积分券无法兑现 大喜事变成闹心事

青尘

　　6月11日是北京市消费者杨女士大喜的日子，但因为与北京花海阁婚礼策划有限公司就尾款支付问题产生纠纷，让她这几天格外闹心。
　　杨女士说，她的婚礼是在室外举行，结婚仪式开始前，她丈夫在婚礼策划师牛牛的催促下匆匆用现金结了尾款。杨女士得知后，急忙拿出自己在中国婚博会论坛上换得的400元积分券给策划师，用来抵用尾款。策划师表示现在无法验证积分券码，要回单位验证，如果确认无误就退还400元。杨女士提出是否现在把手机收到的认证码转发给策划师，对方表示“不着急”。次日，策划师回复杨女士称，由于积分券是在结了尾款之后出示的，所以无法使用。
　　杨女士认为他们当时与策划师结交尾款之后，策划师并没有立即回公司交款入账，也没有当即出示尾款交清的收据，应属于“结交尾款之前”，婚庆公司拒绝兑换积分券让他们无法接受。
　　策划师牛牛向笔者表示，杨女士出示积分券是在新郎结尾款之后，当时离婚礼开始只剩下5分钟，她来不及处理，所以提出回公司核实之后再给回复。回公司后，企划部告知按照规定积分券是在结尾款之前出示使用，杨女士违规操作，所以无法兑换。
　　北京花海阁婚礼策划有限公司投诉业务部门相关负责人表示，当天婚礼是在户外举行，策划师要想验证认证码，就要给企划部同事打电话通过网络验证。当时时间紧迫，进行此操作会影响婚礼进程，并且交付尾款之前对方未告知并出示积分券，此券无法使用是由消费者造成的。
　　笔者调查发现，中国婚博会网站上关于积分券的使用说明规定，积分券只适用于北京花海阁婚礼策划有限公司使用，等同于现金，抵用套系尾款。
　　针对杨女士遇到的问题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师表示，首先，策划师收到尾款和积分券时，还没有交付给公司正式入账。其次，在向公司交款时是先出示积分券还是尾款是策划师个人职务行为，与付款人支付现金尾款和积分券的先后顺序没有关系。据此，消费者有权要求兑现积分券。
　　北京市汇佳律师事务所主任、中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，企业既然以积分券的营销方式来吸引顾客，就应该保障消费者使用的权利，不应该通过各种苛刻的条件来限制积分券的使用。在对积分券使用规定的理解出现歧义的时候，应该看积分券的适用范围和目的。此积分券只适用于北京花海阁婚礼策划有限公司使用，消费者又在交付现金后很短时间内出示了积分券，婚庆公司应为其兑现使用。