大连：儿童摄影成投诉“重灾区”

青尘

百日照、周岁照、生日照、纪念照，每个家长都希望用影像留下孩子的身影，儿童摄影市场日益火爆。近日，记者从辽宁省大连市甘井子区消费者协会了解到，儿童摄影成投诉“重灾区”，投诉的焦点主要集中在服务质量、虚假宣传、合同约定不详等方面。　　口头承诺难兑现
　　●典型纠纷
　　林女士在网上给孩子订购了一套古装摄影套系。现场拍照时，林女士发现有一电影设计版本挺好，于是加了200元钱买了下来，当时商家口头承诺另送10张像素更高一些的底片。取相册和照片时，林女士没检查，签完字便拿回家了。回家后林女士发现，没有商家口头承诺的10张底片。跟商家协商时，工作人员说单据上没有这一项，而且林女士已经签字确认了，所以不能再重新做了。此纠纷虽经消协调解，但并未成功。
　　●消协提醒
　　消费者网上订购后，到店内拍摄时会经不住商家的宣传增加一些新的项目，不要轻信经营者的口头承诺，最好“落笔为证”订立书面合同，或将相关约定在发票背面注明并签名盖章，以防经营者 “赖账”。消费者在取照片和相册时，要当场清点照片的张数和相册的页数，如有差错，要及时向经营者提出，以免遭受损失。
　　宣传噱头别轻信
　　●典型纠纷
　　付女士刚在医院生完孩子，某影楼就派人上门赠送光盘，声称是“某医院指定摄影机构”，如想给孩子拍百日照，可以提供上门服务。付女士信以为真，订了一套“百岁”相册，交了100元定金。等到想照相时，才被告知非上门服务，而是到影楼拍照。付女士打电话到医院求证才知道，所谓的“医院指定摄影机构”纯属子虚乌有，于是要求退定金。影楼不承认之前的说法，称对于拍照方式做了解释。经消协调解，影楼同意上门服务。
　　●消协提醒
　　商家宣传的噱头有很多，消费者若遇到打着权威机构等旗号促销时要慎重，可以通过网络、电话等方式到权威或指定机构进行确认，不要贪图小利小惠，避免落入不法商家的促销陷阱。
　　服务质量问题多
　　●典型纠纷
　　今年3月，张女士在网站给女儿周岁订购了一写真摄影套系，该儿童影楼网上报原价1388元，活动价格138元，承诺赠送10寸琉璃PVC册子一本(精修入册20张)。张女士认为，根据摄影行业惯例，摄影套餐最主要的部分即相册部分，商家承诺多少张照片入册，最后的相册就应该有多少页。令张女士没想到的是，商家把20张照片压缩成小照片合并到6页10寸相册中，并且照片没有精修的痕迹。商家解释说，网站上写的就是这个意思，是消费者没有理解好。经消协调解，商家重新给张女士做了相册。
　　●消协提醒
　　网上订购摄影套餐，商家无故玩失踪的也屡见不鲜。消费者在网上团购之前，要注意选择可以信赖的网站，实地确认下该门店确实存在并经营，仔细看好约定内容，并现场确认。
　　在甘井子区消协受理的投诉中，还有拍完照片迟迟不给册子，相册质量有问题，额外收取设计费等。甘井子区消协提醒消费者，事前要了解好商家的经营情况，要签订好合同，付费标准、相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、违约责任等要在合同里逐一写明。事后，要当场检查合同规定的以及商家承诺的服务内容是否都已兑现，并注意保存好相关票据。