统家居超长送货期遭质疑：家具收全款送货等半年

青尘

　　在一统国际家居官方网站首页关于“一统”的介绍、“付款方式”、“售后服务”、“配送安装”等栏目内，记者都没有找到相关的送货期、付全款等信息的介绍。


　　在一统家居马甸店内，不少家具所贴价签上的信息显示家具产地为“广东”。
　　一统家居超长送货期存风险
　　继京华家居关注了“一统家居涉嫌欺诈”的事件之后，不少已经或正欲购买一统家具的读者，与编辑部联系表达了顾虑。其中，最让他们感到不安的是，在一统购买家具，必须付全款，送货期却要三四个月，甚至半年以上。这种情况正常吗?记者就此事采访了数位业内人士，他们表示，这样长的送货期超出合理范畴，有可能是生产能力不足或资金紧张的表现。法律界人士则表示，交易过程越长，消费者实际承担的商业风险就越大，消费者必须提高警惕。
　　□记者调查
　　送货期逐年延长一统送货期有点不正常
　　网名link的读者，是参与了12月22日一统家居所谓的年底大促并且下了购买订单的一名消费者，他的提问非常典型。他致电京华家居，称自己最近心里特别犯嘀咕——“东方家园建材超市闭店，那么多消费者都拿不到货，也退不回钱。现在，我把好几万块全款放在一统那儿，有没有风险呢?”另外，“跟我说，要至少4个月才能交货。这么长时间，他们的样品和网页可能都换了好几个来回了。如果到时候交的货和我看的不一样，我该怎么办呢?”
　　据link介绍，去年12月22日，他在一统国际家居狼垡新店订货时，销售人员称购买的家具送货期将长达4个月，并且需要全款支付，如果要加急，促销时每单多收10%—15%，平时收25%。
　　近日，记者在一统国际家居马甸店进行了现场调查，销售员提供的信息是，平时实木家具交货是3个月，现在是4个月;所有韩式家具一般是5个月，由于过年，所以需要半年时间。当记者质疑如此长的送货期时，销售员解释，“韩式家具是我们新上线的产品。”另有销售人员解释，“时间长是因为产品都是定做的”。于是记者反问，既然是定做，那么可以选择改尺寸吗?得到的答复却又是不行。
　　1月30日，记者致电十八里店，询问到的送货周期，与以上信息相同。
　　其实，一统家居要求付全款，但送货期长的问题由来已久，而且其送货期越来越长。《北京晨报》2010年12月2日的报道中曾经提过，消费者在一统马甸店得到的信息是付全款，“提货周期最快也要60天”。当时销售人员解释，他们的产品不在本地生产，“顾客下单后，我们才和广东的工厂联系由厂家按单生产，由于产品本身工艺复杂再加上运送的物流，60天的时间已经不算长了。”
　　据此，记者致电一统家居狼垡店，询问前几年送货是两个月，为什么现在长了。这次得到的解释是，订单太多，2012年交货期就变成至少3个月了。而据记者了解，一般北京家居卖场的家具商户，其交货期基本都可承诺在1个月以内。那么，究竟是什么原因导致一统家居的送货期超过业内平均水平数倍?到底是一统家具的生产厂太远，还是一统家具无法或者不愿提早交货?
　　一统家居介绍称，除板式家具以外，其产品皆产自广东。就这个距离运抵北京的合理送货期问题，记者咨询了家具业内人士，他们均表示，3个月太长了，超出合理范围。某位曾经做过多年家具代理的人士介绍，以现在的运输能力，普通家具20天肯定到了。如果涉及特别复杂的工艺或材料稀缺，20天—40天应该是个合理的周期，“而且这还是多算的，3个月太长了。”
　　另一位正在经营广东家具的业内人士则表示，这要分情况——如果有备货，1周内就能到。如果是来单生产，普通的15天左右可以抵京。如果造型真的非常复杂，需要手工雕刻或是红木类古典工艺家具，45天也应该完成整个送货周期了。就算出现些意外原因，50天已经是极限了。对于最早3个月才能送到货的情况，他也表示，“这也太长了，不能用正常方式解释。”
　　记者也咨询了两个厂家在外地的家具企业的送货时间。成都的全友家私，在北京店面购买，其送货时间最短在20天左右，而且也是下单生产。而厂家在杭州的顾家家居在不改尺寸、不改颜色的情况下30天就能进户，如果有改动，那么时间会稍延。(临近春节目前送货时间应以店面告知为准。)
