苹果部分维修合同被删改 一年内第二次悄然变脸

青尘

　在以强硬措辞回应外界批评的同时，苹果公司再度以惯有的“低调纠错”方式改正自己的错误。记者3月27日晚在苹果公司官网上看到，苹果公司针对中国内地市场的《苹果维修条款和条件》再度进行了调整，删除了部分霸王条款。这是一年内苹果公司维修条款的第二次悄然变脸。
　　2012年6月4日，本报报道了苹果产品维修合同存在“可用翻新件进行维修”、“强制占有被更换下的零部件”等不平等格式条款。同月19日，中国消费者协会联合六省市消协(消委会)对苹果公司维修合同中的霸王条款进行了点评。随后，苹果公司对其维修合同进行修改，删除了“可用翻新件进行维修”等不合法规定。2012年8月30日，中消协又联合全国副省级以上消费者组织对苹果公司修改后的维修合同进行点评。今年3月15日，中消协再度批评苹果产品维修中存在十大问题。
　　对社会各界的点评，苹果公司一边态度强硬地公开回应，称其维修服务高于中国法律要求，一边却在私底下偷偷修改《苹果维修条款和条件》。记者3月27日看到，最新版的《苹果维修条款和条件》删除了“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十(60)日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用”的规定，并对第九条原规定“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)”进行了调整，删除了以冲突法条款否定中国法律效力部分。
　　记者注意到，虽然苹果公司在最新版的《苹果维修条款和条件》中删除、修改了部分不合法的条款，但依然保留了一些不平等规定，如“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。为了您的最大利益，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的全额费用”。而早在去年中消协就曾指出，该条款违反了《物权法》和《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的财产所有权、选择权和公平交易权。
　　在被央视3·15晚会曝光其i-Phone手机换机维修不重新计算“三包”期的问题后，苹果公司曾于3月23日发布声明，称在手机保修中设定了比中国法律更高的标准，比大部分同行做得要好，并承诺“鉴于iPhone5的独特设计，在绝大多数情况下，都会根据苹果的政策提供整机更换服务”。
　　3月27日，国家质检总局首度表示，关于消费者反映苹果服务商告知MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年的问题，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其“三包”有效期至少为2年。苹果若不及时改正，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。
　　相关法律人士认为，从去年开始，媒体、消协组织就开始督促苹果公司修改《苹果维修条款和条件》中的多项霸王条款，对“iPhone手机换机维修不重新计算三包期”的关注也是媒体监督的行动之一。现在苹果修改这些霸王条款证明了消费者组织和社会舆论对企业行为的监督是有效的，社会舆论应当更广泛地关注苹果维修合同中仍然存在的不平等条款，督促其进一步提升服务水平。
　　苹果维修合同删改内容
　　第二条
　　旧版本“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”
　　新版本“您应根据产品包装中提供的《用户手册》正确地使用您的产品。请注意，由于实际条件及技术上的限制，由第三方零部件、液体或灾难性事件造成的损坏，可能无法修复。”
　　第四条
　　旧版本“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”
　　新版本“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。为了您的最大利益，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的全额费用。”
　　第五条
　　旧版本“如果维修不属于保修范围，苹果保证：(1)其将以称职、熟练的方式履行维修服务;(2)除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的缺陷。前述保证属于明示的有限保证，并且如果违反，您可以将产品退回维修网点，苹果将(i)重新进行维修，(ii)维修或更换零件，或者(iii)退还提供维修服务的费用。为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。在法律允许的范围内，本保证和相关救济均具有排他性，并取代所有其他保证、救济和条件，无论是口头或书面，明示或默示。苹果不做任何默示保证，包括但不限于适销性和适用性保证。如果苹果依法必须做出默示保证，则所有该等保证在期限上限于明示有限保证的期限。”
　　新版本“如果维修不属于保修范围，苹果保证：(1)其将以称职、熟练的方式履行维修服务;(2)除非相关法律另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的质量问题。收到经维修或更换的产品后，您应及时并定期对您的数据进行备份。前述保证属于明示的有限保证，如果违反，您可以将产品退回提供维修的网点，苹果将(i)重新进行维修，(ii)维修或更换零件，或者(iii)退还提供维修服务的费用，并根据相关法律的要求对由该违反所造成的损害承担赔偿责任。”
　　第六条
　　旧版本“在法律允许的最大范围内，苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失(包括但不限于不可预见的利润损失)。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔。在您将您的产品送交维修前，您应该备份您的数据，并移除任何保密、专有或个人信息，以及软盘、光盘和个人电脑插卡等可移除的媒介。苹果明确不保证其有能力(i)维修或更换您的产品，而不会导致程序或数据损失或风险，并且(ii)对数据保密。如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”
　　新版本“在您产品的维修期间，数据可能会因软件安装或硬件更改而消除。在您将您的产品送交维修前，您保证您的数据已经备份，并已经移除任何保密、专有或个人信息，以及软盘、光盘和个人电脑插卡等可移除的媒介。”
　　第七条
　　旧版本“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十(60)日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用。”
　　新版本 原条款整体删除。新版的第七条为“如果维修包括转移信息或安装软件，您声明：您有权复制信息并同意软件许可条款，并且，您授权苹果转移信息并在履行维修服务时代表您接受该等条款。”
　　第八条
　　旧版本 因原第七条在新版合同中整体删除，序列号调整，旧版的维修合同中对应的是第九条：“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”
　　新版本“本条款和条件适用中国法律”。
　　第十条
　　旧版本(第十一条)“您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据《苹果客户隐私政策》保护您的信息。”
　　新版本 “您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要合法收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据相关法律及《苹果客户隐私政策》保护您的信息。”