江西南昌部分银行不办卡不给办业务

青尘

想办存折?对不起，没名额了，请办银行卡;给单位账户存钱?办不了，请办银行卡转账;想缴交通违章罚款，没银行卡?办不了……近日，本报江西记者站连续接到多位南昌市民的投诉，反映当地金融机构千方百计“推荐”消费者办理银行卡，而凭存折在银行办理业务时会受到许多限制。

　　投诉

　　不办卡不能存钱

　　日前，南昌市民丁先生致电本报记者投诉，称他当天到工商银行南昌北京西路支行，准备办理一张存折存钱。没想到银行工作人员却告诉他，当天的存折名额已经用完了，要么办张银行卡，要么改天再来试试。“没想到，现在办理存折还有名额限制，太不方便了。”丁先生说。

　　南昌市民王先生日前也向本报反映，他到建设银行南昌玉河明珠储蓄所，准备给业务单位的账户上存入3000元现金。没想到银行工作人员却回答说，不能直接存现金，必须先办张银行卡然后再转账。说起这事，王先生还有点气愤：“难道只要进银行就得用银行卡吗?”

　　感觉没有银行卡就寸步难行的远不止王先生。南昌市民朱先生也向本报反映了近期的办卡经历。不久前的一天，朱先生来到南昌市西湖区交警大队办理交通违章罚款缴费手续。排了大约20分钟的队，好不容易轮到，没想到工作人员翻了一下递过去的驾驶证、行驶证，就问是否有南昌银行的银行卡。朱先生答复：“有中国银行、建设银行、交通银行的银行卡，没有南昌银行的银行卡。”工作人员马上把驾驶证、行驶证递了回来，说“办好了南昌银行的银行卡再来”。万般无奈，朱先生只好去办理了一张南昌银行的银行卡，然后再去办理缴费手续。

　　调查

　　多数银行拒办存折

　　3月28日，记者来到上述建行南昌玉河明珠储蓄所。得知记者要给对公账户存现时，工作人员说，“这是储蓄所，没有对公业务”，并热情建议记者开户办张银行卡，用银行卡转帐。

　　随后，记者又相继走访了工行南昌北京西路支行、工行南昌广济支行、建行南昌城建支行等网点。每到一处，得知记者准备开户时，银行工作人员无不热情地提出“办张卡吧”;可一听说记者是要办存折时，工作人员的态度立刻冷淡了许多，有点爱理不理了。南昌工行北京西路支行工作人员直白地说：“存折用完了，只能办卡。”南昌工行广济支行银行工作人员稍微婉转一点，说：“我们银行现在没有存折，大家也都不用存折了，只用卡，办卡就行了，而且用起来也很方便，才10元钱卡费。”南昌建行城建支行工作人员则冷淡地说：“现在没有存折，如果要办存折，先预约，等有了，再通知你。”

　　在上述网点，当记者问及“什么时候有存折”时，工作人员均回答“不知道”、“不清楚”等。

　　质疑

　　办卡可带来额外收入

　　消费者是不需要存折了吗?3月29日，记者随机采访了几位南昌市民。

　　市民丁先生说：“我之所以选择存折，是因为只需要给儿子存生活费，根本就不用别的业务。再加上办卡有卡费、年费等，我想银行是为了多收费才‘逼’着我们办卡的。以前开户的时候，都是直接按你的要求办存折，顺便问下要不要办卡。”

　　市民李先生说：“我们都快70岁了，根本就不会用银行卡。更重要的是，存折上的信息看起来一目了然，让人有安全感，希望银行能一如既往地提供存折，方便我们这些老年消费者。”

　　市民张女士则说：“我办理存折是给孩子存保险费。要存20年，如果用卡的话，光年费就要几百元，根本不合算。银行强行要求我们办卡，明摆着就是为了多收费嘛。”

　　记者调查发现，老年消费者以及一些只有存保险费等单一需求的消费者，都不愿意办银行卡。既然消费者有需求，为什么银行不愿意办存折呢?

　　在某金融机构工作的殷女士一语道破天机，银行之所以千方百计找借口拒绝办存折，是因为每个网点都有办卡任务，银行卡能给银行带来可观的收入。

　　殷女士举例说，假如有1000名消费者要开户，如果办理的是存折，银行不但得不到收费收益，而且还要增加不少工作量，因为存折客户大多是要在柜台办理业务的;如果办理的是银行卡，每年光年费就能收1万元。“消费者开通网银、短信等增值业务，加上打印账单、跨行、异地取款、转账等业务，这都能给银行带来额外收入啊。”

　　呼吁

　　银行行为涉嫌侵权

　　针对上述调查情况，江西明实律师事务所的张海水律师分析指出，银行拒办存折侵害了消费者的自主选择权。《消费者权益保护法》规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”作为公众服务窗口，银行应当给消费者提供可选择的途径，也就是既可以办存折，也可以办卡。