语、广告好词令人赞叹不绝，我们可以从中借鉴。比如有人劝朋友看一个展览：“去看看吧，不看不知道，展览真奇妙！"显然这里仿用了"正大综艺"主持人的开场语。

2．从港台语言中学

开放的大潮也融入了港台的新鲜流行语汇。如“真性情”、 “当心公司炒你鱿鱼哟”等等，很新奇，用语优美，不妨一借。

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3．从流行歌曲中学

许多流行歌曲不但能唱出人们的真情、心声，而且歌词通俗，生活气息浓。某男士谈恋爱，刚接触对方，生怕对方看不中自己的外表，灵机一动，说道：“我知道我很丑，可是我很温柔。”他妙用了赵传的一首歌名，很快赢得姑娘的好感。再如“我真的不是故意的”、 “你知道我在等你吗？”等，结合讲话的场合、语境、心境，信手拈来，适时穿插，一定情趣盎然。

4．从报刊用语里学

如某报上曾有一篇题为《检察机关浑身是眼》的文章，某位善谈者巧借活用，与人评论小偷：“他浑身是手，什么不偷？”提醒误入情网的朋友：“别理她，她浑身是胶，粘住了，你还了得？”假如有人蒙受不白之冤，事过境迁，真假莫辨，多次申诉，也得不到解决，怎么跟人说？ “嗨！你就是浑身是嘴，也说不清呀！”

5.从方言俚语中学

方言俚语表达含蓄，俗得够昧，很受人们喜爱。如“没治”在北京话是好到绝顶之意，有人看聂氏下棋：“聂卫平这盘棋赢得没治了！”“磨叽”北方方言中是磨蹭、啰嗦之意，我们也可以拿来运用，如“别磨叽了，快走吧！”

当然，运用流行语必须适合交谈对象的年龄、知识水平以及听话背景。如某大学一研究生对她的同学讲：“喂，你的 另一半 来了！ ”这“另一半”是对象的意思，语出张贤亮小说《男人的一半是女人》 ，在大学校园里很流行，如果到农村去说，未必有人懂。

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客套，包含着客气、谦卑，处处显示出对别人的尊重；客套，还显示出你的平和与内敛。

客套是语言艺术中的一种，规范的解释是“礼貌用语”。我们往往在教育孩子的时候会说“见了大人要打招呼，借了同学的橡皮要说谢谢，不小心碰倒了人家要说对不起”等等，这就是最基础的礼貌教育。如果连一个小孩子都能够做得到，作为大人的我们难道不会脸红吗？

客套的书面文字是那么的枯涩、乏味，没有一点华丽和修饰，但是变成语言之后，却是那么的悦耳和动听。

一次，李女士去看重病中的好朋友，她看到对方非常痛苦的样子，她没有说一句话，她之所以没有说话因当时有许多的顾虑：说客套话吧，不能表达自己的心情；不说话吧，又被认为冷眼旁观。这就是因为她太内向了。

这种“内向”要比虚情假意和口蜜腹剑的做法诚实得多。但是，由于不能充分地表达自己的内心，在他人看来一切都等于零。一个人如果连一句一个人连一句最普通的客套话都不会说，探望病人的时候，连一句“没事吗？”都说不出口，他们认为正是自己知道对方非常严重，所以，没有必要明知故问。可是，有没有想过别人的感觉，别人会怎么想，这种人会给人一种冷酷的感觉在他人看来，就难免被误认为冷酷。

所以，生活中要学会说客套话，用自己的语言表达出自己的感情，比如“没事吗？”这句话，你并不是只把字面的含义说给对方，这里面，你可以加进去自己的真实感情，比如“有什么我能帮你的？”“我看到你难受的样子非常难过！”“没事吗，好了之后，我们一起去打保龄球。”对于双方来说，更有益促进彼此之间的关系。

有的人会问什么是客套？客套就是客气的套路。客套不是低声下气，是尊重；客套不是虚伪，是礼貌。

生活、工作，哪一样都需要语言作为纽带。人要衣装，佛要金装，语言也要靠包装。语言的魅力，在于使人心悦诚服，语言的运用在于修养气度。

有时，会客套的人，犹如鱼儿在水里游刃有余，并不时地泛起漂亮的水花，叫人喜欢听、愿意听，别人也会欣然接受；不会客套的人，常常面临许多的尴尬，造成许多的误解，出现人际关系的障碍，导致自己的人脉越来越窄。没有人喜欢被唤来呼去，颐指气使，那就是人缘之敌。即使别人嘴没有说出来，时间一长，结痂越厚，积怨越深，你们之间就会变得彼此陌生，甚至变成敌人。

