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走向保险（十）我们是朋友 [复制链接]

左手刀

主楼

发表于 2017-3-8 20:25 |只看该作者 |倒序浏览 |

   抽屉里放着几个存折，但都作废了，虽然按字面理解还有几十块钱的余额，如今却分毛不剩。没扔进垃圾桶是想长个记性，谁说把钱放进银行就像放进了保险柜？
我的名下分配了许多孤儿单，都是以前的业务员做完单子另谋高就后，由我们继续为客户做售后服务的。许多单子因为时间久远，留下的联系方式和地址都不对，所以当他们想用到这份保险找到保险公司时，和我们再沟通肯定有了出入。
某天，接到一个陌生的电话，说起她的名字我有了印象，是我的孤儿单中联系不上的一位。第二天见了面，她就要求把儿子的满期金打到她的账户，我赶紧解释，孩子十八岁之后，只能打到孩子卡上，她作为投保人的权利和义务已经结束。看看保险责任和以前的领取记录，我建议她仍旧打到孩子以前的账户。最后她苦笑道；出国这么些年，存折已经找不到了，我只能建议她等孩子回来再来办理。
第二天，她打来电话说，存折找到了，要马上到保险公司办理。公司查证完说还是转不了，账户有问题，转不进去。客户急了眼，又说要投诉又说我们是骗子。等她声音没了力气，我建议她可以到银行问问，并且我可以跟她一起去，她才安定下来。
   银行的业务员输完账号告诉她，存折已经休眠，因为小额存款每年都要扣手续费，这么些年下来，里面已经扣光了，所以不能再正常使用了。客户找到正主，便指责银行为什么存取款时不通知她要扣手续费，因为隔着大柜台，又只是巴掌大的窗口，她的唾沫都飞不进去，营业员倒温柔的很，说外面的墙上写着规定。
见业务员说到休眠二字，我建议说，能不能重新激活一下，比如你说每年都要扣手续费，这笔手续费我们拿，把这些年全补上，人家从外国大老远回来也不容易，营业员请教了领导说可以，但必须有存折本人身份证。见有了转机，客户态度也好转了，答应让儿子尽快把身份证邮回来。
   回到家，整理了一下几个存折，到银行一打听，还真是这么回事，扣钱根本不通知你，有个余额二百多元的，只剩下一百块，剩下几十元都光了秃，赶紧重新归弄一下，交保费的一个，日常应用的一个。还真应该感谢这个客户，虽然态度不是太好，起码还挽救了我剩下的一百多块钱。
  大概上中学的时候，老爸拿回一张宣传单，介绍银行每年的利息，最高的是每年交多少，隔若干年后，给几万块钱。老爸心动了很久，但最后还是拿不出来。若干年后，有存这个款项的只拿回九千多块钱，银行的说法是国家的规定。翻翻新闻，多少这样的趣事逸闻，都是银行出具的存折，不是取不出钱了，就是不予承认。在不讲信用的年代，有人宁愿相信靠协议吃饭的银行，却不愿意相信靠合同立足的保险公司，也是悲哀哈！
   联系不上的客户很容易出现问题，有时忘了缴费，有时还按照以往的经验缴纳，不知道保费有时候是变动的，这样的情况很容易造成保单失效。我们这些业务员都会竭尽所能去寻找，找街道、找派出所，人家怕泄露个人的隐私还不会告诉我们，公司就要求我们留下证据，证明我们做了工作，以免日后客户投诉我们。
曾经去找一个老客户，八十多岁年纪，电话不对，地址找不到，后来找到街道，工作人员说人家不在这住了，好说歹说，才给他儿子打了电话，经过同意才把电话号给了我。客户的儿子说话倒还客气，一听说让他领着老父亲到保险公司做保全，变更收益人，马上拒绝，不就一万多块钱嘛！将来给谁都行，他们家姊妹特别和，不会打架。见他不懂，还不见面，在电话里沟通了半小时，将来老人家真有风险的时候，如果是指定，拿着相关的证明，几天就能理赔完，如果还是法定，你七大姑、八大姨全都得到场，缺一个都不行，还得开各种证明，就像卖房子一样。讲了半天，客户的儿子终于同意，答应哪天有空领老父亲来办理。就这么通情达理的人，春天打的电话，冬天都上了冻、下了大雪这爷俩才来。
这是幸运的，我找到了他们。有不够幸运的，开早会的时候接到电话，有个客户来办理赔，她的母亲是疾病身故，按照女儿的理解，她是独生女，应该不会有麻烦。我先帮她把电话和地址做了更正，看受益人状况写的是法定，给她讲解起来。办理赔需要不少手续，户籍证明、死亡证明、火化证明，这些都好办，关键的是要街道和派出所开具的被保人受益人状况的证明，被保人父母、配偶、子女，有没有其他家庭，有没有其他子女这些证明。
这大姐记住后面一句，我是独生子女，可以开来，我妈也行，我爸在安徽没的，我是不是还得去当地开一张他没有别的配偶，别的子女的证明？我姥爷怎么开？他叫啥名我都不知道，我妈都八十多岁了，我姥，我姥爷不得一百多岁啊？街道和派出所都没见过，他们能给开么？是不是我这证明开不来，这钱保险公司就不给我？
   按规定是这样的，比如很多人都有继承权，你给了一个人，剩下的人是不是要起诉我们，所以资料必须得完整。当初电话地址变更你到保险公司做个保全多好！
我也没心思啊，我就心思人死了才给钱，要不你帮我去开，你就说你是保险公司的，得要这些材料，中午我请你吃饭！我只能苦笑说，大姐！你是当事人都不好开，何况我这局外人。老大姐走了，我所能做的就是把需要的材料写全让她带着。
   大姐走了快一个月也不见动静，唉！一个小失误竟然造成这么大的麻烦。给孤儿单客户打过很多电话，有的甚至几年都不露面，理由很充足，我可不去保险公司，去就向我介绍买保险。其实啊，保险就是个理念问题，有病看病，没病攒钱，况且钱在你兜里，你自己理不顺保险的真谛，谁见到摁倒放抢的？
   很多人都说理赔难，其实材料齐备，基本三天就赔付到账。有的客户换了电话，换了账号、搬了家也不通知保险公司，这样是最不可取的，没人提醒是不是要过期，还要交几年。交了许多年，因为一次大意，很可能医疗险再也带不上，主险失效分文退不出来，这样的境遇是谁都不愿意看到的！我们也痛心，我们是业务员，我们更是客户，我们需要保障，我们也给别人送去保障，其实服务别人也是在服务自己！

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