本帖最后由 哈尔滨 于 2014-6-21 18:09 编辑
在朋友们的印象中,我肯定是位行踪不定的人,以至于一封电子邮件的回复也能拖上大半年。他们心中认为,这家伙人间蒸发了?
其实不然,完成了每天的投递工作,回到出租屋能做的事儿就是打开电脑,看看邮件里是否有远方的祝福和问候,那份思念迫不急待。
离开了学校,离开了你们,离开了那些我能引以为豪的娃娃兵们,离开前曾一个人偷偷地溜进教室,空荡荡的教学楼里,耳旁响起是孩子们朗朗的读书声,而这朗朗的读书声就象溪水流畅,流到人的心坎里。纵有千般不舍、万般不愿,生活还得继续。
在我的记忆中,与你们相处的日子,每天都是风和日丽,繁杂的世界,心里肯定着这片净土,就像一个人坐在春天里,抛却了世俗烦恼,闻花香入梦,梦中澄清。
鄱阳湖畔,那个曾经以梦为马的青年,如现在的师范毕业生面对三尺讲台不知青涩、不晓疲倦、不计报酬,津津乐道。忘我之处便有了世外桃园感觉,闲时翻几页书,吟几句自以为是的诗句,偶尔码些断断续续、莫名其妙、旁人看不懂的文字。
已是不惑之年的我,遥想旧时免不得一番感慨,以为可以风平浪静,神驰在自己的一片乐园之中,何曾想过以后的自己又将如何?
现在呢,整天忙于邮件的投递之中,大多时候在跟小区里的阿叔阿姨们打交道,马不停蹄。教育部门的一纸条文,清退了所有的代课老师,我也在其中之列。
投递路上,风风雨雨总关情,情到深处意更浓。
刚开始做投递的日子,我就像蹒跚学步的娃娃, 扭扭捏捏迈不开步,别别扭扭张不开口,为自己内心深处那点可怜的自尊,认为投递是份低三下四、让人瞧不起的工作。
我的局促不安与俞静师傅落落大方形成了是鲜明的对比,一位朝气蓬勃的大学生,说话斯斯文文,样子弱不经风,跑动起来时那轻盈曼转的身姿,宛若一位妙龄女子在花丛中翩翩起舞,与用户沟通时笑容似花,笑声清脆如银铃,留下一路的欢乐。
师傅说:投递不是往邮箱里投几张报纸、递几封信那么简单,更需要积极而又阳光的心态。投递路上风雨相伴,绿色的身影从风雨中匆匆而过,爽朗地笑声也能溅起涟漪朵朵。
人生最大的痛苦有两种:一种是得不到我想要的;第二种是,得到了我想要的。有时期望越大失望也便越大,人的索取总是欲壑难填地,所以便没有满足的时候,不满足就很难有快乐;在对人对事的认知上,做到知足常乐,练达无欲或者少欲,心才会真正地静下来,才会淡定,平和。这样你才会有一种良好的心态,一种安详的心境。也许你会说这种淡定需要锻炼,需要时间,那么请记得从今天开始,从眼前的这件事开始吧。
在六星邮政系统做投递,一路走来,风风雨雨磨练我的意志,坎坎坷坷坚定了我信念。
跟其他服务行业一样。投递,投入的是真诚,呈递于用户面前的是邮政人为民服务的一片心,心是服务的灵魂。用心去观察、去体验,从那些老投递员们的身上,可以发现很多鲜为人知的秘密,而这鲜为人知的秘密就是基于一个起点:爱。爱是投递员手中的一把钥匙,总有一个点能切入到用户的内心去,打破投递员与用户之间那种大眼瞪小眼的尴尬状态。
那些投递高手、马班邮路式人物,除了他们身上有吃苦耐劳的精神,是因为他们学会了倾听,了解用户的需求,晓得用户的心里,找准了切入点,摸索到一套行之有效的组合拳,他们的投递总是能以优质服务赢得用户的大拇指。
学会倾听,了解用户的需求, 摒弃夸夸其谈的毛病,理顺思路,用邮政知识武装自己,保护自己。告知用户签收邮件时录入身份证的需要及原因,让用户们莫担心,请放心,《邮政法》中有其一条,邮政人有责任、有义务对用户信息保密;逢报纸、刊物休整、休刊期间,提前打声招呼,勿让用户翘首相盼,做好解释工作,避免与用户发生摩擦,尽力营造其乐融融的氛围。
优秀的投递员在出班之前必定会检查邮包里邮件,看看有没有什么漏带的、忘记携带的、帮用户捎带的,饰品,物品,药品等等。这些看似不起眼、琐碎的小事恰恰是与用户情感沟通的纽带。投递时,是一家接一家,望眼欲穿,一户又一户,笑脸相迎。
那样的场景,那些岁月,那种心情,现在回想起来,用心热爱过的事业犹如生命在激情的岁月中浸润过,从肉体到灵魂得到了升华。一位将要退休的老党员,老投递员,六星邮政支局的副支局长苏力如是说:投递路上,我们跟用户打交道的时间远远超过和家人团聚的时间。和用户较劲,情感上就是跟家里人过不去,除非你同意在离婚协议书上签字。
风趣的苏老头。
服务行业的特殊性,2014年春节,许多人跟我一样,坚守在自己的岗位上。节后,盼到其他的同事陆陆续续回单位报到,让我们有了回家的念头,得到领导的批准,幸福心情溢于言表。
见到了以前的同事,感谢他们的热情款待,当他们从抽屉里拿出几张写有我名字的烫金请帖时,我的眼睛润湿了。曾经的付出得到了你们的承认,虽说没喝上你们的谢师酒,我这次回家你们又去新学府深造了,却有一种声音在心中回环萦绕,是你们小时候围在我身边叽叽喳喳,小鸟终于振羽翱翔,为你们感到高兴。
半个月没见小区里阿叔、阿姨们,想起他们时,心里莫名地有了牵挂。当我出现在小区时,张阿叔、李阿姨们的声声问候暖人身心,他们拉着我的手跟我叙家常,聊到开心的时候,皱褶里乐开了花。或许这就是心意相通。
心相通了意才会相连,这是一份信任,这是一份收获,这是一份肯定,这是一种幸福,投递路上爱作起点,那份真挚的情和意又岂是金钱所能衡量?
静心想一想自己选择的投递之路,莫名地与阿叔、阿姨们有了扯不断、理还乱的情缘,投递路上许多真实感人的情景,如一杯酒,似一首老歌,焕醒内心深处的那抺死火,重新激发自己对美好生活的向往。
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