早教产品巧虎再曝“强买强卖” 侵害消费者权益

青尘

　　继上期本报对“巧虎”早教产品骚扰式营销进行相关报道后，又有读者向本报记者爆料，“巧虎”的电话销售还存在“强买强卖”的现象。面对一系列的消费者“指控”，“巧虎”官方拒绝对此事进行回应，并强调此事已交由公安部门调查。
　　在骚扰式营销、贩卖消费者信息等罪状被曝光后，最近又有一位妈妈向记者反映，“巧虎”的电话销售还存在“强买强卖”现象。
　　据了解，这位妈妈两年前在幼托机构填了一封“巧虎”问卷式的表格，而这期间“巧虎”推销员也一直向该妈妈推销其产品，这位妈妈在抽空看了相关宣传片、动画后，考虑到自身工作的繁忙程度，决定为孩子先订购一年的“巧虎”。但她在订购前得知，自己姐姐的孩子也在用“巧虎”产品，她的姐姐建议先试用下自己订购的产品，等试用之后，再订不迟。因此，该妈妈决定打客服电话决定取消订单。而后电话销售又一次打电话询问之前订购的事，在得知该妈妈已向客服退订的消息后，直言是不是嫌价格太贵，买不起，最后竟然还私自说产品已发货。经该妈妈找客服证实没有发货才安下心来，但也意识到此次销售的性质已经被贴上了“强买强卖”的标签。
　　这起两年前发生的“不愉快”购物经历，因本报近日关于巧虎“骚扰式营销”的问题报道，而引发了当事人的共鸣。“虽然电话销售的举止很令人不满，但由于我对法律不了解，也不知道应该去哪里投诉，所以这件事情就不了了之，直到最近看到你们的报道，才发现原来受害的不止我一个。”
　　为了核实此事的真实性，记者也致电“巧虎”官网公布的客服电话，客服记录下记者反馈信息后，答应三天之内会有相关人士给予答复，但是迟迟没有音讯。
　　倍乐生商贸(中国)有限公司北京办事处也表示没有话语权，将“皮球”推到上海总部。而后记者联系倍乐生上海总部，其法务部人士一开始表示应该不会有此类事情发生，经记者一再追问下，回答说的确有部分欺骗的行为，已交由公安部门调查，而后草草挂了电话。
　　“巧虎”早教产品背后的公司——倍乐生商贸(中国)有限公司是由日本大型教育集团Benesse Corporation独自创建，总部设立于上海。在北京，“巧虎”在各大商场有30处柜台。
　　截至目前，尽管受害群体不断蔓延和扩大，“巧虎”和其背后的倍乐生商贸(中国)有限公司却“稳如泰山”，并没有做出任何官方回应。消费者陷入了投诉无门的尴尬境地。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(自主选择权)第九条：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
　　北京市中伦文德(济南)律师事务所律师刘晓东表示，消费者在遭遇类似“巧虎式”的骚扰式营销和强买强卖时，首先可以到当地工商部门旗下的消费者协会投诉，如果此途径仍解决不了，可以走司法途径起诉，但需要起诉人有充足的证据。
　　随着“巧虎”事件的不断升级，又有网上公开显示，倍乐生商贸(中国)有限公司常年在网络上投放大量招聘信息，招聘职位大多为电话销售，而从网络上部分应聘人员反映来看，“巧虎”产品电话销售压力非常大，而且是淘汰制。很多人试用期不合格就会被辞退。