有的人说，客套多，朋友多；朋友多，好事多。这句话一点都不假。因为客套和寒暄可以帮助你认识很多朋友，缩短人与人之间的距离，从而促成两人的交往。

在生活当中，我们往往会听到如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在求人做事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱一半。所以，在人际关交往、求人办事的过程中，我们千万不要忽视客套的作用。

许多时候，客套就是表现出对对方的尊重，礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我资质不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，看起来中介随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。

客套必须要自然，要真诚，言必由衷，富有艺术性。小王在上海某大饭店里做服务员。著名美籍华裔舞蹈家孟先生第一次到达该饭店，这位服务员向他微笑致意：“您好！欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“孟先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。

蟾宫折桂

时隔数日，当孟先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不制式”。

这位服务员之所以会受如此表扬，并不是因为学鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，因此表现出他对工作的热爱和说话的艺术。

人们常常说：“人有礼则安，无礼则危。故曰，礼者不可不学也”可见，我们的人类从早就开始呼唤礼仪，呼唤文明。有的人总是说，礼仪中的寒暄是人际交往的客套话和废话，其实这句话是不正确的。一位哲人说过：“眼睛所能看到的范围内的人，不仅要点头示意，还要打招呼，这是在扩大左临右舍的人事关系圈。打招呼的话语变成润滑油，接着就对你产生信赖”。

在人际交往中往往少不了客套，客套会使我们彼此之间的关系更加和谐。要把“谢谢、对不起、请”常挂嘴上。请人办事，说一声“劳驾”，送客临别，讲一句“慢走”。这些都能显示出你礼貌周到、谈吐文雅。擅长外交的人们像精通交通规则一般精与客套，得体的客套同我们美好的仪容一样，是永久的荐书。以下是总结出的一些日常生活中常用的客套话：

出次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”，拖人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。

招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。

请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。

与客作别称“再见”，归还原物叫“奉还”。

对方来信叫“慧书”，老人年龄叫“高寿。

得体的“致谢”会更加温暖对方的心窝，也能使你的语言更加充满魅力。得体的“道歉”是你送给对方的最廉价的礼物，也是调和可能产生紧张关系的一帖灵药。得体的万能用语“请”是比较自然的把自己的位置降低，而把对方抬高的最好方法，也会使对方非常愿意为你服务。有的人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看作是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性，在交际上屡屡受挫，连连吃亏，是天生不会求人办事的人。

客套并不一定是在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。换句话来说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会使你收意外的惊喜。

日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。

松下往往就是利用这种客套来激励员工，使员工毫无怨言地为他尽心竭力。

人类是一种感情的动物，从某种意义上说，人际关系网正是出于人类感情交流的需要。客套是温暖的，能加深对方的了解、亲切关系，增加友谊，彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会使你得到更的收获。

在人际交往中，要想使别人怎么对你，你首先就要学会如何对待别人。客套一下，看似平常，可它却能引起人际间的良性互动，成为交际办事成功的促进剂。大方得体的礼仪，如薄酒一杯，像柔风一缕温暖心窝。

蟾宫折桂

在交际场合说点场面话是非常必要的。恰到好处的场面话，可以赢得他人的欢心，从而增加彼此的感情。但是，场面话并不是说得越多越好，有时候说场面也得注意场合。如果不分场合地说场面话，很可能给别人留下轻浮与虚伪的印象。

社会是由人组成的，人与人之间相处交往是再正常不过的事情了。特别是一踏入社会，应酬的机会就多了，这些应酬包括去别人家里做客、赴宴、会议及其他聚会等。不管你对某一次应酬满不满意，“场面话”一定要讲。

什么是“场面话”呢？场面话就是让主人高兴的话。既然说是“场面话”，可想而知就是在某个“场面”才讲的话，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算主人明知你“言不由衷”，也会感到高兴。说起来，讲“场面话”实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪“划上等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不通人情世故了。

“场面话”是日常交际中常见的现象之一，而说场面话也是一种应酬的技巧和生存智慧，生存在世间的人都要懂得去说，甚至习惯于说。从日常社交来看，你至少需要学会以下几种场面话：

当面赞扬他人的话。孩子是父母的希望，称赞孩子自然能得到他人的欢心。这个时候，你可以称赞他人的孩子聪明可爱，称赞他人的衣服大方漂亮，称赞他人教子有方等等。这种场面话所说的有的是实情，有的则与事实存在相当的差距，有时正好相反，而且这种话说起来只要不太离谱，听的人十有八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。

当面答应他人的话 如“我会全力帮忙的”、“这事包在我身上”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且当场会得罪人；对方缠着不肯走，那更是麻烦以用场面话先打发一下，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有缓兵之计的作用。

