物流不送货上门货物被退回

青尘

　近日，陕西省西安市消费者常先生向本报反映，他在物流公司托运货物，并交纳了送货上门费，然而，物流公司不但没有送货上门，却将货物返回发送地。记者对此进行了调查。
　　常先生称，4月17日他在陕西宇鑫物流有限公司(以下简称宇鑫物流公司)西安测绘路门店托运5箱货物，发往山东济南，运单号为24879212，运费153元。因收货人不方便取货，他和宇鑫物流公司商议后，又支付了50元送货上门费。
　　5月4日，宇鑫物流公司工作人员通知常先生，发往济南的货物被返回，让其取走货物，并且要承担运费。常先生感到纳闷，货物怎么会运回来了?既然出现了这一变故，为何工作人员不提前告诉他，而且凭什么让他承担运费?
　　记者联系宇鑫物流公司工作人员。该工作人员称，常先生的货物被运回是因为上门服务费不足，货物到达目的地后，相关工作人员联系常先生告知其服务费不足，需要增加服务费，遭到常先生拒绝才导致货物被运回。
　　记者提出，既然双方已协商好送货上门费为50元，为何之后要增加收费。该工作人员称，因收货人地址离济南的货运站较远，因此临时要增加服务费。至于为何不在当初常先生发货时提出增加服务费，是因为当时不知道收货人的地址离货运站的远近。而对于为何货物在济南被运回时未提前告知常先生，该工作人员称，“这属于济南那边的责任，与我们无关”。
　　随后，记者联系采访了宇鑫物流公司的总部河南宇鑫(集团)有限公司。该公司运营部工作人员告诉记者，如果宇鑫物流公司没有提前告知常先生，他运送的货物要增加服务费，责任应该由宇鑫物流公司负责。一般情况下，不会出现货物从目的地返回前，未通知发货人的现象。记者询问如何解决常先生的问题，该工作人员称，核实完情况后，给记者回复。
　　截至发稿前，记者没有得到河南宇鑫(集团)有限公司的回复。
　　陕西琴剑律师事务所律师高向荣认为，宇鑫物流公司给常先生开具货运单后，表明双方的合同已经形成，且合法有效，双方就应遵照履行。宇鑫物流公司在没有提前告知发货人的情况下，之后又让其增加上门服务费是不合理的，属于违约行为，有关责任应该由宇鑫物流公司承担。高向荣建议常先生与宇鑫物流公司协商解决，协商不成可向工商、消费者协会等有关部门反映。