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马樱花 足不出户点几下手机，饭菜就给你送上门了。送温暖的，就是风里来雨里去的送餐小哥们。月平均工资近7000元的他们，撑起了千亿级规模的餐饮外卖市场，可哪位“高薪”送餐员的背后没点“辛酸”历经。 网传一段视频：一名外卖小哥因送餐超时，在电梯里急得直哭。 座标北京，当时是午间高峰时段，他在东方梅地亚A座电梯送餐，身上还有一张东方梅地亚B座的订单。A座电梯一层一停，而B座电梯保守估计也要等10多分钟，时间已经不够用了，而后面有一单果然迟到了，他被用户投诉。 投诉一次，小哥将被罚款500，还会在平台留下不良纪录，将影响日后的接单量和收入，隔着屏幕都能感到他的困窘、无助和焦急。 现实很骨感，送途多跌宕，有类似遭遇的外卖员太多了—— “送餐到五星级酒店，保安不让我进去。我只能给顾客打电话让人家下来取，但人家坚持让我们送上去。就这样僵持了半个小时，最终超过时间，顾客退货。”； “小区安装的是刷卡电梯，中午的时候一个上楼的人都没有，顾客不接电话。为了赶时间，我跑腿儿上了19层，结果晚了两分钟，人家给我个差评。”； “还有的顾客明明在家，却故意不开门也不接电话，直到拖过预定的送达时间后才开门。这样的话可以拿到系统发放的补偿红包。” 有位在奶茶店兼职的大学生说过这么一件事。 “一天，雨下的挺大，一小哥来店里取了一杯奶茶一个布丁。过了五六分钟他又回来了身上还有泥水 ，地太滑一个刹车没刹住就翻车了，他说这些的时候都带着一点哭腔，奶茶和布丁都洒了，他只能掏钱重新买一份。 我说用内部员工价卖给他。一个兼职的小卒哪来内部价？实在是不落忍，我自个掏钱补足差价。我又做了一份热饮一齐交给他，让他休息的时候喝。 他走后我联系买家，向人道歉，说是我之前奶茶做错了，重做了一份，可能会晚点到，希望他不要给骑手差评。但愿这位摔倒的外卖小哥平安出去，顺利回来。” 有位外卖大叔送餐超时遭投诉，可他后来发生的事，让无数人动容。 座标江苏句容，这位大叔接了一家粉店的派送订单，订单上写着「**路口向北50米」地址不明晰，他打了四五个电话，只离他20米远，就是找不见人，最后派送超时。顾客很不满意，选择了拒收并申请退款。大叔自掏腰包，让店家同意退款，退款后大叔仍被投诉了。 当天晚上8点多，大叔又来到粉店，怯怯地问店主，能不能把下午被退的那碗粉加热一下，他想带回家给女儿吃，她正上高中。老板娘说“那碗粉已过了三小时不能吃了，再给你做一碗吧。”他连忙说“不用了不用了”，走了。 老板娘在朋友圈爆料这件事，未了道“那么大年纪出来跑外卖，风里来雨里去，若不是生活所迫需要养家糊口，应该不会舍不得扔掉那碗粉。那位事主，他都同意给你退款了，何必再投诉，你一个投诉一个差评只是出了口气，他这几天都白干了……”这条朋友圈被无数人转发，令人欣慰的是，“饿了么”平台在了解情况后，已对大叔免去处罚。 论敬业，外卖小哥真是没说的，网传各种照，有图有真相—— 浙江丽水景宁惊现打着点滴送快递的小哥，堪称世上最拼快递小哥；有位被撞翻的快递小哥，躺在地上还不忘拿起手机，给点餐的顾客打电话致歉； 某姑娘在订单上备注：失恋了，小哥可以为我画一只小脑斧（小老虎）吗？然后外卖小哥真的在袋子上，给画了一只“小脑斧”…… 《圆桌派》里窦文涛讲了个事，他等外卖，等得不耐烦点了一个催单，结果外卖小哥到了之后痛哭流涕，央求他把催单取消，因为这将对他影响非常大。窦文涛评价说这是“病态的高效率”。 针对当前外卖送餐员“辛酸“的生存状态，业内人士认为，新阶段下，有正式员工的保障、合理的休息时间和有尊严的对待是送餐员亟待解决的新需求，而底层员工夹在逼仄的现实和严苛的行规中，宛如风箱里的老鼠，此乱像将直接影响用户体验，对企业发展造成负面影响。相反，增加关怀、给予员工适当的福利是企业获得更大竞争优势的良方。 外卖员最想对客户们说的三句话是：及时接电话；把收餐地址写对；收餐时说声谢谢。 生活方式的进步不是给你减少了麻烦，而是有人替你承担了麻烦，感谢每一位替我们承重、减负的人们，人间因你而万古四月天。
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雷达卡
发表于 2019-4-7 17:49
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发表于 2019-4-7 18:41
发表于 2019-4-8 18:14
