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北斗六星网 六星时事 六星杂谈 购买力不强别想报名 特价旅行团嫌老弃幼
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购买力不强别想报名 特价旅行团嫌老弃幼 [复制链接]

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发表于 2013-9-3 18:45 |只看该作者 |倒序浏览 |
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  资料图片
  近一段时间国内部分旅行社对游客实行起了“限行条款”:拒不接待28周岁以下、65周岁以上的游客,以及记者、教师、旅游从业人员、外宾等。该条款主要“适用”于云南特价旅游团。消息传出后,随即引起游客的费解与不满。据业内人士称,85后熟悉网络,报团之前多会在网络了解市场行情,即便跟团到了购物点,多不会出手购物,导游拿不到提成,因此被特价团“拒之门外”。不少游客抱怨旅行社太过嫌老弃幼、嫌贫爱富。
  伤游客心
  12月4日,笔者以报名参加旅游特价团为由,联系了北京青年旅行社股份有限公司。“年龄多大?”还未等笔者详细了解情况,旅行社客服人员就对笔者发问。客服人员告诉笔者,特价团线路要求游客年龄在30到50周岁之间,若超出年龄限制,游客只能走“成团”,每人加收一部分费用。该费用按路线和时间而定,如元旦到云南的线路,“成团”需在特价团基础上加收600元左右。
  旅行社在游客年龄上设坎儿,很多消费者都对此表示强烈不满,同时也有不少消费者站出来声张正义,揭露其他地区也存在同样的歧视。天津网友“流星无名”讲述了自己被“歧视”的遭遇:“为了圆老妈的云南梦,今天跑了3家天津最大的旅行社,国旅、青旅和康辉。奇怪了,无一例外地称,52岁的老人和24岁的年轻人参团需要额外增加至少600元的团费,原因是这两类人购物能力不足,还自称是行业规则,这合理吗?”
  在采访中,大部分消费者对笔者表示,参团的年龄限制让他们很伤心。“85后不让报团,老年人也不让报团,那还剩下多少人可以参团?”有消费者提出质疑。还有消费者指出,旅行社如此“嫌老弃幼”,无非是希望通过团友的消费获取回扣,可拒绝消费能力低的消费者入团势必会损害旅行社的名誉,致使参团的消费者减少,结果肯定得不偿失。
  涉嫌歧视
  笔者了解到,由于当前旅行社竞争激烈,购物回扣成为了重要的利益推动点,旅行社设限参团年龄的问题一直存在。旅行社这种行为是否损害了市场交易的公平原则,又是否涉嫌违法?
  北京市两高律师事务所律师董正伟表示,旅游市场竞争充分,如果某一项服务产品不具备市场支配地位,个别旅行社可以在这一项服务产品上对消费者设定一些消费条件。但如果整个行业普遍存在这种情况,导致消费者没有选择权,那整个旅行社行业就违反了公平交易的原则,涉嫌年龄歧视。“这等于是经营者以格式合同、通知或声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,违反《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定,合同应当被认定为无效。”董正伟说。
  董正伟还指出,对于不符合参团条件的消费者,旅行社一般只会口头拒绝,并不会在合同上明确标注年龄限制,这也给消费者维权增加了难度。
  浙江大学旅游研究所副所长周永广表示,国家旅游局对零团费强迫购物下发过很多规章制度,也多次进行检查,还制定了很多所谓规范的标准文本。但是我国目前的旅游业机制不完善,尽管年龄、职业歧视在旅游条例中都是明令禁止的,但对此问题并没有明确的处罚标准,导致价格歧视的现象普遍存在。
  勿贪便宜
  对于参团旅游中存在的年龄、职业歧视,国家早有规定明令禁止,为何旅行社还会一而再再而三地铤而走险?中国社科院旅游研究中心研究员刘思敏告诉笔者,旅行社行业门槛低,竞争激烈是主要原因。
  “旅行社零团费本身是一种商业模式,但是在低端市场被严重异化,导致一些不规范现象出现。旅行社抓住了很多人贪小便宜的心理,通过降低直观报名价格,把消费者忽悠上路,旅行社和导游就有机会在路上把消费者身上的钱忽悠出来。在这个过程中,旅行社是带有一定的赌博心态的,不是每个团都能挣钱。”刘思敏说。
  刘思敏认为,消费者不能把日常生活中的购物经验放在旅游消费上。“日常生活中消费者可以选择价格较低的商家,但是旅游消费发生在服务过程,购买和消费是同时的,这与普通商品不一样,这种特殊性让旅游消费不能提前预测,很难进行比较。因此,消费者要有清醒意识,旅行团不是便宜就好”。
  也有专家认为一些消费者本身就不应该参加旅行社,应该成为背包客,开启自己独特的旅行。四川大学旅游学院教授程励对笔者表示,85后早该鼓足勇气开始自己的旅游,采用最便宜的交通工具、最节俭的住宿方式,以最直接的方式去策划,寻求最壮丽的风景和人生体验。
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