本帖最后由 亦泓 于 2011-3-7 23:57 编辑
这是我以前在医务科工作的一段记录，刚才看到雨儿在写《泼妇》，觉得我生活中也没少碰到类似的人，想想也挺好玩的。
那天中午吃完饭回到家，刚刚上床打算睡一会儿，枕边的手机便铃声大作。一看是单位打来的，预感情况不妙。果然，一个焦急的声音从电话那头传来：
“亦泓，你快回来吧，患者闹事儿了！人家骨折了J医生没诊断出来，现在家属不干了，患者现在还躺在骨科呢！”
我一翻身从床上爬起来，真不让人省心呐。刚消停几天，院长还表扬了我们，怎么这么掉链子呢！
5分钟赶到单位，患者家属早就坐在接访办公室里喘粗气了。见我一来，站起来大叫：“你们那个大夫呢？把他给我叫来，他是不是当大夫的！他会不会看病呀！”
我满脸陪笑地说：“别着急、别着急，我问过了，J医生今天正好歇班，有什么事儿您跟我说好吗？”
3天前，一个80岁的老人摔了跟头到我们院看病，拍完X线片子J医生信心满满地告诉人家没事儿，贴点膏药回家卧床养着去吧。
两天后老爷子疼得厉害，于是又到了另一家医院。人家医生拿起我们拍的片子一看就说：“两处骨折，做CT吧。”家属一听就懵了，要了120救护车就把老人弄到了我们医院，非要讨个说法不可。
我拿起当天的X线片一看，头嗡的一下就大了——连我这不是骨科出身的医生都能看到左髋骨体处细小的骨裂断层，这个J医生怎么搞的！一个搞了近10年的骨科医生竟然犯这种低级错误，叫我说什么好呢！
依照以往的经验，想随随便便就把他们打发走是不可能的了。首先一点是先把老人送回家，善后处理慢慢谈吧。
家属执拗了半天说不处理完就不走，我说大热天不能让老人在这里受罪，就算是骨折了也没什么好办法，只有卧床静养，回头静下来咱慢慢谈好吗？
找了救护车和四个小伙子总算把老人从医院弄到了家。真正的谈判这才就此开始。
我问家属有什么意见和要求，家属一张嘴就是：“我就要他（J医生）下岗！就他这样还能给人看病吗!”
我说他不是外面雇的临时工，我们现在还没有权利开除他。我们医生漏诊了是我们的失误，不过他的处理是没有错误的，再说也没您带来严重后果，您看我们把医疗费给您解决一下好吗？
“门儿都没有！什么叫没有严重后果，人都骨折了愣告诉我们没事儿，里面都渗血了，我们要不复查还不知道呢！你们把大夫叫来，来了我非抽他不可！”说到激动处中年女人再一次发飚！
我只好叫人沏茶倒水，冷静下来接着谈。
最终家属提出条件：除去报销所有医疗费之外，附加一万元精神赔偿。
我说医疗费我们可以解决，但精神赔偿我们接受起来有点难度，毕竟我们没有给患者带来什么损失，您再考虑考虑，我们互相理解一下好吗？
“你们还想造成多大损失！真造成损失了陪十万我们都不答应！钱我已经要到了最低限度，你们不是给不了那么多吗？以后出点事儿我就找你们，我是看您态度好，已经够给您面子了，要不然我早给“都市报道”打电话了。不行咱就告呗。”
处理医疗纠纷的经验永远都是拿钱买平安，事已至此，只有向上汇报了。
院长虽然恼火，也实在无可奈何，只说尽量把赔偿数额往下压一压，并开玩笑说：“这时候你就得好好发挥一下攻关才能了。”
我苦笑着说：“看样子没戏，我最发愁的就是这种刀枪不入的中年妇女。”
无数个回合下来，最终还是以我的失败而告终。超级郁闷！你要真是疑难杂症，误诊也就误诊了，赔钱权当交学费，犯错咱也犯的象点儿样。花一万块就买个下次接诊看仔细，要说这学费实在贵了点。一句话：真叫窝囊！ | 
雷达卡
发表于 2011-3-7 23:56
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