福州香格里拉大酒店拒绝为顾客提供服务

青尘

日前，消费者翁先生在福州香格里拉大酒店准备点茶水和复印服务时，遭到拒绝，理由是翁先生“威胁到酒店员工，并曾扬言要带很贵的衣服来酒店清洗”。工商人员到现场调解，未能解决纠纷。

　　3月18日早上，福州阳光明媚，翁先生惬意地坐在福州香格里拉大酒店的大堂吧，根据酒店服务人员提供的茶点单，打算点两杯茶水，并让服务员帮忙复印护照。服务员告诉他，每份3元，翁先生也予以认可。等了十几分钟后，翁先生没有等来茶水和复印件，前厅副经理姜某前来告诉他，依据该酒店高层管理人员的意见，酒店不能向他提供这些服务。

　　翁先生感到十分惊讶，要求姜某解释原因。姜某称这是酒店管理高层的意思，他只是转达。无奈之下，翁先生拨打12315申诉。11时15分左右，福州市鼓楼区工商局12315工作人员赶到现场，向酒店了解情况。酒店销售总监汤女士解释称，此前翁先生入住酒店时，曾与酒店就洗衣问题发生过纠纷，其行为“威胁到酒店员工，并曾扬言要带很贵的衣服来酒店清洗，酒店考虑到客人和员工方面的安全”，所以拒绝为翁先生提供服务。

　　翁先生表示，去年夏天他入住福州香格里拉大酒店，送洗了一条裤子，后酒店洗衣房人员称裤子有破损，事后他收回了裤子，没有让酒店赔偿。去年12月，他再次入住福州香格里拉大酒店时，曾就此事向该酒店分管客房的经理提出建议，希望今后在为顾客清洗衣服前最好先查看一下，以免发生纠纷。“即便我说要拿很贵的衣服来洗，酒店也可以选择给我洗或者不洗，难道这就是威胁吗?”

　　工商人员进行了调解。酒店方表示，翁先生与酒店有过纠纷，为确保员工和客人安全，不能与翁先生建立正常的消费关系，调解失败。翁先生表示，将通过法律途径维护合法权益。