所以，在很多情况下，场面话我们不想说不还不行，因为不说，会对你的人际关系造成影响。

到他人家做客时，一定要感谢主人的邀请，并盛赞莱看的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明

赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。

参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受。

参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详

参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”

生活中的“场面”当然不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“场面话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况决定。不过切忌讲得太多，要点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。

总而言之，“场面话”就是感谢加称赞，如果你能学会讲“场面话”，对你的人际关系必有很大的帮助，你也会成为受欢迎的人。

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话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端。没有话题，谈话是很难顺利进行下去的。要想营造热络的场面气氛，没话题也要找话题。

不善言谈在交际场中很容易陷入尴尬局面。要想成为求人办事的高手，首先必须掌握善于没话找话的诀窍。没话找话说的关键是要善于找话题，或者根据某事引出话题。

好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。那么，怎么找到话题呢？

1．众人都关心的话题

面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以至于引起许多人的议论和发言。

2．借用新闻或身边的材料

巧妙地以彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常收到好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能做由此及彼的联想。

3．提问的方式

向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。如“老兄在哪儿发财”、“您孩子多大了”等。

4．找到共同爱好

问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱足球，便可以此为话题，谈最近的精彩赛事，某球星在场上的表现，以及中国队与外国队的差距等，都可以作为话题而引起对方的谈兴。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话茬儿。

5．搭上关系，由浅入深

孔子说“道不同，不相为谋”，只有志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。下面是变“生”为“故”的几个方法：

（1）适时切入。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时地"自我表现"，能让对方充分了解自己。

交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你"切入"式的谈话中获取教益，双方会更亲近： 适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合"互补" 原则，奠定了"情投意合"的基础。

（2）借用媒介。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问： "这是什么？ 看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。"对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发表露自我，交谈也会顺利进行。

（3）留有余地。留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。

有经验的记者能通过观察和分析，迅速地与对方套上近乎，找到一个可以引起双方话题的共同点，打破那种不知从何谈起的冷落场面。

一位记者去采访一位教师，行前有人说这位老师性格有点古怪，和你说不对路的话三言两语就把人打发了。记者到学校去找时，他正在跟传达室的人发脾气。记者一听他说话的口音是山西人，心里暗暗高兴，因为他也是山西人。后来，他们的交谈就从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为正题做了很好的铺垫。

在交际过程中，谈话时要善于寻找话题，这样才能套上近乎。有位交际大师指出：交谈中要学会没话找话的本领。所谓“找话”就是“找话题”。交谈有了好话题，就能使谈话融洽自如。

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场面上，要想讨得某人的欢心，使得场面更和谐，就一定要找到对方感情的突破口，只有感情人有了共鸣，场面话才能继续说下去。

日常交往并不是总在熟人间进行，有时你甚至要闯入陌生人的领地。当进入一个陌生的家庭、环境里时，要迅速打开局面，首先要寻找理想的“突破口”。有了“突破口”，便可以以点带面或由此及彼地发挥开去，从而实现让对方在感情上接受你的效果。老人、小孩容易接近，也喜欢你接近，融洽全家气氛，这样就能达到水到渠成的“套近乎”的目的。

纽约某大银行的乔·理特奉上司指示，秘密进入某家公司进行信用调查。正巧理特认识另一家大企业公司的董事长，这位董事长很清楚该公司的行政情形，理特便亲自登门拜访。

当他进入董事长室，才坐定不久，女秘书便从门口探头对董事长说：

“很抱歉，今天我没有邮票拿给您。”

“我那12岁的儿子正在收集邮票，所以 ”董事长不好意思地向理特解释。

接着理特便开门见山地说明来意。可是董事长却含糊其词，一直不愿做正面回答。理特见此情景，只好离去，没得到一点儿收获。

不久，理特突然想起那位女秘书向董事长说的话，邮票和12岁的儿子。同时，也联想到他服务的银行国外科，每天都有许多来自世界各地的信件，有许多各国的邮票。

第二天下午，理特又去找那位董事长，告诉他是专程替他儿子送邮票来的。董事长热诚地欢迎了他。理特把邮票交给他，他面露微笑，双手接过邮票，就像得到稀世珍宝似的自言自语：“我儿子一定高兴得不得了。啊！多有价值！”

董事长和理特谈了40分钟有关集邮的事情，又让理特看他儿子的照片。一会儿，没等理特开口，他就自动地说出了理特要知道的内幕消息，足足说了一个钟头。他不但把所知道的消息都告诉了理特，又召来部下询问，还打电话请教朋友。理特没想到区区几十张邮票竟让他圆满地完成了任务。

人常说：要讨一个母亲的欢心，莫过于赞扬她的孩子。聪明的人应该利用孩子在交际过程中充当沟通的媒介，一桩看似希望渺茫的事，经过孩子的起承转合，反倒迎刃而解。