北京华润万家超市被曝卖假茅台

青尘

中国企业报         
　　本报记者 闻笛

　　花上万元买来的名牌“好酒”突然变成了贴牌货勾兑的“假冒伪劣商品”，这对消费者除了造成巨大的经济损失外，还会使一个知名品牌蒙上不白之冤。

　　2012年7月，消费者孙海波先生从北京西单的华润万家中友分店买了7瓶53度飞天茅台，没想到居然都是假酒。

　　作为国内知名高端白酒，“茅台”的真假一直受到消费者关注，因此在日常生活中，消费者往往会选择在大型商场或连锁超市购买，觉得这样有保障。然而，如果个别商家的供货源头出现问题，那么大型超市也可能销售假货。

　　超市推诿，消费者难维权

　　据孙海波回忆，6月29日，他从北京西单的华润万家中友分店买了7瓶53度飞天茅台，每瓶1990元。付款后拿到超市开具的正式发票，也让他很放心，因为他认为这么大的连锁超市应该不会卖假酒。

　　但是，酒拿回家后孙先生和朋友打开一瓶，孙先生发现这次他所购买茅台的口感和以往购买的不太一样，因此对酒的真实性产生了怀疑。因此，孙先生直接将其中一瓶送到了国家食品质量监督检验中心进行检测。7月4日，检测报告出来了，结果令孙先生大吃一惊，这瓶送检的茅台经国家食品质量监督检验中心鉴定为：不是贵州茅台酒。

　　孙先生拿着鉴定报告联系超市，超市经理承认酒是从超市购买的，同时也承认他们售出的产品为假酒，但是表示，因为该产品是总公司统一派送的，只能联系总部来解决。孙先生认为，华润万家作为大型连锁超市，有责任对其所售商品的质量进行监控。在与分店协商未果的情况下，孙先生联系了华润万家总部，但是总部的工作人员称，在分店购买的产品应由分店解决。在多次与超市沟通后，总部工作人员表示，可以为孙先生退款，但是孙先生对于这个结果并不满意。孙先生向北京西城区长安街工商所反映这一情况，据记者了解，该辖区所在工商所接到投诉后，依法封存了该批产品进行调查。

　　就此事件，记者采访了专业法律人士。律师表示，根据《消费者权益保护法》第49条以及《产品质量法》规定，如果这批商品经权威部门鉴定后确系伪造，消费者至少依法应该得到两倍赔偿，如果商家在此前有“假一赔十”的承诺，便应该得到十倍赔偿；销售者赔偿后可向供货商追偿；以次充好、以假充真的售假者将面临巨额罚款，甚至严重者可追究刑事责任。

　　贴牌代工，流通环节问题多

　　孙先生此次遭遇是否个例，其他大型超市是否也存在以假充真的现象？就此问题，记者走访了北京市内几家大型连锁超市发现，所有的超市里都在销售茅台、五粮液等高端白酒，而且在记者表示可能需要的量比较大时，销售人员还表示量大可以走团购，价格还可以再低一些，数量不是问题。在一家大型超市的酒专柜，记者还看到了“本专柜产品一经销售，概不退换”的提示标语，售货人员解释说：“我们专柜是超市经营的，有品牌保证，不会有假酒，也不退换，因为有些酒拿回来退时都已经开封了，而且我们也不知道酒是不是被调换了。”

　　那么，为什么在大型超市会出现仿造的名牌酒呢？记者采访了北京和东北地区的几家大型酒类经销商后了解到，酒类商品在卖场渠道的销售链条涉及酒厂、经销商和卖场，首先是酒厂生产酒，然后将货给到经销商，随后经过经销商发货给卖场。

　　“酒厂是第一个可能出问题的环节，假如是正当酒类品牌公司的直接工厂，一般不会有问题，但很多品牌公司现在都采取贴牌生产，那些贴牌代工厂是有合约期和限制品类生产的，不少工厂看到热销酒，就会超期或超品类生产，这就会出现次货或假货。当商品给到经销商时，经销商环节也会有问题，目前酒类经销商大多以区域划分，所以全国性卖场门店内同一品牌的酒其实背后来自不同的经销商，经销商有优劣之分，劣质经销商会将假酒、次酒混在正品内销售。”一位在东北地区知名的，在酒业经销领域拥有超过20年经验的经销商告诉记者。

　　检测成本高，超市难承担

　　记者采访了解到，所有卖场，包括家乐福、沃尔玛、欧尚、大润发等对于商品一般都无法全部检测，因为一个门店内至少4万种商品，一种商品有至少10项检测指标，检测一项指标的成本大约2000元，巨大的检测成本是零售商不可能负担的，所以卖场企业都采取检查经销商、供应商各类证照，只要证照齐全就核准入货。此次华润万家也是这样操作的。

　　“在海外，只要证照齐全，一般都是正品，但在中国市场，有太多伪劣商品，即便供应商证照齐全，只能说明其手续完整，并不100%代表其货品一定没有问题。超市最多做抽样检查，不可能对数万种商品一包包检查，于是假冒伪劣商品很可能流入卖场。另外，供应商有时会真货假货混搭。”曾经历过假冒商品投诉的一位外资卖场店长坦言。

　　那么对于孙先生要求赔偿的索求能否得到法律的支持呢？律师告诉记者，孙先生作为消费者购买了商品，不管是他付出的钱多钱少，如果买到假货都应该得到赔偿，具体的赔偿应该由法律部门最后认定。首先第一责任应该找超市，至于超市的责任和经销商之间的责任大小，需要法律部门来进一步认定。

　　如果遇到消费者同孙先生一样，被超市方面消极对待的情况怎么办？今后我们消费者应该以一种什么样的心态来面对这样的消费纠纷？律师告诉记者，首先，在孙先生的问题上，华润万家似乎在刻意回避管理方面的漏洞，因为这个问题虽然是分店一些不良行为或涉嫌违法行为造成的，但是超市总部在管理职责方面负有不可推卸的责任。

　　另外，给消费者提了一个醒，即便是正规渠道购买商品，也要保持足够的清醒，在正规渠道购买商品的时候流程方面是不是正规，消费者不要迷信正规的渠道，以避免有一些人利用正规渠道进行场外交易。