　　由此可见，送货周期长短应与厂家所在区域的关系不大。
　　□业内说法
　　交全款增加风险一统送货慢或有隐情
　　对于一统家居要求消费者交付全款，一位经营家居卖场的人士说，其实交全款还是预付款是商家和消费者商定的，没有硬性规定。消费者如果认可商家的条件，交全款也未尝不可。不过全款一交，消费者手里的主动权就少了，要承担的风险也随之增加。最好还是交一定预付款，等到货安装满意后再结清。据记者了解，京城绝大多数卖场都是如此操作。
　　至于家具企业超长送货期的问题，某业内人士表示，如果是一般企业，可能是生产能力不足导致。但是如果是大型企业，全国开独立店的，生产能力一般是足够的，那么，也许是资金链有问题，或者将资金挪作他用了。“无论哪方面出岔，最终都对消费者不利。比如一旦撤店了，又没有卖场这层保障，消费者维权是很困难的。”
　　另一经营广东家具的人士也同意上述观点，有生产方面的原因，也有资金层面的。他提醒消费者，在购买前要仔细了解厂家的生产能力。据其介绍，广东今年倒闭的家具厂不在少数。“另外，资金链不足也可能是原因。比如最近的东方家园建材超市，它全国曾经有多家连锁店，但说闭店突然就闭了，经销商和消费者都没地儿说理去。”另外，一些企业除了家具产业，还有别的投资项目，它们的投资重心在哪里，对企业整个体系也是有影响的。如果出现问题，“那就要看企业或经销商的承载能力和信誉了。”
　　另据业内人士透露，一统家居在各地的所谓连锁大店基本都是租赁的门脸，这些都算不得固定资产。而来自消费者的货款，正是其迅速扩张的资金来源。而一统家居内部，也一直得意于这种动用极少资金就可迅速“复制”的方式。另据透露，一统家居的产品，有很多为委托加工的。
　　□律师观点
　　商业风险确实增加
　　同创律师事务所律师王仕平表示，家具送货期超出合理范围，其中可能包括合理因素，比如工艺、材料、假期或者确实供不应求等，如果排除这些因素，可以合理怀疑还存在隐性因素。在同等条件下，这样的交易其风险必然比购买普通家具的要大。即使没有隐性因素存在，合同履行期增长实际上风险也相对要大。
　　对于消费者到底要承担什么样的风险，王仕平表示，其实有很多。比如商家倒闭没有履行合同、没有如期送货、货不对版、商品不合格等。
　　写清合同慎交全款
　　首先，王仕平表示，是否交全款及送货期都是需要买卖双方协商进行的。如果消费者信任这个品牌，当然可以接受。不过，买方付预付款，待货清后再结清余款，这对消费者显然是更有利的做法，这样在维权时更能掌握主动权。
　　至于消费者提出担心样品已换，无处对比的问题，王仕平提醒，这就要在买前留好证据了。对于商品外貌要留存图像证据，为了保证材质不被更换，要注意留存书面证据，比如——不但要写清楚是100%实木，还要注明各部分所使用的具体木种。若不然，一旦发生货不对版的问题，消费者很难主张权益。
　　业内人士则提醒，家具买卖中经常发生的是色差问题，在生产工艺上基本不会出现变化，消费者应留存该款产品的宣传页。
　　此外，须特别注意的是，消费者收货时应及时核对产品的用材是否与合同标注相同。
　　■相关
　　欺诈有先例
　　2011年10月20日，来自劳动报消息，刘女士在一统国际家居购买4万多元桃花心木家具，当时销售表示5件套家具为纯实木，签订协议时，为防万无一失，刘女士又让营业员在合同结尾加上一句“以上家具所有材质为100%纯实木”。安装时，刘女士先是发现衣橱内使用的隔断和背板并不是实木材质，她转到尚未搭建完成的衣橱背面，看到的是一片片的密度板。随后，她又观察其他几件家具，发现情况如出一辙。刘女士立即让工人们停止对家具的安装，并致电一统国际家居，要求对这组五件套进行退货。一统方面解释，销售员将不是纯实木的家具说成是“100%实木”，“可能与当时的销售人员为了尽快将产品推销出去没有介绍清楚。”最后这套家具以退货告终。