在一家著名的皇冠级淘宝店里，看上了一件紧身蓝色掐腰拉链羊衣衫，小贵。犹豫了很久，还是下单了，家里出了事，父亲去世了……那件衣服在门卫室搁了半个月。试穿时发现羊毛衫忒紧了，我这样不过百的瘦子穿着都像箍了一件紧身防弹衣，绷得令人喘不过气来，这衫，商家是准备卖给电线杆子穿么？
对方客服说“已经过了七天退换期，很抱歉帮不了您，亲。”
我说了个中原委，请她们帮忙换一件中号的或其他款式的，传来的还是那句话“抱歉，亲。”
于是那件连商标都没拆的昂贵的羊毛衫就压了箱底，每次看到它，涌上心头的都是痛苦的记忆，喉里全是哽，梗。
外外花七百多块给她的爱车买了一个真皮凉椅垫，匆忙中地址点错了，结果给寄回老家了。等椅垫再辗转到她手上，一打开，她暗叫一声“糟糕”，又小又窄，完全与座椅不搭。对方客服态度很强硬，过了七天退货期，概不退换。外外向我这个网购大V求助，有前车之鉴，我委婉地告诉她“按淘宝规则，咱不占理，讨还公道，难。”
“好了，对方同意退货了。”外外突然说。原来她找到天猫客服，上传了椅垫照片和订单编号，天猫客服以商品出现质量问题，与描述严重不服为介点，强制对方退货退款并即刻下架所有问题椅垫。
聪明的外外，漂亮地给自个维了权，我也算是长姿式了，知道可以如此这般亡羊补牢。马云先生制订的游戏规则是人性的，有温度的，淘宝不仅仅是卖家的天堂，也可以是买家的后院。
中国女子都有个旗袍情节，我也不例外，于是在家族聚会的前夕选了个口碑甚佳的名品店，淘了一件。大牌就是大牌，款式质地都没说的，细节处，拉链、风扣，盘扣了、滚边了，均细密匀称无可挑剔。
美滋滋把旗袍烫好了，挂好了，就等着家宴上出风头了。一晃半个多月过去了，想着再去淘件旗袍外搭，这一回眸，发现那件旗袍已经降了200块。合着我这边还没上身哩，你那边已经跌了身价，这不气人么，讨说法去。
“可您已经过了15天退款期限了，”客服为难地“我刚查了您的订单，对不起呀亲。”又来了，自古买的没有卖的精，我就知道天下乌鸦一般黑。
客服说给我一张10元券，后来又提升到20元作为她权限内的最大补偿。当然不服，损人200，只补20，差距咋能这么大哩？
……
吃一堑长一智，我决定找天猫客服。咦，居然有智能客服，机器人到底冷血，跟旗袍店客服的说法一样一样的。正想认了忍了算了，突然发现还有人工客服按纽哩，再试试吧，马云不是说了“梦想还是要有的，万一实现了呢？”
人工客服很忙哟，深夜12点了，我前面还排着5个人……页面终于动了，我如此这般这般说了一通。
“可咱们已经没法利用规则强制对方退款了，不过我可以用天猫官方名义发一封函要求店家与你和平协商，您看可以么，亲？”瞧人家这语气，客气，更重要的是人站咱这边为咱说话的。
第二天，我又找到店家客服，语气强硬，言辞激越，再次表达对店家的强烈不满。客服小姑娘可能是被我这虚张声势状给唬住了，也许是官方信函起作用了，好半天才憋出一句话来“亲，稍等，我们领导正在研究。”
“亲，给您200元无门槛券可以吗？”
要知道，这券原本是买家购物达须达3999才给的。终于等到你，还好我没放弃，我大喜“那谢谢，给你和你们领导添麻烦了。
“可不，领导还批评我们不会处理问题哩。”客服发了一个羞赧的表情。
为了花完这张200大券，我当即决定朝觊觎了很久的一件刺绣外搭下手。
……
貌似我赢了，可卖家也没输，他们不但顺利卖出了又一件商品还成功挽留了一位忠实剁手党粉，堪称完美公关。
平时多留心，买时少流血；漫漫淘宝路，且行且珍惜。大家一起做名逢坑止步、挨刀止损智慧型“上帝”可好么，亲？
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雷达卡
发表于 2017-9-10 15:58
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发表于 2017-9-16 12:42
