宁波联通单方面更改用户套餐遭投诉

青尘

目前，浙江宁波联通因单方面更改用户套餐遭到约60名联通用户的投诉。

　　据每经网报道，联通用户孙先生2010年办理了名为“世界风156-至尊80封顶全国G网”的手机套餐，“语音全国范围内拨打与接听都免费，流量无限”，这款套餐每个月封顶价为80元。

　　经宁波联通用户提示，记者目前仍能够在互联网上找到不少有关该套餐的描述，其中提到，在用户不主动取消的情况下套餐长期有效。

　　在与宁波联通客服电话沟通及在营业厅现场再三确认后，“对方称在用户不主动取消的情况下套餐确实可以长期有效”，孙先生才放心办理了这款套餐。

　　然而，今年1月23日下午，他的手机突然收到来自10010的信息称，“您好，您非集团单位专属套餐使用人员，请持有效身份证件至联通营业厅更改套餐，否则系统将于2013年2月1日自动改为3G66元套餐。”

　　孙先生立即致电宁波联通客服10010咨询该套餐的情况，但在明确表示该套餐是长期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手机套餐仍被改为3G66元套餐。

　　遭遇类似情况的还有马先生，马先生提供给记者的受理记录显示，其手机套餐在2012年2月29日已被改过一次，恢复后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投诉后宁波联通进行恢复了，现在原套餐又被单方面更改了。”

　　昨日(2月26日)，马先生向《每日经济新闻》记者表示，他们已经到宁波信访部门举报反映，后者表示，让宁波联通与用户们沟通，而宁波联通表示双方都要作出让步，双方就语音、短信方面可以达成初步意向，但就上网流量无法达成共识。

　　这些用户已经将宁波联通单方面更改套餐事宜反映至宁波市工商局，“目前该事宜专门由消保委在处理”，宁波市工商局办公室相关工作人员向记者表示，用户们已经反映至该局的12315投诉举报中心。

　　宁波市消费者保护委员会秘书长施民伟向记者表示，目前该投诉正在处理当中。据其介绍，该投诉发生后，宁波市工商局非常重视，目前包括消保委等部门也参与处理此事。

　　昨日，针对上述套餐更改等事宜，宁波联通公司婉拒了《每日经济新闻》记者的电话以及书面采访要求。