苹果公司认定顾客私自改装手机但拒绝提供检测报告

青尘

山东省济南市的韩女士向本报反映，她买的iPhone4用了一个半月突然没信号，返厂维修后被鉴定为“曾进行未经授权的改装”，但苹果公司拒绝提供详细检测信息。经多次交涉，苹果公司答应换新手机，但新机保修期按旧机计算。韩女士不认可该解决方案，表示将诉至法院。

　　韩女士表示，1月23日，她从苹果官方网站购买了两部iPhone4手机，其中一部使用一个半月后突然没信号，开机只显示“连接iTunes”，无法正常使用，于是送往苹果授权的济南蓝凯维修站进行维修。维修站检测后表示需要返厂维修。返厂鉴定报告称，“该iPhone手机曾进行未经授权的改装，根据苹果的一年保修或保修期满后维修条款及细则的规定，将失去维修资格”。

　　韩女士对苹果的鉴定报告不认同。她告诉记者：“我买的手机是自己用，从未拆过手机，哪来的私自改装呢?”接下来，她先后4次致电苹果客服，要求出具详细检测报告，并就具体改装部位进行说明，均无结果。

　　4月7日下午，应苹果客服的要求，韩女士将手机再次送至维修站。4月16日，第二次返厂检测报告依然显示，该手机曾进行未经授权的改装。韩女士再次致电苹果客服，要求出具详细检测报告，并就具体改装部位进行说明，对方以技术保密为由婉拒。

　　4月18日，针对韩女士的投诉，记者致电苹果客服了解相关情况。客服人员李先生表示，厂家检测到韩女士的手机存在未经授权私自改装的情况，因此该手机就无法享受国家“三包”规定，也无法享受4月1号苹果公司出台的新保修政策。至于详细检测信息，因涉及技术机密不便向消费者提供。李先生最后还提出了一个解决方案，即对韩女士的手机进行“特例维修”，更换新手机后，保修期起始日期以旧手机购买时间1月23日计算。

　　4月18日下午，韩女士告诉记者，她对上述解决方案不满意，将采取法律手段维护自己的合法权益。