安踏门店顾客遭店员殴打 品牌管理遭质疑

青尘

　

　　业内人士指出，安踏门店策略从迅速扩张到锐减转型跨度大，对工厂店和代理商监管不够严格

　　4月29日晚上8点左右，山西太原市吴女士在安踏总工厂店购物，在结账时因与店员出现摩擦，遭到安踏店员殴打。对于店员打人一事，该店店长坚决否认。对此，记者致电安踏公关部，相关人士表示：“公司需要进一步核实情况后，对相关人员进行处罚。”

　　业内人士指出，部分体育用品厂家工厂店管理制度不健全，严重伤害其品牌形象。安踏近年来门店策略从高速扩张到逐步收缩，门店调整跨度大，品牌管控能力面临考验。

　　店长坚称没有打人

　　此次事件中，因为店员疏忽，没有将顾客结账后的衣服安全扣拿掉，导致顾客被当作小偷。在要求检查时，双方发生争执，大打出手。

　　在该店的监控视频中，记者看到店员人数为4人到5人，在争执之中，一个红帽子店员踹了吴女士一脚，并将吴女士和家人往角落里拉扯，随后上前“拉架”的几位店员也陆续踢了吴女士几脚......整个过程持续30秒。

　　“我们都是在拉架，不是打人。”面对监控录像，该店店长始终不承认打人。

　　随后，记者致电安踏公关部。对于打人事件，相关人士表示：“公司门店店员在服务方面的确存在问题，公司将对相关人员进行处罚。”对于如何处罚，该人士称，公司需要进一步核实情况，并尽快做出处理。

　　安踏体育人力资源部一位负责人告诉记者：“对员工的雇佣，公司均有相关考核制度，但涉及到单个店面，每个地区有自己的管理方式，管理较为松散。这是公司制度方面存在缺失的地方。”

　　中投顾问轻工业研究员熊晓坤表示：“安踏在人员招聘和制度管理方面存在较大漏洞，这与安踏的管理能力有较大关系。服务水平是企业的核心竞争力之一，安踏应该走集约化发展道路。”

　　拷问品牌管控能力

　　过去几年里，安踏一直保持高速增长。从2008年至2011年，安踏体育营业额由46.27亿元上升至89.04亿元，净利润由8.95亿元增至17.30亿元。国产体育用品行业经历了跑马圈地式的扩张。

　　“为了迅速占领国内折扣品消费市场，安踏门店以多种形式存在。销售市场鱼龙混杂，一些不是安踏旗下厂商的商户，也冒充厂商销售假冒伪劣的安踏体育用品，工厂店逐渐成为重要部分。”安踏相关人士告诉记者。

　　然而工厂店的管理并未在安踏体育的管辖范围中。业内人士透露：“工厂店由于是安踏下属工厂设立，大多由工厂合作商家聘用员工，往往在管理方面容易忽视。”

　　在安踏的扩张之中，除了工厂店，自营和特许加盟是安踏门店主要的经营和扩张模式。

　　一位安踏加盟店的代理商告诉记者：“开设专卖店，除了拿货之外，其他层面不会受到安踏公司的控制，店面人员只需简单培训，并无学历要求。”

　　业内人士指出，安踏对于某些区域代理商开设的加盟店或者特许经营店，店面管理制度混乱。厂家店面扩张步伐过快，很有可能出现店面服务、效率等各方面跟不上管理。安踏这几年迅速扩张，管理上采取粗放式管理手段，在工厂店和代理商的监管上，很多地方不够严格。

　　经过几年的高速扩张，安踏已然成为国产体育用品业中销量前列的品牌。然而，在国产体育用品行业的“寒冬”中，大多厂商遭遇冲击，安踏也首当其冲，迎来自2007年上市以来的首次业绩下滑。安踏2012年年报显示，公司净利润13.59亿元，同比下滑21.5%。公司表示今年将继续减少475家到575家门店。

　　熊晓坤表示，前几年各体育用品企业纷纷在一、二线城市“跑马圈地”。然而，目前体育用品行业产能过剩情况严重，大部分企业通过“以价换量”的策略在盈亏线上挣扎，安踏经历了粗放式扩张之后开始瘦身。企业进行产业升级才能重新赢得市场。

　　“过去几年高速扩张，安踏在代理商选择不够严谨，服务品质、效率等方面不能得到有效保障。不管经销商还是厂家，今年均在有意识地减少门店。”产业经济观察家梁振鹏表示，开店过程中，经销商和代理商是否受到厂家严格和统一的培训和考核极为重要。很多体育用品厂家在店门调整中，对代理商的筛选不严格，严重伤害其品牌形象。安踏近年来门店策略从高速扩张逐渐收缩，门店调整跨度大，面临品牌管控能力考验。